第1篇 销售定律 1
第1天 931法则：精诚所至，金石为开 2
第2天 1∶29∶300法则：拜访客户越多，成交量越大 2
第3天 80/20法则：锁定最能创造价值的重要客户 3
第4天 6+1缔结法则：想办法让客户说“是” 3
第5天 凡勃伦效应：有时候昂贵就是吸引力 4
第6天 猎犬计划：让老顾客帮你寻找新顾客 5
第7天 蘑菇定律：如何度过销售寂寞期 5
第8天 墨菲定律：重视每一位客户 6
第9天 麦吉尔定理：有千条舌头，就有千种口味 7
第10天 登门槛效应：教你如何“得寸进尺” 8
第11天 赫克金法则：做一个好人比什么都重要 9
第12天 刺猬定律：与客户保持适当的距离 9
第13天 阿尔巴德定理：你对客户了解多少 10
第14天 哈默定律：只有蹩脚的销售人员 11
第15天 杜邦定理：重视商品的包装 11
第16天 101℃定律：多一点创新意识，就会多一点成功的机会 12
第17天 对比法则：赋予产品不同的等级 13
第18天 250定律：不要得罪任何一位顾客 13
第19天 富兰克林成交法：让客户做出理智的选择 14
第20天 奥美原则：服务客户至上 15
第21天 跟进法则：不达目的不罢休 15
第22天 斯通定理：态度决定结果 16
第23天 150法则：有效控制自己的交际范围 16
第24天 印刻效应：培养顾客的忠诚度 17
第25天 首因效应：给客户留下美好的第一印象 17
第2篇 销售认知 19
第26天 我销售故我在 20
第27天 销售是光荣而伟大的事业 20
第28天 销售为我们提供了成功的机会 21
第29天 做客户的朋友和顾问 22
第30天 销售产品就是销售自己 22
第31天 销售是自我价值的实现 23
第32天 永远不做“一锤子买卖” 24
第33天 重视客户利益，谋求双赢结局 24
第34天 销售的目的就是满足顾客的需要 25
第35天 一切以客户的利益为出发点 26
第36天 急客户之所急，想客户之所想 26
第37天 销售过程比结果更重要 27
第38天 立志做最优秀的销售人员 28
第3篇 自我激励 29
第39天 成功的心理暗示会让销售人员更容易取得成功 30
第40天 发掘自己的优势 31
第41天 把自信写在脸上 31
第42天 成功的秘诀就是坚持到底 32
第43天 永不放弃就能获得成功 32
第44天 将“胆怯”二字碾碎 33
第45天 时刻提醒自己“我是最棒的” 33
第46天 被“拒绝”是销售工作的一部分 34
第47天 成交始于被拒绝 35
第48天 牢记自己不是失败者 35
第49天 跌倒后一定要再爬起来 36
第50天 将信念的“牢底”坐穿 37
第51天 缓解压力，做快乐的销售人员 37
第4篇 衣着形象 39
第52天 先看罗衣后看人 40
第53天 注重仪表，别让产品自动贬值 41
第54天 着装必须遵循的TOP原则 41
第55天 男士着装重在“洁” 42
第56天 女士仪容重在“雅” 43
第57天 通过优雅的手势表达心意 44
第58天 以“站”姿吸引客户 44
第59天 用“走”姿传递自信 45
第60天 让“坐”姿传递热情 46
第61天 打造积极乐观的完美形象 46
第5篇 气质修养 49
第62天 如何提高自己的修养 50
第63天 用良好的习惯叩开成功的大门 50
第64天 致力于培养良好的性格 51
第65天 正确掌控自己的情绪 52
第66天 销售人员也需一颗平常心 52
第67天 保持乐观向上的心态 53
第68天 像拧干海绵一样将心态归零 54
第69天 时刻保持学习的心态 54
第70天 塑造独特的个性魅力 55
第71天 销售人员需要具备什么样的气质 55
第6篇 销售礼仪 57
第72天 礼仪是销售人员的必修课 58
第73天 礼仪是文化素养的外在表现 58
第74天 不可不知的言谈礼仪 59
第75天 注重礼仪，别让小细节成为大障碍 60
第76天 名片上的头衔要名副其实 60
第77天 递接名片讲究“奉”与“恭” 61
第78天 打电话要注意什么礼仪 61
第79天 掌握正确的握手“尺度” 62
第80天 四种典型的错误握手方式 63
第81天 销售人员最容易犯的九个禁忌 64
第82天 微笑也是一种礼仪 65
第83天 掌握保持微笑的三种方法 65
第84天 用心倾听更重要 66
第85天 倾听的礼仪与技巧 66
第86天 销售细节决定销售成败 67
第7篇 素质能力 69
第87天 情商比智商更重要 70
第88天 情商直接决定销售业绩 70
第89天 利用情感优势，收获喜人业绩 71
第90天 销售成功的关键在于对人的理解 72
第91天 一定要对顾客体贴入微 72
第92天 如何在大场面下镇定自若 73
第93天 在突发事件面前要学会随机应变 74
第94天 培养自己的幽默感 74
第95天 学会逗客户开心 75
