第一单元 物业管理概述 1
第一节 物业及物业管理概念、模式和管理原则 1
第二节 物业管理的内容、特性和主要环节 7
模拟测试题 12
模拟测试题答案 13
第二单元 物业管理的早期介入和前期管理 15
第一节 物业管理的早期介入 15
第二节 物业的验收与接管 18
第三节 楼宇入伙及常用表式 21
第四节 物业的装修管理与规定 27
第五节 物业管理前期工作运作流程 32
模拟测试题 39
模拟测试题答案 40
第三单元 物业管理的运作主体 42
第一节 物业管理企业的设立 42
第二节 业主管理委员会 49
第三节 物业管理的主管部门及社区建设 54
模拟测试题 56
模拟测试题答案 57
第四单元 房屋维修与养护管理 59
第一节 房屋维修的概述 59
第二节 房屋完损等级评定 61
第三节 房屋维修工程分类及房屋维修标准 66
第四节 房屋维修管理 68
第五节 房屋养护管理 70
第六节 房屋维修技能 73
第七节 白蚁的防治 93
模拟测试题 101
模拟测试题答案 105
第五单元 物业设备维修与管理 107
第一节 给排水系统的维修与管理 107
第二节 空调系统的维修与管理 123
第三节 供电系统的维修与管理 128
第四节 电梯的维修与管理 137
第五节 设备管理 140
模拟测试题 141
模拟测试题答案 143
第六单元 物业常规性服务 144
第一节 物业的清扫保洁管理与运作流程 144
第二节 物业的绿化美化管理与运作流程 148
第三节 物业的治安防范管理与运作流程 151
第四节 物业的消防、车辆管理与运作流程 155
第五节 物业生态环境管理与运作流程 158
模拟测试题 160
模拟测试题答案 162
第七单元 物业管理常用的信函、文本与合同 164
第一节 物业管理中常用的信函 164
第二节 物业管理制度文本 175
第三节 物业管理常用合同 178
模拟测试题 188
模拟测试题答案 189
第八单元 物业管理人员岗位素质和礼貌礼仪 191
第一节 物业管理人员的基本素质 191
第二节 物业管理人员的职业道德 192
第三节 物业管理人员的礼貌礼仪 194
模拟测试题 203
模拟测试题答案 203
初级物业管理员知识考核模拟试卷（一） 205
初级物业管理员知识考核模拟试卷（一）答案 210
初级物业管理员知识考核模拟试卷（二） 212
初级物业管理员知识考核模拟试卷（二）答案 217