第一章 企业组织机构管理组织设计 2
组织机构特征 3
组织关联性因素 4
组织任务 5
部门间联系方式 5
部门间组合方法 6
企业组织表 7
企业各委员会一览表 8
企业部门工作分析表 8
企业人事决策权用表 9
企业部门决策权用表 9
企业财务决策权用表 10
第二章 工作说明管理办公室主任工作职责 12
办公室员工岗位职责 13
秘书职务说明 14
企业工作说明表 15
企业职务说明表 16
企业部门工作分类表 16
企业部门工作分配表 17
企业职员职务调动说明表 17
企业综合工作情况表 18
企业职务分类表 18
企业职位说明表 19
企业职称职等表 20
企业各职务权限表 20
第三章 企业考勤制度管理企业考勤制度 24
员工考勤管理规定 26
员工出勤管理办法 26
加班管理制度 27
外派人员考勤管理细则 28
员工签到簿 29
员工出勤日报表 29
员工请假单 30
第四章 值班管理企业值班制度 32
值班管理条例 33
警卫人员执勤管理办法 34
值班安排表 37
值班记录表 38
守卫日报表 38
物品出厂放行条 39
值班替换申请书 39
加班申请书 40
外出留言单 40
第五章 外事接待管理外事接待管理规定 42
电话接待服务规定 42
电话管理规定 43
总机管理制度 43
参观管理规定 44
来宾参观接待办法 45
接待用餐管理规定 46
往来信函记录表 46
参观申请登记表 47
参观许可证 47
来宾来公司通知单 48
来宾出入登记表 48
接待申请及报告表 49
接待用餐申请表 49
第六章 出差管理出差管理制度 51
出差预定书 51
出差申请书 52
出差许可申请书 52
出国申请核定表 53
出差登记簿 53
出差报告 54
出差通知单 54
员工出差报告单 54
部门领导出差动态表 55
旅费经算表 55
出差旅费报销单 56
预支差旅费申请单 56
月份出差补助统计表 56
第七章 行政办公管理行政事务管理办法 58
行政事务管理制度 60
行政办公规范制度 62
行政办公纪律管理规定 64
办公室布置要点 65
员工着装管理办法 66
行政办公职位规范表 66
行政办公工作说明表 66
第八章 会议管理会议综合管理制度 69
会议管理办法 71
会议规范 72
部门会议规程 73
会议筹备工作要点 75
开幕辞与闭幕辞 76
会场服务 78
会议纲要 79
会议成效分析要点 79
会议通知 80
会议程序表 80
会议发言要点表 81
会议议程 81
会议简报 81
会议决定事项确认表 82
会议决定事项实施管理表 83
第九章 文书、文件管理文书管理规定 85
文书管理办法 88
文书制发制度 96
文书起草及制发要领 98
文书收发作业规范 99
文件收发管理办法 100
文件处理标准 100
重要文件保管处理规定 102
公章使用办法 103
印章处理制度 104
文件目录清单 105
收发文登记簿 106
收发文编号登记表 106
信函寄发记录表 107
送发公文登记簿 107
文件印制申请表 108
复印文件登记表 108
文件督办通知单 109
文件督办回告表 109
送发文件记录表 109
业务接洽便函 110
公务联系单 110
业务函件处理表 110
制发印信申请表 111
印章样式规定表 111
第十章 员工提案管理企业提案制度实施办法 113
员工提案管理办法 114
员工提案奖励管理办法 116
会议提案改善办法 117
提案单 118
提案记录表 119
提案分析表 119
提案评分表 120
提案评定表 121
提案实力检查表 121
提案任务检查表 122
企划战略检查表 123
完成企划检查表 124
策划提案管理表 124
提案改善成果报告表 125
第十一章 档案、图书管理档案管理规定 127
档案管理准则 129
立卷管理规定 130
声像档案管理制度 131
科技档案管理制度 133
档案借阅管理制度 134
图书管理规定 135
图书资料管理规定 136
内部图书资料管理规定 137
图书借阅管理办法 138
内部刊物管理规定 138
内部刊物编辑办法 139
刊物发行规定 140
档案存放地备查用表 141
档案封面图示表 142
档案索引表 142
归档案卷目录表 143
档案内容登记簿 143
文件保管备查簿 144
