每天一堂销售课PDF电子书下载

第1篇　销售定律　 1

第1天　931法则：精诚所至，金石为开　 2

第2天 1∶29∶300法则：拜访客户越多，成交量越大　 2

第3天　80/20法则：锁定最能创造价值的重要客户　 3

第4天 6+1缔结法则：想办法让客户说“是”　 3

第5天 凡勃伦效应：有时候昂贵就是吸引力　 4

第6天 猎犬计划：让老顾客帮你寻找新顾客　 5

第7天　蘑菇定律：如何度过销售寂寞期　 5

第8天　墨菲定律：重视每一位客户　 6

第9天 麦吉尔定理：有千条舌头，就有千种口味　 7

第10天 登门槛效应：教你如何“得寸进尺”　 8

第11天　赫克金法则：做一个好人比什么都重要　 9

第12天 刺猬定律：与客户保持适当的距离　 9

第13天 阿尔巴德定理：你对客户了解多少　 10

第14天 哈默定律：只有蹩脚的销售人员　 11

第15天　杜邦定理：重视商品的包装　 11

第16天 101℃定律：多一点创新意识，就会多一点成功的机会　 12

第17天　对比法则：赋予产品不同的等级　 13

第18天 250定律：不要得罪任何一位顾客　 13

第19天 富兰克林成交法：让客户做出理智的选择　 14

第20天　奥美原则：服务客户至上　 15

第21天　跟进法则：不达目的不罢休　 15

第22天　斯通定理：态度决定结果　 16

第23天 150法则：有效控制自己的交际范围　 16

第24天 印刻效应：培养顾客的忠诚度　 17

第25天　首因效应：给客户留下美好的第一印象　 17

第2篇　销售认知　 19

第26天　我销售故我在　 20

第27天 销售是光荣而伟大的事业　 20

第28天 销售为我们提供了成功的机会　 21

第29天　做客户的朋友和顾问　 22

第30天　销售产品就是销售自己　 22

第31天　销售是自我价值的实现　 23

第32天　永远不做“一锤子买卖”　 24

第33天　重视客户利益，谋求双赢结局　 24

第34天　销售的目的就是满足顾客的需要　 25

第35天 一切以客户的利益为出发点　 26

第36天 急客户之所急，想客户之所想　 26

第37天　销售过程比结果更重要　 27

第38天 立志做最优秀的销售人员　 28

第3篇　自我激励　 29

第39天 成功的心理暗示会让销售人员更容易取得成功　 30

第40天　发掘自己的优势　 31

第41天　把自信写在脸上　 31

第42天 成功的秘诀就是坚持到底　 32

第43天　永不放弃就能获得成功　 32

第44天　将“胆怯”二字碾碎　 33

第45天　时刻提醒自己“我是最棒的”　 33

第46天　被“拒绝”是销售工作的一部分　 34

第47天　成交始于被拒绝　 35

第48天　牢记自己不是失败者　 35

第49天　跌倒后一定要再爬起来　 36

第50天　将信念的“牢底”坐穿　 37

第51天　缓解压力，做快乐的销售人员　 37

第4篇　衣着形象　 39

第52天　先看罗衣后看人　 40

第53天　注重仪表，别让产品自动贬值　 41

第54天　着装必须遵循的TOP原则　 41

第55天　男士着装重在“洁”　 42

第56天　女士仪容重在“雅”　 43

第57天　通过优雅的手势表达心意　 44

第58天 以“站”姿吸引客户　 44

第59天　用“走”姿传递自信　 45

第60天　让“坐”姿传递热情　 46

第61天 打造积极乐观的完美形象　 46

第5篇　气质修养　 49

第62天　如何提高自己的修养　 50

第63天 用良好的习惯叩开成功的大门　 50

第64天　致力于培养良好的性格　 51

第65天　正确掌控自己的情绪　 52

第66天　销售人员也需一颗平常心　 52

第67天　保持乐观向上的心态　 53

第68天 像拧干海绵一样将心态归零　 54

第69天　时刻保持学习的心态　 54

第70天　塑造独特的个性魅力　 55

第71天 销售人员需要具备什么样的气质　 55

第6篇　销售礼仪　 57

第72天　礼仪是销售人员的必修课　 58

第73天 礼仪是文化素养的外在表现　 58

第74天　不可不知的言谈礼仪　 59

