第1篇 绪论 3
第1章 导论 3
1.1管理概述 3
1.1.1管理的含义 3
1.1.2管理的特征 4
阅读资料：为组织的成功而改变思维模式 5
1.1.3管理的性质 6
1.1.4管理的要素 8
阅读资料：奎恩论专业知识 9
1.1.5管理的职能 10
1.2组织与管理者 12
1.2.1组织及其类型 12
1.2.2管理者 13
1.2.3管理者的类型 13
1.2.4管理者的素质与技能要求 14
阅读资料：管理者——万能的还是象征性的 16
1.3管理的原理与方法 17
1.3.1管理的基本原理 17
1.3.2管理的一般方法 24
本章小结 28
进一步阅读的资料 29
习题 29
案例 32
管理实训 36
第2章 管理思想与理论的发展 37
2.1早期管理思想与实践 38
2.1.1中国古代管理思想与实践 38
2.1.2西方早期管理思想与实践 42
2.1.3西方工厂制度初期管理思想与实践 44
2.2古典管理理论 46
2.2.1科学管理理论 46
阅读资料：泰罗在美国国会的证词 48
2.2.2一般管理理论 51
2.2.3行政组织理论 53
2.2.4古典理论的系统化 54
2.3行为科学理论 56
2.3.1霍桑实验与人际关系理论 56
2.3.2从人际关系理论到行为科学 58
2.4现代管理理论 59
2.4.1管理过程学派 60
2.4.2社会系统学派 61
2.4.3决策理论学派 61
2.4.4系统管理理论学派 61
2.4.5经验主义学派 62
2.4.6管理科学学派 62
2.4.7权变理论学派 63
阅读资料：孔茨论管理理论的丛林 63
2.5管理理论的发展 65
2.5.1知识管理 65
阅读资料：野中郁次郎论知识螺旋 67
2.5.2学习型组织 69
本章小结 71
进一步阅读的资料 72
习题 72
案例 75
管理实训 78
第3章 环境 79
3.1环境概述 79
3.1.1环境的构成 79
3.1.2环境的特征 80
3.2环境分析 82
3.2.1宏观环境 82
3.2.2微观环境 85
3.2.3内部环境 89
3.3组织与环境的关系 91
3.3.1环境对组织的影响 91
3.3.2组织对环境的反应 92
阅读资料：选择和控制环境 93
阅读资料：企业管理信息化的概念 96
本章小结 98
进一步阅读的资料 99
习题 99
案例 101
管理实训 103
第2篇 计划职能 107
第4章 计划 107
4.1计划概述 107
4.1.1计划的含义 108
4.1.2计划的性质 108
4.1.3计划的类型 110
4.1.4计划的步骤 114
阅读资料：法约尔论计划 116
4.2计划的原则与方法 119
4.2.1计划的原则 119
4.2.2计划的方法 120
阅读资料：企业计划易犯的十个错误 122
4.3目标管理 124
4.3.1目标管理概述 124
4.3.2目标管理过程 125
4.3.3目标管理评价 127
本章小结 129
进一步阅读的资料 130
习题 130
案例 132
管理实训 135
第5章 决策 137
5.1决策的含义及特征 137
5.1.1决策的定义 137
5.1.2决策的类型 139
5.1.3决策的特征 145
5.1.4决策的要素 147
5.1.5决策的原则 148
阅读资料：决策的准则 149
5.2决策的过程与方法 150
5.2.1决策过程 150
阅读资料：西蒙的《管理决策新科学》 155
5.2.2决策方法 156
本章小结 173
进一步阅读的资料 173
习题 173
案例 176
管理实训 176
第3篇 组织职能 3
第6章 组织 3
6.1组织的含义与特征 4
6.1.1组织的含义 4
6.1.2组织的特征 182
6.2组织设计 183
6.2.1组织设计的依据 183
6.2.2组织设计的原则 184
阅读资料：德鲁克论组织设计的逻辑和规范 187
6.2.3组织设计的内容 190
6.2.4常见的组织结构类型 195
6.2.5组织设计的结果 199
6.3组织运行 199
6.3.1组织中的权力 199
6.3.2非正式组织 202
6.4组织变革 207
6.4.1组织变革的必要性和影响因素 207
6.4.2组织变革的动力 207
6.4.3组织变革的阻力 208
6.4.4组织变革的过程 209
阅读资料：企业——一只不断扩容的木桶 210
本章小结 211
进一步阅读的资料 211
习题 212
案例 216
管理实训 219
第7章 人员配备 220
7.1配备概述 220
7.1.1人员配备的含义 220
7.1.2人员配备的目的 221
7.1.3人员配备的作用 222