作废档案焚毁清册 144
调卷单 145
档案调阅单 145
阅档催还单 146
第十二章 机要保密管理企业保密管理制度 148
员工保密纪律规定 150
员工保密行为准则 150
秘书保密工作规范 153
技术保密合同规范 155
企业资讯保密制度 156
机要文件管理办法 158
企业重要文件保管及处理制度 159
电脑操作保密制度 160
电脑与网络安全规定 161
机房管理规定 163
企业刻录规定 164
第十三章 财产物品管理企业固定资产管理规定 166
企业不动产管理规定 167
企业物品管理制度 168
企业备品管理规定 170
财产管理办法 171
财产采购管理制度 171
财产维修处理规程 172
办公用品管理规定 173
办公用品发放规定 175
文具用品管理制度 175
办公消耗品管理规定 176
通讯设备管理制度 177
计算机管理规定 179
事务用家具管理规定 180
备用品供应与保管规则 181
财产减损单 183
财产增减余额表 183
财产投保明细表 184
办公用品管理传票 184
文具用品一览表 185
办公用品需求计划表 186
办公物品请购单 186
重要办公用品登记卡 187
办公用品领用单 187
影印文件申请单 188
办公用品耗用统计表 189
办公用品盘存报告表 189
第十四章 公关管理公关活动的市场职能 191
公关方案的拟定 191
公关写作的类型 192
公关写作的模式化 192
请柬的结构和写作方法 193
公关消息的一般结构和写法 194
公共关系广告的结构与写法 195
公关评估的工作内容 196
公关管理的工作流程 196
公关活动的工作流程 197
公关人员素质测定书 197
公关调研方式计划表 199
公关调查问卷样式 200
公关计划表 201
公关计划实行检查表 202
公关工作评定表 202
第十五章 谈判管理谈判的原则 204
正式谈判的工作流程 204
制定谈判计划的工作流程 205
谈判前的准备工作 205
确定谈判的格局 206
识别谈判行为 207
谈判中的语言技巧 208
谈判的暗示 210
谈判快结束时常犯的错误 211
谈判成功的要素 211
第十六章 行政礼仪打招呼的礼仪 213
电话约见的礼仪 213
介绍的礼仪 214
致意的礼仪 215
拜访礼仪 216
签字仪式的礼仪 217
宴请的礼仪 218
其他礼仪 220
第十七章 后勤服务管理安全综合管理制度 224
警卫人员执勤准则 227
出入厂管理规定 230
防盗工作日常管理规定 232
消防管理制度 232
防火安全制度 234
电梯安全操作管理制度 236
突发事件处理规定 236
卫生管理准则 237
安全管理实施计划表 238
用电安全检查表 239
火灾保险契约物品受害报告表 239
意外突发事故报告表 240
安全事故报告表 241
工伤报告单 241
故障、事故调查报告表 242
赔偿处理调查报告表 242
上班清洁自检表 243
清洁工作安排表 243
卫生区域计划表 244
清洁卫生评分表 244
第十八章 车辆管理车辆管理规定 246
车辆管理办法 247
车辆调度与使用管理办法 249
公务车管理规定 249
通勤车管理规定 251
业务用车管理规定 253
司机管理规定 253
交通安全管理规定 254
交通事故及违章处理要点 256
车辆肇事处理办法 256
车辆登记表 257
公共停车场使用许可证 258
停车场使用许可申请书 258
车辆使用申请书 259
请车单 259
借车审批单 260
派车单 260
车辆出勤表 261
车辆行驶日志 261
汽车驾驶日报表 262
车辆作业检点表 262
公务车使用记录表 263
验车日记 263
第十九章 食堂、宿舍管理员工食堂管理内容 265
食堂管理制度 266
厨房卫生管理标准 268
员工餐厅就餐管理制度 268
员工宿舍管理内容 269
宿舍管理制度 270
员工宿舍文明守则 272
访客登记表 273
住宿申请表 273
宿舍检查登记表 274
第二十章 公司物品采购管理采购工作管理目标 276
物料与采购管理系统 277
物料与采购管理工作内容 278
标准采购作业程序 279
标准采购作业方法 282
公司采购规程 289
采购工作实施方法 292
