MODULE 1 Notre entreprise 1
？tape 1 Les présentations 1
？tape 2 Le personnel 2
？tape 3 Les produits 4
？tape 4 Les secteurs d'activité 5
？tape 5 L'import-export 6
MODULE 2 Un appel urgent 7
？tape 1 Un coup de fil 7
？tape 2 Les renseignements 8
？tape 3 En communication 10
？tape 4 Les rendez-vous 11
？tape 5 Les messages 12
MODULE 3 La visite d'un client 13
？tape 1 La bienvenue 13
？tape 2 L'ordre du jour 14
？tape 3 La visite guidée 17
？tape 4 Le temps libre 18
BILAN 1 19
MODULE 4 Une commande ferme 21
？tape 1 La lettre commerciale 21
？tape 2 Les tarifs 22
？tape 3 En stock 24
？tape 4 La prise de la commande 25
MODULE 5 La livraison àl'heure 27
？tape 1 L'emballage 27
？tape 2 Le transport 28
？tape 3 L'expédition 30
？tape 4 Les réclamations 32
MODULE 6 La comptabilité 33
？tape 1 La facturation 33
？tape 2 Le règlement de la facture 35
？tape 3 La relance par téléphone 36
？tape 4 La lettre de relance 37
BILAN 2 39
MODULE 7 La nouvelle recrue 41
？tape 1 La candidature 41
？tape 2 L'entretien d'embauche 43
？tape 3 Lajournée de travail 44
？tape 4 L'équipe de travail 45
？tape 5 Missions et cadre de travail 46
MODULE 8 La préparation d'un salon 47
？tape 1 La réservation du stand 47
？tape 2 Les outils de communication 49
？tape 3 L'organisation du voyage 50
？tape 4 La réservation de l'h？tel 51
MODULE 9 Au salon 53
？tape 1 Les problèmes de logistique 53
？tape 2 La présentation des produits 55
？tape 3 La recherche d'un intermédiaire 57
？tape 4 Le repas d'affaires 58
MODULE 10 Le suivi des contacts 59
？tape 1 La fidélisation du client 59
？tape 2 La prospection 61
？tape 3 La promotion du produit 62
？tape 4 Le service après-vente 64
BILAN 3 65
TRANSCRIPTION DES ENREGISTREMENTS 67
CORRESPONDANCE COMMERCIALE 76
CONTENU DU CD 80