第96天 勇于承认产品缺陷 75
第97天 学习的方法原则 76
第98天 经常学习才不会出洋相 77
第99天 打破思维定式，创造更好业绩 78
第100天 玩具与皮鞋的“往来” 78
第101天 销售人员迈向成功的四把金钥匙 79
第102天 最受客户欢迎的三类销售人员 80
第8篇 营销口才 81
第103天 训练口才的几个要点 82
第104天 掌握向客户提问的技巧 82
第105天 优秀销售人员的提问心得 83
第106天 不要与客户据理力争 84
第107天 沉默有时是最好的回答 84
第108天 永远不说让客户反感的话 85
第109天 销售成功离不开好口才 86
第110天 倾力打造销售魔力语言 87
第111天 轻易不能说的六个词 87
第112天 赞美是一种无与伦比的力量 88
第113天 赞美他人要遵循的原则 89
第9篇 沟通技巧 91
第114天 尽情袒露你的真诚 92
第115天 用眼神拉住客户 92
第116天 打好微笑这张王牌 93
第117天 肢体语言的神奇魅力 93
第118天 读懂客户的肢体语言 94
第119天 设法了解顾客拒绝的真正意图 95
第120天 与客户交流要专一 95
第121天 闭上嘴巴，让客户说话 96
第122天 倾听客户感受，把握真实想法 97
第123天 让客户体会到优越感 98
第124天 过分热情只会让客户提高警惕 99
第125天 沟通的艺术在于含蓄委婉 99
第126天 言不由衷的赞美遭人厌恶 100
第127天 亲切地叫出他人的名字 101
第128天 记住他人名字的有效方法 101
第129天 钢铁大王的成功经验 102
第130天 充分利用善意的谎言 102
第131天 说服客户要以理服人 103
第132天 说服客户要以利诱人 104
第133天 说服客户要以情动人 104
第10篇 社交人脉 107
第134天 人脉就是钱脉 108
第135天 你的人脉资源价值几何 108
第136天 扩大交际范围，向成功者靠近 109
第137天 每天认识几位新朋友 110
第138天 交朋友要慷慨大方 110
第139天 推销之神原一平的成功密码 111
第140天 销售人员不可不知的社交技巧——表情与动作 111
第141天 销售人员不可不知的社交技巧——语言表达 112
第142天 仅仅把产品卖出去还远远不够 113
第143天 消除客户疑虑，取得客户信任 113
第144天 让老客户满意，新客户就会不请自到 114
第11篇 寻找客户 115
第145天 从亲朋好友中寻找客户 116
第146天 利用信息资料去寻找客户 116
第147天 通过相关机构去寻找客户 117
第148天 其他获取客户信息的途径 118
第149天 五步之内皆客户 118
第150天 一眼看出你的潜在客户 119
第151天 多发展新客户，生意才会源源不断 120
第152天 重视老客户的滚雪球效应 120
第153天 重视老客户的推荐 121
第154天 如何赢得客户的认可 122
第155天 主动出击，争取推荐 123
第156天 了解客户的类型 123
第157天 不要指望第一次拜访就成功 124
第158天 被拒绝后再次拜访客户的常用理由 125
第12篇 接近客户 127
第159天 不要在对客户一无所知时贸然拜访 128
第160天 不了解客户，就做不好业务 128
第161天 邀约客户的方法和技巧 129
第162天 电话约见不要让客户感到反感 130
第163天 电话预约的措辞技巧 130
第164天 拜访客户要选对时间 131
第165天 千万不要低看小客户 132
第166天 找到客户的抗拒点 133
第167天 接近客户需要做的四件事 133
第168天 接近客户的四种策略 134
第169天 接近客户的五种方法 135
第170天 接近客户前必须做的准备工作：了解客户 136
第171天 接近客户前必须做的准备工作：了解产品 136
第172天 接近客户前必须做的准备工作：拟订拜访计划 137
第173天 接近客户前必须做的准备工作：拟定拜访信函 138
第174天 接近客户前必须做的准备工作：电话预约 138
第175天 明确告诉客户自己拜访的目的 139
第176天 做好客户访问记录 139
第177天 有效利用销售时间 140
第178天 不断增加客户拜访量 141
第179天 成功始于最后一次拒绝 141
第180天 用目光与客户交流 142
第181天 用开场白赢得客户的好感 143
第182天 四种有效的开场方式 143
第183天 察言观色，根据客户心理进行销售 144
第184天 要善于“透过现象看本质” 145
第185天 和客户“套近乎”要把握好分寸 145
第186天 谁也不喜欢“冷冰冰”的语气 146
第187天 弄清客户最关心的事 146