第75天 注重礼仪，别让小细节成为大障碍　 60

第76天 名片上的头衔要名副其实　 60

第77天　递接名片讲究“奉”与“恭”　 61

第78天　打电话要注意什么礼仪　 61

第79天　掌握正确的握手“尺度”　 62

第80天　四种典型的错误握手方式　 63

第81天 销售人员最容易犯的九个禁忌　 64

第82天　微笑也是一种礼仪　 65

第83天　掌握保持微笑的三种方法　 65

第84天　用心倾听更重要　 66

第85天　倾听的礼仪与技巧　 66

第86天　销售细节决定销售成败　 67

第7篇　素质能力　 69

第87天　情商比智商更重要　 70

第88天　情商直接决定销售业绩　 70

第89天　利用情感优势，收获喜人业绩　 71

第90天 销售成功的关键在于对人的理解　 72

第91天　一定要对顾客体贴入微　 72

第92天　如何在大场面下镇定自若　 73

第93天 在突发事件面前要学会随机应变　 74

第94天　培养自己的幽默感　 74

第95天　学会逗客户开心　 75

第96天　勇于承认产品缺陷　 75

第97天　学习的方法原则　 76

第98天　经常学习才不会出洋相　 77

第99天　打破思维定式，创造更好业绩　 78

第100天　玩具与皮鞋的“往来”　 78

第101天 销售人员迈向成功的四把金钥匙　 79

第102天 最受客户欢迎的三类销售人员　 80

第8篇　营销口才　 81

第103天　训练口才的几个要点　 82

第104天　掌握向客户提问的技巧　 82

第105天 优秀销售人员的提问心得　 83

第106天　不要与客户据理力争　 84

第107天　沉默有时是最好的回答　 84

第108天　永远不说让客户反感的话　 85

第109天　销售成功离不开好口才　 86

第110天　倾力打造销售魔力语言　 87

第111天　轻易不能说的六个词　 87

第112天 赞美是一种无与伦比的力量　 88

第113天　赞美他人要遵循的原则　 89

第9篇　沟通技巧　 91

第114天　尽情袒露你的真诚　 92

第115天　用眼神拉住客户　 92

第116天　打好微笑这张王牌　 93

第117天　肢体语言的神奇魅力　 93

第118天　读懂客户的肢体语言　 94

第119天 设法了解顾客拒绝的真正意图　 95

第120天　与客户交流要专一　 95

第121天 闭上嘴巴，让客户说话　 96

第122天　倾听客户感受，把握真实想法　 97

第123天　让客户体会到优越感　 98

第124天 过分热情只会让客户提高警惕　 99

第125天 沟通的艺术在于含蓄委婉　 99

第126天 言不由衷的赞美遭人厌恶　 100

第127天 亲切地叫出他人的名字　 101

第128天 记住他人名字的有效方法　 101

第129天　钢铁大王的成功经验　 102

第130天　充分利用善意的谎言　 102

第131天　说服客户要以理服人　 103

第132天　说服客户要以利诱人　 104

第133天　说服客户要以情动人　 104

第10篇　社交人脉　 107

第134天　人脉就是钱脉　 108

第135天　你的人脉资源价值几何　 108

第136天　扩大交际范围，向成功者靠近　 109

第137天 每天认识几位新朋友　 110

第138天　交朋友要慷慨大方　 110

第139天 推销之神原一平的成功密码　 111

第140天 销售人员不可不知的社交技巧——表情与动作　 111

第141天 销售人员不可不知的社交技巧——语言表达　 112

第142天 仅仅把产品卖出去还远远不够　 113

第143天 消除客户疑虑，取得客户信任　 113

第144天　让老客户满意，新客户就会不请自到　 114

第11篇　寻找客户　 115

第145天　从亲朋好友中寻找客户　 116

第146天 利用信息资料去寻找客户　 116

第147天 通过相关机构去寻找客户　 117

第148天　其他获取客户信息的途径　 118

第149天　五步之内皆客户　 118

第150天 一眼看出你的潜在客户　 119

第151天 多发展新客户，生意才会源源不断　 120

