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广场上的铜像 5
苦难的童年 8
德昌厚学徒 12
初站柜台 26
兵荒马乱的日子 31
加入工会 41
成为百货大楼的一员 46
新的追求 51
“两块桃酥”事件 59
榜样的力量 65
“一抓准”和“一口清” 77
“一团火”精神 83
“北京第九景” 93
与日本同行交流 100
“我是来取经的” 104
张秉贵的柜台服务艺术 111
生命之火最后的燃烧 119
“一团火”精神永存 128