第一章 知识的作用与影响 1
第一节 知识经济的形成和发展 1
第二节 知识经济的特点和影响 5
第三节 知识的作用 7
第四节 知识产业 11
第五节 知识经济与虚拟经济 13
第六节 知识经济与社会文化的关系 16
参考文献 19
第二章 知识与知识管理 20
第一节 知识的定义及其性质与特点 20
第二节 知识的分类 23
第三节 知识管理 28
第四节 知识管理学科的构成 33
第五节 研究知识管理的几条主线 35
参考文献 36
第三章 知识系统 38
第一节 知识的系统特征 38
第二节 知识系统的形成与运行 41
第三节 利用系统工程思想和方法研究知识系统 44
第四节 知识系统的体系结构 49
第五节 知识系统中的工作过程与项目的开发 50
第六节 知识系统是复杂自适应系统 52
第七节 知识系统是“系统的系统” 57
参考文献 59
第四章 知识系统中的组织 60
第一节 知识系统的组织体系结构 60
第二节 知识管理与组织重构 63
第三节 虚拟组织 69
第四节 知识联盟 73
第五节 混序组织的概念 74
第六节 知识型企业 76
参考文献 78
第五章 知识系统中的人员 79
第一节 信息工作与知识工作 79
第二节 知识管理工作者 82
第三节 知识总管 83
第四节 知识管理职能人员 85
第五节 知识管理活动 87
第六节 知识工作者的特点 89
第七节 对知识工作者进行管理的问题 90
参考文献 96
第六章 知识系统的技术设施 97
第一节 知识系统中的技术工具 97
第二节 信息网络 99
第三节 互联网、内联网、外联网 101
第四节 数据库 107
第五节 数据仓库 109
第六节 知识库 112
第七节 群件 113
第八节 计算机支持协同工作 117
参考文献 122
第七章 知识系统的经营与服务体系 123
第一节 知识产品与知识经营 123
第二节 知识资源 126
第三节 知识资产与知识资本 128
第四节 组织的知识资本 132
第五节 知识资本的度量 136
第六节 知识产品的需求和供给 138
第七节 知识服务 140
第八节 知识产权 141
参考文献 147
第八章 知识系统中的社会文化结构 149
第一节 社会知识资源 149
第二节 社会知识资产 150
第三节 知识系统与教育 151
第四节 知识系统的文化体系 155
第五节 知识与组织文化的相互影响 157
第六节 不同文化对知识系统的影响 159
第七节 建立知识主导的组织文化 161
参考文献 163
第九章 知识的获取与存储 164
第一节 知识的表述 164
第二节 确立知识需求与进行知识识别 169
第三节 知识的收集和选择 171
第四节 信息与知识的搜索 176
第五节 知识的保存 178
参考文献 179
第十章 知识的组织与发现 181
第一节 知识的组织 181
第二节 知识网络 184
第三节 复杂网络与超网络 187
第四节 概念图和知识地图 190
第五节 数据挖掘和知识发现 193
第六节 文本的检索和处理 201
参考文献 206
第十一章 知识的集成与新知识的生成 207
第一节 知识创新与知识的演化和生成 207
第二节 知识转化与转化模型 209
第三节 知识生成的平台 211
第四节 对隐性知识的进一步探讨 214
第五节 知识谱系与新知识的获得 217
第六节 知识创新过程 220
第七节 系统集成创新与知识集成 224
第八节 知识过程的复杂自适应系统分析 228
第九节 知识的吸收和使用 234
参考文献 235
第十二章 知识经营管理项目的开发与组织的学习 237
第一节 知识战略及其与组织战略的集成 237
第二节 知识项目的开发步骤 241
第三节 知识流程的外包 244
第四节 知识项目的风险研究 245
第五节 知识管理的评估和审计 247
第六节 组织学习 248
第七节 学习型组织 251
第八节 实践社群 254
第九节 知识共享问题 256
参考文献 257
第十三章 知识管理在企业管理变革中的应用 259
第一节 企业再造工程 259
第二节 企业再造工程与流程再造 263
第三节 流程再造的步骤和方法 269
第四节 知识管理与电子商务 274
第五节 知识管理与物流管理 281
第六节 知识管理与客户关系管理 285
第七节 知识型制造业中的知识系统 289
参考文献 293
第十四章 知识管理的一些典型应用 294
第一节 个人知识管理 294
第二节 个人知识管理的实施 297
第三节 知识工作者的劳动生产率 300
第四节 知识工作的个人支持工具 303
第五节 项目管理中的知识管理问题 308
第六节 决策是知识的应用和创新 314
第七节 元决策与知识管理 319
第八节 决策步骤的安排及其知识管理 324
参考文献 332
第十五章 知识工作的信息技术支持系统 334
第一节 信息门户和知识门户 334
第二节 知识泵 339
第三节 通用的知识工作信息技术系统举例 341
第四节 知识工作的信息技术系统的基本构架 344
第五节 信息技术系统中的人的因素问题 348
参考文献 355