物资采购入库验收管理规定 295
公司进口物资采购供应规定 297
国内物质采购供应工作规定 297
第二十一章 公司产品销售管理销售管理制度 300
销售管理制度范例（一） 304
销售管理制度范例（二） 306
营销业务管理办法 308
销售事务管理办法 309
销售计划管理办法 313
年度销售计划管理制度 319
销售计划纲要 323
销售方针计划书 325
市场营销计划书 326
产品定价管理制度 331
行销评估范例 334
第二十二章 公司产品质量管理产品质量管理制度 338
检验标准制定办法 344
不合格品监审办法 345
制造过程质量异常处理办法 346
质量管理日常检查制度 347
质量管理培训办法 350
第二十三章 公司市场营销人员管理销售经理管理手册 353
销售部经理岗位职责规定 373
销售人员管理制度 374
销售人员标准作业手册 376
销售人员士气调查管理办法 385
员工建议改善办法 387
业务员教育训练办法 388
销售人员薪金管理办法 389
公司外销人员薪金管理办法 390
销售人员奖励制度 392
业务员开拓新客户奖励办法 393
销售人员考核与奖惩办法 395
第二十四章 公司产品销售渠道管理销售渠道管理 399
批发商管理办法 401
特约店协会组织制度 405
公司特约店经营制度 406
特约店交易合同书 408
特约店管理办法 409
连锁店管理办法 411
代理店管理办法 415
代理店合同书 416
国外销售代理合同书 419
连锁机构合同书 420
连锁店加盟合同书 422
公司连锁店规章 424
公司连锁店业务规程 428
公司自由连锁店组织制度 431
公司经销商年度奖励办法 432
第二十五章 公司店面销售管理店面接待客人的方法 436
店面的注意要则 437
出示商品时的处理 437
商品的陈列与整理方法 438
单据的处理 438
商品的补充处理 439
第二十六章 公司售后服务管理售后服务管理制度 442
电话接待服务制度 444
客户投诉管理制度 445
客户投诉案件处理办法 450
客户提案意见处理规定 452
客户投诉处理报告 453
第二十七章 公司仓储管理方法公司仓库规划管理制度 456
库存量管理工作方法 456
公司物资储存保管条例 458
公司储存管理方法 458
公司材料编号办法 459
仓库物资管理方法 460
公司物资领用方法 461
公司发货管理规定 462
退货管理规定 464
进货管理规定 465
调货管理规定 465
出库管理规定 466
商品进出库管理规定 466
公司产品保管条例 467
仓库安全管理方法 467
第二十八章 公司广告宣传管理方法广告宣传管理制度 470
公司对外宣传方法 471
广告宣传业务准则 473
公司新产品宣传规定 474
广告策划的原则 477
广告计划的编拟要点 480
行销与广告计划编拟指南 485
公司自行制作广告作业流程 490
电视广告影片（CF）的作业流程 491
电视广告影片制作流程 491
店面广告制作规则 492
第二十九章 市场信息管理方法市场调查管理制度 495
公司市场调查规程 496
销售动态调查管理办法 501
个人调查操作规程 503
竞争对手调查操作要点 504
市场调查报告 505
市场营销决策报告 507
确定性市场营销决策报告 508
未决定性市场营销决策报告 509
市场预测报告 509
市场动态报告 510
产销分析报告 511
客户信息管理办法 512
客户需求信息处理办法 513
客户关系管理制度 514
客户名册管理制度 519
客户需求信息处理制度 520
第三十章 CI规范管理CI规范管理制度 523
规范化管理文件制作、实施方法 524
公司CI企划书 526
第三十一章 进出口管理进出口贸易统计制度 531
进出口报关管理规定 531
一般贸易出口收汇核销管理规定 532
信用证及附属单据审核规定 533
进出口贸易作业标准化手册 534
第三十二章 公司账款票据管理直线单位会计员账款作业绩效评核条例 539
应收票据与应收账款处理方法 539
账款管理方法 541
收款管理规定 542
会计员账款回收考核方法 547
业务员收款守则 548
应收账款及应收票据管理规定 549
问题账款处理方法 551
呆账管理方法 552