第152天　重视老客户的滚雪球效应　 120

第153天　重视老客户的推荐　 121

第154天 如何赢得客户的认可　 122

第155天　主动出击，争取推荐　 123

第156天 了解客户的类型　 123

第157天 不要指望第一次拜访就成功　 124

第158天 被拒绝后再次拜访客户的常用理由　 125

第12篇　接近客户　 127

第159天 不要在对客户一无所知时贸然拜访　 128

第160天　不了解客户，就做不好业务　 128

第161天　邀约客户的方法和技巧　 129

第162天 电话约见不要让客户感到反感　 130

第163天 电话预约的措辞技巧　 130

第164天　拜访客户要选对时间　 131

第165天 千万不要低看小客户　 132

第166天　找到客户的抗拒点　 133

第167天 接近客户需要做的四件事　 133

第168天　接近客户的四种策略　 134

第169天　接近客户的五种方法　 135

第170天　接近客户前必须做的准备工作：了解客户　 136

第171天 接近客户前必须做的准备工作：了解产品　 136

第172天　接近客户前必须做的准备工作：拟订拜访计划　 137

第173天　接近客户前必须做的准备工作：拟定拜访信函　 138

第174天 接近客户前必须做的准备工作：电话预约　 138

第175天　明确告诉客户自己拜访的目的　 139

第176天　做好客户访问记录　 139

第177天　有效利用销售时间　 140

第178天 不断增加客户拜访量　 141

第179天 成功始于最后一次拒绝　 141

第180天　用目光与客户交流　 142

第181天 用开场白赢得客户的好感　 143

第182天 四种有效的开场方式　 143

第183天 察言观色，根据客户心理进行销售　 144

第184天　要善于“透过现象看本质”　 145

第185天 和客户“套近乎”要把握好分寸　 145

第186天　谁也不喜欢“冷冰冰”的语气　 146

第187天　弄清客户最关心的事　 146

第188天　客户永远都是主角　 147

第189天 找到客户购买的关键所在　 148

第190天 辩解只会失去客户的信任　 148

第191天 销售人员要懂得对客户感恩　 149

第192天　重视建立客户的档案　 150

第193天　变障碍为桥梁　 150

第13篇　目标计划　 153

第194天　毫无目标比错误的目标更糟　 154

第195天 目标不明确，就难以有突破　 154

第196天　三个裁缝的理想与目标　 155

第197天　销售人员的四个目标设定　 156

第198天　事前有计划，行事才会有章法　 156

第199天　做好计划，才能事半功倍　 157

第200天　说一尺不如行一寸　 158

第201天　管理好自己的时间　 158

第202天　如何变24小时为25小时　 159

第203天　与时间赛跑　 160

第204天　时刻保持情绪高昂　 161

第14篇　需求挖掘　 163

第205天 销售是对客户需求的再创造　 164

第206天　客户需求的三种类型　 164

第207天 开发客户潜在需求的特殊技巧　 165

第208天　挖掘客户的真正需求　 166

第209天 提问在销售中的八个作用　 166

第210天　产品销售三部曲　 167

第211天 提问能力决定销售能力的高低　 168

第212天 用发展的眼光为客户创造需求　 169

第213天　销售思路决定销售业绩　 169

第214天　设法弄清客户的真实态度　 170

第215天　客户购物的八个步骤　 171

第216天 客户购买需求的五个层次　 171

第217天 客户购买的理智动机　 172

第218天　客户购买的感情动机　 173

第15篇　产品展示　 175

第219天 销售人员应该成为产品专家　 176

第220天 成功销售从了解品牌开始　 176

第221天 明确产品属性，有针对性地进行销售　 177

第222天　认清产品，消除客户疑虑　 178

第223天 不要过分夸大产品的功效　 178

