第一部分 创新创业 3
案例1埃沃：传统服装定制模式的颠覆者 3
引言 3
1.1定制的起源与行业现状 4
1.2创业构想 7
1.3盈利模式与资本构成 12
1.4技术创新 13
1.5经营管理 19
尾声 21
启发思考题 22
案例2小车百草从“0”到“1” 23
引言 23
2.1创业起源 24
2.2市场环境 24
2.3产品介绍 25
2.4商业模式 26
2.5经营管理 28
2.6困境出路 29
启发思考题 29
第二部分 企业战略管理 33
案例3从工匠到城市运营商：鸿艺集团的战略转型 33
引言 34
3.1穷苦少年的宽广胸怀 35
3.2鸿都花园，一炮成名 37
3.3客天下，幸福天下客 40
3.4以企业带动城市运行 45
尾声 47
启发思考题 47
案例4卜蜂莲花企业文化的渊远博大 48
引言 48
4.1正大在中华：1979 49
4.2莲花文化的掌舵人 51
4.3莲花文化的精髓 56
4.4莲花文化的依托 57
4.5莲花文化的盛放 60
4.6莲花文化的未来 64
尾声 66
启发思考题 67
案例5 GJ股份公司的成长之痛 68
引言 68
5.1 GJ股份公司的发展历史 69
5.2 GJ股份的重组 71
5.3 GJ股份有限公司的新发展 72
5.4黎总经理的辞职 76
尾声 78
启发思考题 78
案例6中小型珠宝零售企业生存之路 79
引言 79
6.1灵感发家，不走寻常路 80
6.2小企经营，生存为上 82
尾声 88
启发思考题 88
第三部分 市场营销管理 91
案例7大益普洱茶新产品的市场开发 91
引言 91
7.1大益集团简介 92
7.2普洱茶市场分析 96
7.3东莞大益诞生 99
7.4东莞大益市场开发 101
尾声 105
启发思考题 105
案例8中小型珠宝企业客户关系管理 106
引言 106
8.1创业之路，知机识变 107
8.2 CRM第一面：革新技术，激活数据 109
8.3 CRM第二面：结构调整，沟通合作 110
8.4 CRM第三面：优化流程，实现双赢 111
8.5尾声但不是结束 114
启发思考题 114
案例9客家文化主导的“客天下”品牌战略发展之路 115
引言 116
9.1项目的缘起 116
9.2项目的定位 117
9.3品牌的构建 118
9.4品牌的传播 122
9.5品牌的提升与延伸 125
9.6客天下品牌的未来 127
启发思考题 128
案例10问题与对策：汇诺公司FR化妆品牌管理 129
引言 129
10.1欧洲电子商务化妆品市场介绍 130
10.2 FR品牌介绍 131
10.3 FR品牌形象资产要素分析 132
10.4 FR品牌现况 135
10.5 FR品牌战略目标和选择 137
10.6 FR品牌传播策略 141
10.7 FR品牌管理与维护 145
10.8发展“瓶颈” 145
启发思考题 146
第四部分 人力资源管理 149
案例11广州美和公司：精益生产模式带来的人力资源管理挑战 149
引言 149
11.1背景介绍 150
11.2精益生产带来的人力资源挑战 153
11.3寻找差距 155
11.4思忖对策 164
启发思考题 164
案例12广船国际管理岗内部竞聘进行时 165
引言 165
12.1背景 166
12.2黄主任的困惑 168
12.3专家的意见 168
12.4内部竞聘的公平性 169
12.5内部竞聘流程 170
尾声 172
附件1：内部竞聘流程图 173
附件2：评分表 173
启发思考题 178
第五部分 电子商务与信息管理 181
案例13揭阳军埔村，广东第一“淘宝村”的电商路 181
引言 181
13.1揭阳市基本情况 182
13.2军埔村电子商务发展历程 183
13.3军埔村的进一步发展 190
13.4关于淘宝村的思考 192
启发思考题 193
案例14复合房地产“客天下”的“互联网＋”转型 194
引言 194
14.1企业概况 195
14.2商业模式 195
14.3客天下从起步到“互联网＋”转型的运营经验 197
启发思考题 198
案例15 IT经理的抉择：以鸿艺集团为例 199
引言 199
15.1房地产行业的信息化概况 199
15.2鸿艺集团业务战略历程 203
15.3集团高管 207
15.4企业信息化现状 208
15.5不是尾声的尾声 209
启发思考题 212
第六部分 物流与供应链管理 215
案例16第四方物流及其交易融资平台 215
16.1广州物流交易所介绍 215
16.2平台业务流程分析 217
16.3广州物流交易所信用评级方法 221
16.4广州物流交易所交易融资平台模式分析 223
16.5广州物流交易所商业模式的核心 226
16.6交易平台功能优势 227
启发思考题 229
案例17大益公司与第三方物流企业的合作关系管理 230
引言 230
17.1公司简介 231
17.2中国茶产业 231
17.3大益公司物流业务的发展 232
17.4外包的动机 232
17.5第三方物流企业的选择与考核 233
17.6合作关系管理 234
17.7未来目标 235
启发思考题 235
第七部分 旅游管理 239
案例18从爱好到事业：齐天下的社会企业成长路径 239
引言 239
18.1从自行车少年到公益骑行 240
18.2公益创业：公益与商业的合久必分 242
18.3公益游学院：一所行万里路的大学 243
18.4齐天下：一家有温度的企业 245
尾声 245
启发思考题 246
第八部分 财务管理 249
案例19聚龙湾温泉度假村的品牌要素构建 249
引言 249
19.1温泉旅游行业环境 250
19.2公司与项目背景 250
19.3聚龙湾的经营业绩 252
19.4聚龙湾的品牌要素构建 254
尾声 265
启发思考题 266
案例20珠江啤酒应收账款管理政策及财务影响 267
引言 267
20.1公司背景 268
20.2行业背景 268
20.3珠江啤酒应收账款管理政策及核算状况 270
20.4财务影响 275
启发思考题 277
案例21獐子岛“扇贝去哪儿” 278
引言 278
21.1公司背景 279
21.2飞来横祸，狂潮暗涌 279
21.3计量模式，息息相关 280
21.4质疑如潮，迎面而上 286
21.5人祸？天灾！真金火炼 287
21.6亡羊补牢，为时不晚 288
21.7重整旗鼓，扬帆起航 289
21.8参考资料 291
启发思考题 292