7.1.4人员配备的原则 222
7.2配备过程 223
7.2.1招聘 225
阅读资料：世界名企招聘标准一览 227
7.2.2人员考评 231
阅读资料：什么是绩效工资 236
7.2.3人员培训 236
阅读资料：诺基亚如何选拔、培养、考核员工 241
7.2.4管理人员的招聘、考评和培训 243
阅读资料：彼得原理 245
本章小结 248
进一步阅读的资料 249
习题 249
案例 252
管理实训 254
第4篇 领导职能 259
第8章 领导 259
8.1领导概述 259
8.1.1领导的含义 259
阅读资料：科特论领导和管理的差异 260
8.1.2领导的构成要素 263
8.1.3领导影响力的来源 263
8.1.4领导理论的发展阶段 264
8.2领导特质理论 265
8.2.1斯托格迪尔的研究 265
8.2.2皮奥特维斯基的研究 266
8.2.3吉塞利的研究 266
8.3领导行为理论 267
8.3.1利克特的参与管理理论 267
8.3.2管理方格理论 268
8.3.3领导连续统一体理论 270
8.4领导权变理论 272
8.4.1菲德勒的权变理论 272
阅读资料：菲德勒的LPC问卷表 274
8.4.2豪斯的“途径—目标”理论 274
阅读资料：交换理论 275
8.5领导效果 277
8.5.1前提条件 277
8.5.2领导艺术 279
本章小结 285
进一步阅读的资料 285
习题 286
案例 289
管理实训 291
第9章 激励 292
9.1激励概述 292
9.1.1激励的含义 292
9.1.2激励的过程 293
9.1.3激励的原则 294
阅读资料：懒蚂蚁效应等三则 295
9.1.4激励的方式 296
阅读资料：诺基亚对人才的激励 299
9.2内容激励理论 299
9.2.1马斯洛需要层次理论 299
9.2.2 X— Y理论 302
9.2.3激励—保健理论 304
9.2.4“生存、关系、发展”理论 305
9.2.5成就需要理论 307
阅读资料：激励机制的内容 308
9.3过程激励理论 310
9.3.1期望理论 310
9.3.2公平理论 311
9.3.3归因理论 313
9.3.4激励强化理论 315
9.3.5综合激励理论 316
阅读资料：欧莱雅的激励机制 318
本章小结 319
进一步阅读的资料 319
习题 320
案例 322
管理实训 324
第10章 沟通 325
10.1沟通概述 325
10.1.1沟通的含义 325
10.1.2沟通的作用 326
阅读资料：建设性沟通的含义和特征 326
10.1.3沟通的过程 327
10.1.4沟通的类型 327
10.2有效沟通 333
10.2.1沟通的障碍 333
10.2.2沟通的改进 335
阅读资料：如何为他人提供建设性的反馈 336
10.2.3沟通的原则 337
10.2.4沟通的方法 339
10.3冲突管理 340
10.3.1冲突产生的原因 340
10.3.2关于冲突的不同观点 341
10.3.3冲突管理 342
阅读资料：有关团体间冲突的学说 343
本章小结 349
进一步阅读的资料 349
习题 350
案例 352
管理实训 355
第5篇 控制职能 359
第11章 控制 359
11.1控制基础 359
11.1.1控制的含义 359
11.1.2控制的功能 360
11.1.3控制类型 361
11.2控制过程 366
11.2.1确定标准 366
11.2.2衡量绩效 369
11.2.3纠正措施 371
阅读资料：反复问五个“为什么” 371
11.3有效控制 373
11.3.1控制失效的原因 373
11.3.2有效控制的特征 375
本章小结 377
进一步阅读的资料 377
习题 378
案例 380
管理实训 381
第12章 控制方法 383
12.1传统的控制方法 383
12.1.1预算控制 383
12.1.2非预算控制 388
阅读资料：彼得斯的走动式管理 388
12.2网络计划技术 393
12.3综合控制 395
12.3.1总预算 395
12.3.2损益控制 396
12.3.3投资回收率 396
12.3.4要项控制 397
12.3.5内部审计与控制 397
12.3.6对组织和人力资源的衡量和控制 398
阅读资料：卡普兰论平衡计分法 398
本章小结 399
进一步阅读的资料 400
习题 400
案例 402
管理实训 404
附录A“新车分配的群体决策”中各参与角色的情况和愿望提示 405
附录B“空方阵”附件 407
附录C“避免当局者迷”所需资料 409
参考文献 411