第一部分 消费者行为学导论 2
第1章 消费者行为和消费者研究 2
1.1 什么是消费者行为 3
1.2 为什么要研究消费者行为 5
1.3 消费者行为的演变过程 10
1.4 如何研究消费者 15
1.5 消费者行为的基本原则 19
1.6 未来的挑战 21
小结 22
复习和讨论题 22
注释 23
第2章 为消费者导向型组织制定营销战略 24
2.1 消费者的时代 25
2.2 从市场分析到市场战略：消费者行为学的适用范围 27
2.3 消费者忠诚度和维持战略 41
2.4 全球营销战略 44
小结 48
复习和讨论题 49
注释 50
第二部分 消费者决策 54
第3章 消费者决策过程 54
3.1 消费者决策过程模型 55
3.2 影响决策过程的因素 67
3.3 决策过程的类型 69
3.4 影响问题解决程度的因素 72
3.5 消费者行为诊断 74
小结 75
复习和讨论题 75
注释 76
第4章 购买前过程：需求认知、搜寻和评估 78
4.1 需求认知 79
4.2 搜寻 84
4.3 购买前评估 97
小结 107
复习和讨论题 107
注释 108
第5章 购买 113
5.1 买还是不买 114
5.2 零售和购买过程 117
5.3 零售商成败的决定因素 121
5.4 变化中的零售业 130
5.5 电子商务革命中的购买行为 135
5.6 消费者资源：购物时付出了什么 137
5.7 与消费者沟通：整合营销沟通 140
小结 141
复习和讨论题 142
注释 142
第6章 购买后过程：消费和消费后评价 146
6.1 消费 147
6.2 消费后评价 162
小结 174
复习和讨论题 175
注释 175
第三部分 消费者行为的个体决定因素第7章 人口统计、消费心理与个性特征 182
7.1 分析和预测消费者行为 183
7.2 消费者市场结构的变化 185
7.3 美国人口年龄分布的变化 190
7.4 区域需求的变化 195
7.5 经济资源 199
7.6 全球市场机会：应对增长缓慢的市场环境 205
7.7 全球市场人口统计特征及其吸引力 205
7.8 个体差异对消费者行为的影响 210
7.9 个性特征与消费者行为 211
7.10 个人价值观 213
7.11 生活方式概念与测量 216
小结 220
复习和讨论题 220
注释 221
第8章 消费者动机 225
8.1 消费者需要的类型 226
8.2 动机冲突和需要的优先顺序 240
8.3 动机强度 242
8.4 了解消费者动机的挑战性 242
8.5 激励消费者 244
小结 251
复习和讨论题 252
注释 252
第9章 消费者知识 256
9.1 消费者知识的重要性 257
9.2 消费者知识的类型 259
9.3 消费者知识来源 274
9.4 理解消费者知识的益处 277
小结 284
产品标语 285
复习和讨论题 285
注释 286
第10章 消费者信念、感觉、态度和意向 289
10.1 消费者信念 290
10.2 消费者感觉 299
10.3 消费者态度 303
10.4 消费者意向 315
小结 320
复习和讨论题 320
注释 321
第四部分 环境对消费者行为的影响第11章 文化、种族和社会阶层 328
11.1 何谓文化 330
11.2 文化如何影响消费者行为 334
11.3 核心价值观如何影响营销 336
11.4 变化中的价值观 337
11.5 国家文化 343
11.6 区域文化 344
11.7 北美核心价值观 344
11.8 种族微文化及其对消费者行为的影响 346
11.9 黑人或非裔美国人文化 349
11.10 亚裔美国人文化 352
11.11 拉丁裔美国人文化 354
11.12 法裔加拿大人文化 359
11.13 社会阶层微文化 359
小结 363
复习和讨论题 364
注释 365
第12章 家庭和住户的影响 369
12.1 家庭和住户对消费者行为的重要性 371
12.2 谁决定家庭购买 373
12.3 对决策过程的影响 375
12.4 家庭生命周期 377
12.5 家庭和住户结构的变化 382
12.6 女性角色的变化 387
12.7 男性角色的变化 391
12.8 儿童与家庭的消费行为 393
12.9 家庭决策研究方法 395
小结 396
复习和讨论题 396
注释 397
第13章 群体和个人的影响 400
13.1 群体和个人对个体的影响 401
13.2 参照群体如何影响个体 404
13.3 通过双向交换传播影响 409
13.4 广告和营销战略中的口碑传播和意见领袖 415
13.5 创新的扩散 419
13.6 为什么创新会有成败 421
13.7 扩散过程 424
13.8 新产品采用和扩散的管理视角 429
小结 430
复习和讨论题 431
注释 432
第五部分 影响消费者的行为第14章 进行接触 438
14.1 展露 439
14.2 注意 455
小结 467
复习和讨论题 468
注释 469
第15章 形成消费者意见 473
15.1 意见形成 474
15.2 意见改变 481
15.3 企业如何形成消费者意见 484
小结 502
复习和讨论题 502
注释 503
第16章 帮助消费者记忆 508
16.1 认知学习 510
16.2 提取 513
16.3 企业如何才能帮助消费者记忆 517
16.4 帮助消费者记忆的产品 526
小结 527
复习和讨论题 528
注释 528
附录 533
案例A 亚马逊网络公司 533
案例B 沃尔沃YCC：你的概念车 537
术语表 540