第224天　培养对产品的信心　 179

第225天 善于分析市场，才能发现“潜力股”　 180

第226天 掌握产品的相关知识　 181

第227天 产品展示的三种方法　 182

第228天 产品展示的三项原则　 183

第229天 做好产品展示说明的七大要点　 183

第230天 提炼卖点，增加产品的吸引力　 184

第231天 用独特卖点来打动客户　 185

第232天 怎样提炼一个让人难忘的卖点　 186

第233天 巧妙回答有关竞争对手的问题　 186

第234天 客户对价格反应的敏感度　 187

第235天　产品报价有技巧　 188

第236天 看聪明的商家如何“价”驭产品　 189

第237天 即便胜券在握，也不要向客户唐突报价　 189

第238天　吉拉德的报价技巧　 190

第16篇　产品劝购　 191

第239天 引用客户的话劝购更有说服力　 192

第240天　找准对象，才不会白费口舌　 193

第241天　找准购买决策人　 193

第242天　直奔主题不可取　 194

第243天　仅凭口才难服人　 195

第244天　急于求成不可取　 195

第245天　善用销售小工具　 196

第246天 一点疏忽大意，都会让努力付诸东流　 197

第247天 给客户一定的考虑时间　 197

第248天　客户拒绝的典型借口：价格太高，我买不起　 198

第249天 客户拒绝的典型借口：过段时间再来吧　 199

第250天 客户拒绝的典型借口：以前用过，但不好用　 200

第251天 客户拒绝的典型借口：我要考虑考虑　 201

第252天 客户拒绝的典型借口：不想更换新产品　 202

第253天 如何应对客户的“挑三拣四”　 202

第254天 产品介绍：确认问题以后再加以说明　 203

第255天 产品介绍：有效展示产品的技巧　 204

第256天 产品介绍：介绍产品时切忌画蛇添足　 205

第257天　真正关心客户的利益　 205

第258天　将客户的利益放在首位　 206

第259天 让客户感受到获得了实实在在的利益　 207

第260天 产品劝购的四个技巧　 208

第261天　留住客户“驿动”的心　 208

第262天 关照客户，为他找一个拒绝的理由　 209

第17篇　排除异议　 211

第263天 如何化解客户的不满情绪　 212

第264天 不要当面反驳客户的抱怨　 213

第265天　以静制动，息事宁人　 213

第266天 将客户投诉看成珍贵的礼物　 214

第267天　不能只会说“对不起”　 215

第268天 典型的客户异议及解决方案　 216

第269天 如何运用异议应答语　 216

第270天　别把客户的异议当刁难　 217

第271天　处理异议，态度第一　 218

第272天 捕捉客户异议背后的信息　 218

第273天 辨别客户异议的真相　 219

第274天　针对产品的异议类型　 220

第275天　针对客户心理的异议类型　 222

第276天 处理异议要选对时机　 223

第277天 巧妙处理客户异议的策略　 224

第278天 处理客户投诉的六个步骤　 225

第18篇　促进交易　 227

第279天　不要过早亮出自己的底牌　 228

第280天 紧迫感可以促进成交　 228

第281天 促进快速成交的七种技巧　 229

第282天 给客户虚构一个竞争者　 231

第283天 利用稀缺性概念巧营销　 231

第284天 不要让客户看出你迫切成交的心理　 232

第285天　尽量不让对方说“不”　 232

第286天　看穿对方的腰包　 233

第287天　激发客户的购买欲望　 234

第288天　动之以情，消除抵制　 235

第289天　坚持不懈，不急不躁　 235

第290天 老实的销售人员更容易成功　 236

第291天 让热情的服务成为你的金字招牌　 237

第292天 达成协议后，要争取更多的订单　 237

第293天　找到共同话题　 238

第294天　引导客户相信自己的选择　 239

第19篇　催款要账　 241

第295天　精心把握收款全程　 242