第188天 客户永远都是主角 147
第189天 找到客户购买的关键所在 148
第190天 辩解只会失去客户的信任 148
第191天 销售人员要懂得对客户感恩 149
第192天 重视建立客户的档案 150
第193天 变障碍为桥梁 150
第13篇 目标计划 153
第194天 毫无目标比错误的目标更糟 154
第195天 目标不明确，就难以有突破 154
第196天 三个裁缝的理想与目标 155
第197天 销售人员的四个目标设定 156
第198天 事前有计划，行事才会有章法 156
第199天 做好计划，才能事半功倍 157
第200天 说一尺不如行一寸 158
第201天 管理好自己的时间 158
第202天 如何变24小时为25小时 159
第203天 与时间赛跑 160
第204天 时刻保持情绪高昂 161
第14篇 需求挖掘 163
第205天 销售是对客户需求的再创造 164
第206天 客户需求的三种类型 164
第207天 开发客户潜在需求的特殊技巧 165
第208天 挖掘客户的真正需求 166
第209天 提问在销售中的八个作用 166
第210天 产品销售三部曲 167
第211天 提问能力决定销售能力的高低 168
第212天 用发展的眼光为客户创造需求 169
第213天 销售思路决定销售业绩 169
第214天 设法弄清客户的真实态度 170
第215天 客户购物的八个步骤 171
第216天 客户购买需求的五个层次 171
第217天 客户购买的理智动机 172
第218天 客户购买的感情动机 173
第15篇 产品展示 175
第219天 销售人员应该成为产品专家 176
第220天 成功销售从了解品牌开始 176
第221天 明确产品属性，有针对性地进行销售 177
第222天 认清产品，消除客户疑虑 178
第223天 不要过分夸大产品的功效 178
第224天 培养对产品的信心 179
第225天 善于分析市场，才能发现“潜力股” 180
第226天 掌握产品的相关知识 181
第227天 产品展示的三种方法 182
第228天 产品展示的三项原则 183
第229天 做好产品展示说明的七大要点 183
第230天 提炼卖点，增加产品的吸引力 184
第231天 用独特卖点来打动客户 185
第232天 怎样提炼一个让人难忘的卖点 186
第233天 巧妙回答有关竞争对手的问题 186
第234天 客户对价格反应的敏感度 187
第235天 产品报价有技巧 188
第236天 看聪明的商家如何“价”驭产品 189
第237天 即便胜券在握，也不要向客户唐突报价 189
第238天 吉拉德的报价技巧 190
第16篇 产品劝购 191
第239天 引用客户的话劝购更有说服力 192
第240天 找准对象，才不会白费口舌 193
第241天 找准购买决策人 193
第242天 直奔主题不可取 194
第243天 仅凭口才难服人 195
第244天 急于求成不可取 195
第245天 善用销售小工具 196
第246天 一点疏忽大意，都会让努力付诸东流 197
第247天 给客户一定的考虑时间 197
第248天 客户拒绝的典型借口：价格太高，我买不起 198
第249天 客户拒绝的典型借口：过段时间再来吧 199
第250天 客户拒绝的典型借口：以前用过，但不好用 200
第251天 客户拒绝的典型借口：我要考虑考虑 201
第252天 客户拒绝的典型借口：不想更换新产品 202
第253天 如何应对客户的“挑三拣四” 202
第254天 产品介绍：确认问题以后再加以说明 203
第255天 产品介绍：有效展示产品的技巧 204
第256天 产品介绍：介绍产品时切忌画蛇添足 205
第257天 真正关心客户的利益 205
第258天 将客户的利益放在首位 206
第259天 让客户感受到获得了实实在在的利益 207
第260天 产品劝购的四个技巧 208
第261天 留住客户“驿动”的心 208
第262天 关照客户，为他找一个拒绝的理由 209
第17篇 排除异议 211
第263天 如何化解客户的不满情绪 212
第264天 不要当面反驳客户的抱怨 213
第265天 以静制动，息事宁人 213
第266天 将客户投诉看成珍贵的礼物 214
第267天 不能只会说“对不起” 215
第268天 典型的客户异议及解决方案 216
第269天 如何运用异议应答语 216
第270天 别把客户的异议当刁难 217
第271天 处理异议，态度第一 218
第272天 捕捉客户异议背后的信息 218
第273天 辨别客户异议的真相 219
第274天 针对产品的异议类型 220
第275天 针对客户心理的异议类型 222
第276天 处理异议要选对时机 223
第277天 巧妙处理客户异议的策略 224
