第Ⅰ篇 市场中的消费者 3
第1章 消费者行为学导论 3
消费者行为学：市场中的人们 4
什么是消费者行为学 5
消费者对营销策略的影响 7
营销对消费者的影响 10
全球消费 11
模糊的界限：营销与现实 13
营销道德与公共政策 13
消费者行为的阴暗面 18
研究领域的消费行为 21
中国专论1—1中国消费革命 25
中国专论1—2中国转型市场的特征 26
案例1—1 Mexoryl 32
第Ⅱ篇 作为个体的消费者 39
第2章 知觉 39
引言 40
感觉系统 41
暴露 47
注意 51
解释 53
中国专论2—1中国机会——人口最多的市场 59
案例2—1奥特曼的强大威力 63
案例2—2地铁广告——勇敢的新世界 65
第3章 学习与记忆 70
学习 71
行为主义学习理论 71
认知学习理论 80
记忆 82
案例3—1高露洁的口腔护理教育 96
案例3—2格兰仕是如何低成本教育消费者的 97
案例3—3好时与M＆Ms：牛奶巧克力之争 98
第4章 动机与价值观 105
引言 105
动机的过程 106
动机的强度 107
需要与欲望 108
消费者介入 112
价值观 117
中国专论4—1中国人的价值观及中西方价值体系之比较 131
案例4—1脑白金的送礼绝唱 134
案例4—2金宝汤在行动 135
第5章 自我 140
关于自我的观念 141
消费与自我概念 146
性别角色 150
中国专论5—1中国女性社会角色的转变 164
案例5—1动感地带 激活自我体验 168
案例5—2追赶加大号风潮 171
第6章 个性与生活方式 180
个性 181
生活方式与心理图示 189
中国专论6—1中国人行动的中庸之道 201
案例6—1 Q仔的崇拜 203
案例6—2 iPOD魔法 205
第7章 态度 210
态度的影响力 211
态度的功能 211
标准学习层级 213
态度的形成 216
态度模型 222
中国专论7—1中国消费者行为研究的架构 229
案例7—1一个白领家庭的购房经历 232
案例7—2沃尔玛 234
第8章 态度改变与互动传播 239
传播改变态度 240
传播的要素 241
一个新观点：互动传播 242
谁掌握遥控器 242
新的信息形式 243
信息源 244
信息 250
中国专论8—1中国消费者信息行为的差异点 261
案例8—1力波啤酒演绎“上海男人”的一波三折 264
案例8—2戴维·贝克汉姆：职业代言人 266
第Ⅲ篇 作为决策者的消费者 277
第9章 个体决策 277
作为问题解决者的消费者 278
消费者决策过程 281
中国专论9—1中国消费者行为的主要差异点 302
案例9—1阿雯选车的故事 306
案例9—2掌上电脑：电脑前景的革命吗 308
第10章 购买与处置 314
情境因素对消费者行为的影响 315
购物环境 321
氛围 327
什么是质量 331
中国专论10—1发现中国购物者的特征 338
案例10—1正版杀毒软件的购后冲突 342
案例10—2自由循环网站的给予和接受 344
第11章 群体影响及意见领袖 353
参照群体 354
中国专论11—1中国人的面子消费 374
案例11—1林先生的购车动因 378
案例11—2杰米·巴菲特歌迷联盟 379
第12章 组织决策与家庭决策 385
组织决策 386
家庭 390
中国专论12—1中国人的关系消费 404
案例12—1购物卡消费 406
案例12—2该送妈妈去老年公寓吗 408
案例12—3儿童：手机的最后一个战场 410
第Ⅳ篇 消费者和亚文化 419
第13章 收入和社会阶层 419
消费者支出与经济行为 420
中国专论13—1中国当代的社会阶层结构 438
案例13—1白领丽人的高级手袋情结 441
案例13—2不存在免费的时间 443
第14章 种族、民族和区域亚文化 448
亚文化、微型文化与消费者身份 449
案例14—1蜂拥而来的Escalade 460
第15章 年龄亚文化 463
年龄与消费者身份 464
青少年市场 466
中国专论15—1中国独生代的消费行为 482
案例15—1一个独生子女的自白——我的消费观 485
案例15—2 Scion寻求吸引Y世代 486
第Ⅴ篇 消费者和文化 493
第16章 文化对消费者行为的影响 493
理解文化 494
神圣消费与世俗消费 505
中国专论16—1中国消费者行为的特殊影响因素 508
案例16—1团结村的婚庆礼俗消费 511
案例16—2照相机电话侵入中东 512
第17章 全球消费文化 518
文化的产生 519
文化的选择 521
时尚系统 531
产品文化的全球扩散 538
消费文化的传播 543
案例17—1中国人的麦当劳情结 550
案例17—2星巴克——是咖啡销售商还是文化 552
术语表 559