第一章 绪论 1
第一节 公共关系与公共关系学 1
第二节 公共关系的特征 9
第三节 公共关系与其他有关社会现象的异同 15
思考题 22
第二章 公共关系及其理论的起源与发展 23
第一节 公共关系兴起的原因 23
第二节 公共关系的形成与发展 27
第三节 公共关系在中国 36
思考题 42
第三章 公共关系系统 44
第一节 系统科学与公共关系系统 44
第二节 公共关系系统的环境 58
第三节 公共关系系统的目的性 69
思考题 75
第四章 公共关系的主体与客体 76
第一节 社会组织 76
第二节 公众的涵义和特征 79
第三节 公众的类型 83
第四节 基本公众及对策 90
思考题 97
第五章 公共关系传播活动 98
第一节 传播是公共关系的动态机制 98
第二节 公共关系传播媒介 102
第三节 公共关系传播效果 112
思考题 119
第六章 公共关系心理 120
第一节 公共关系心理的构成和类型 120
第二节 组织形象 125
第三节 公众心理 129
第四节 社交心理 130
第五节 大众传播心理 133
思考题 138
第七章 公共关系工作的基本职能 139
第一节 沟通信息 139
第二节 协调咨询 144
第三节 交往引导 147
思考题 151
第八章 公共关系工作程序 152
第一节 确定问题 152
第二节 拟定计划 160
第三节 实施方案 164
第四节 评估调整 167
思考题 170
第九章 公共关系组织机构及人员 171
第一节 公共关系职能部门 171
第二节 公共关系组织机构的设置 175
第三节 公共关系工作人员 184
思考题 191
第十章 公共关系实务（一） 192
第一节 公共关系实务概述 192
第二节 公共关系调查 198
第三节 公共关系文书 207
思考题 213
第十一章 公共关系实务（二） 214
第一节 公共关系谈判活动 214
第二节 公共关系专题活动 221
第三节 公共关系交际 226
思考题 234
第十二章 不同行业的公共关系 235
第一节 工业企业的公共关系 235
第二节 商业部门的公共关系 239
第三节 服务行业的公共关系 242
第四节 文教团体的公共关系 244
第五节 政府机关的公共关系 245
第六节 国际公共关系 247
思考题 251
附录一 公共关系方法与技巧的应用 252
附录二 世界公关史上的“第一次” 275
附录三 世界上几个霞要的公共关系组织简介 277
后记 280