第278天 处理客户投诉的六个步骤 225
第18篇 促进交易 227
第279天 不要过早亮出自己的底牌 228
第280天 紧迫感可以促进成交 228
第281天 促进快速成交的七种技巧 229
第282天 给客户虚构一个竞争者 231
第283天 利用稀缺性概念巧营销 231
第284天 不要让客户看出你迫切成交的心理 232
第285天 尽量不让对方说“不” 232
第286天 看穿对方的腰包 233
第287天 激发客户的购买欲望 234
第288天 动之以情，消除抵制 235
第289天 坚持不懈，不急不躁 235
第290天 老实的销售人员更容易成功 236
第291天 让热情的服务成为你的金字招牌 237
第292天 达成协议后，要争取更多的订单 237
第293天 找到共同话题 238
第294天 引导客户相信自己的选择 239
第19篇 催款要账 241
第295天 精心把握收款全程 242
第296天 收款高手的六个诀窍 243
第297天 收款策略要因人而异 244
第298天 尽量避免应收账款的扩大 245
第299天 控制与加强应收账款的回收 246
第300天 预防呆账的有力措施 247
第301天 电话催收的五个关键步骤 247
第302天 信函催款的方法与技巧 248
第303天 四种有效的收款方式 249
第304天 学会通过法律手段保护自身的合法权益 250
第305天 依法讨债需要注意的问题 251
第20篇 职业风范 253
第306天 永远不要恶意排斥竞争对手 254
第307天 不要忽略客户身边的“小人物” 254
第308天 不要在客户面前低三下四 255
第309天 死缠烂打只会招人厌烦 256
第310天 自始至终保持你的热诚 257
第311天 不为失败找借口，只为成功找办法 258
第312天 要懂得放弃，别将固执当坚持 258
第313天 要有“吃亏是福”的精神 259
第314天 欺蒙客户的惟一后果就是失败 260
第315天 永远不要以“苦瓜脸”面对客户 260
第316天 细微之处见品质 261
第317天 永远都要做一个守约的销售人员 262
第318天 一诺千金，准时交货 262
第319天 给自己便宜也不占 263
第21篇 售后服务 265
第320天 真正的服务始于成交之后 266
第321天 售后服务的一般原则 266
第322天 成交之后应该做什么 267
第323天 卖完产品后的“一三七”法则 268
第324天 售后服务的两个要点 268
第325天 售后服务的常规内容 269
第326天 通过建立客户档案做好售后服务 270
第327天 成交就是新一次销售的开始 271
第328天 用出色的服务赢得回头客 271
第329天 卖货就如同嫁姑娘 272
第330天 树立正确的顾客观念 273
第331天 避免售后服务“同质化” 273
第332天 信守承诺，跟进服务 274
第22篇 电话销售 277
第333天 建立和维护电话销售数据库 278
第334天 利用电话快速获取各种信息 278
第335天 利用电话快速寻找准客户 279
第336天 先寄资料，再打电话 279
第337天 三条短信之后，再拨打电话 280
第338天 过度准备不可取，态度积极最重要 281
第339天 适当透露产品价值，有效吸引客户注意 281
第340天 给客户打电话时要知趣 282
第341天 面对无所不知的客户，要做耐心的听众 283
第342天 如何与“守门人”过招 283
第343天 在电话里说出你的赞美 284
第344天 优秀开场白要达到的三个效果 285
第345天 每天都要保持足够的电话量 285
第23篇 营销大师 287
第346天 科特勒：营销学之父的10P营销法则 288
第347天 让顾客高度满意是销售成功的关键 289
第348天 认真调查市场，获取有用信息 289
第349天 对客户倾注一颗真心&金克拉 290
第350天 每一种产品都有自己的味道&吉拉德 291
第351天 要求自己每天进步一点点&原一平 292
第352天 树立目标很重要，自我暗示不可少&霍普金斯 292
第353天 实践出真知，勤奋有回报&田中道信 293
第354天 关系销售的五种形态&杰克逊 294
第355天 网络销售大有可为&菲奥莉纳 295
第24篇 销售智慧 297
第356天 运气提高不了业绩，找准需求点才是关键 298
第357天 征服强势型客户 298
第358天 多到别人不去的地方开拓市场 299
第359天 抓住客户的逆反心理巧妙销售 300
第360天 另类思维，出奇制胜 300
第361天 有好创意，才会有好机遇 301
第362天 原价成交重在有凭有据 302
第363天 诚实会赢来更多的客户 302
第364天 善用销售技巧 303
第365天 重视信息的价值 303