第296天　收款高手的六个诀窍　 243

第297天 收款策略要因人而异　 244

第298天 尽量避免应收账款的扩大　 245

第299天 控制与加强应收账款的回收　 246

第300天　预防呆账的有力措施　 247

第301天 电话催收的五个关键步骤　 247

第302天 信函催款的方法与技巧　 248

第303天 四种有效的收款方式　 249

第304天 学会通过法律手段保护自身的合法权益　 250

第305天 依法讨债需要注意的问题　 251

第20篇　职业风范　 253

第306天 永远不要恶意排斥竞争对手　 254

第307天 不要忽略客户身边的“小人物”　 254

第308天 不要在客户面前低三下四　 255

第309天 死缠烂打只会招人厌烦　 256

第310天 自始至终保持你的热诚　 257

第311天 不为失败找借口，只为成功找办法　 258

第312天　要懂得放弃，别将固执当坚持　 258

第313天　要有“吃亏是福”的精神　 259

第314天 欺蒙客户的惟一后果就是失败　 260

第315天 永远不要以“苦瓜脸”面对客户　 260

第316天　细微之处见品质　 261

第317天 永远都要做一个守约的销售人员　 262

第318天　一诺千金，准时交货　 262

第319天　给自己便宜也不占　 263

第21篇　售后服务　 265

第320天 真正的服务始于成交之后　 266

第321天　售后服务的一般原则　 266

第322天 成交之后应该做什么　 267

第323天　卖完产品后的“一三七”法则　 268

第324天 售后服务的两个要点　 268

第325天 售后服务的常规内容　 269

第326天 通过建立客户档案做好售后服务　 270

第327天 成交就是新一次销售的开始　 271

第328天　用出色的服务赢得回头客　 271

第329天　卖货就如同嫁姑娘　 272

第330天　树立正确的顾客观念　 273

第331天　避免售后服务“同质化”　 273

第332天　信守承诺，跟进服务　 274

第22篇　电话销售　 277

第333天 建立和维护电话销售数据库　 278

第334天 利用电话快速获取各种信息　 278

第335天 利用电话快速寻找准客户　 279

第336天　先寄资料，再打电话　 279

第337天　三条短信之后，再拨打电话　 280

第338天 过度准备不可取，态度积极最重要　 281

第339天 适当透露产品价值，有效吸引客户注意　 281

第340天 给客户打电话时要知趣　 282

第341天 面对无所不知的客户，要做耐心的听众　 283

第342天　如何与“守门人”过招　 283

第343天 在电话里说出你的赞美　 284

第344天 优秀开场白要达到的三个效果　 285

第345天 每天都要保持足够的电话量　 285

第23篇　营销大师　 287

第346天　科特勒：营销学之父的10P营销法则　 288

第347天 让顾客高度满意是销售成功的关键　 289

第348天　认真调查市场，获取有用信息　 289

第349天　对客户倾注一颗真心&金克拉　 290

第350天　每一种产品都有自己的味道&吉拉德　 291

第351天 要求自己每天进步一点点&原一平　 292

第352天　树立目标很重要，自我暗示不可少&霍普金斯　 292

第353天 实践出真知，勤奋有回报&田中道信　 293

第354天　关系销售的五种形态&杰克逊　 294

第355天　网络销售大有可为&菲奥莉纳　 295

第24篇　销售智慧　 297

第356天　运气提高不了业绩，找准需求点才是关键　 298

第357天　征服强势型客户　 298

第358天 多到别人不去的地方开拓市场　 299

第359天 抓住客户的逆反心理巧妙销售　 300

第360天　另类思维，出奇制胜　 300

第361天　有好创意，才会有好机遇　 301

第362天 原价成交重在有凭有据　 302

第363天 诚实会赢来更多的客户　 302

第364天　善用销售技巧　 303

第365天　重视信息的价值　 303