第一章 旅行社概述 1
第一节 旅行社的产生与发展 1
第二节 旅行社的性质与类型 9
第三节 旅行社的职能与业务 16
第四节 旅行社的地位与作用 21
第二章 旅行社的设立 30
第一节 旅行社设立的基本程序 30
第二节 旅行社经营战略的制定 41
第三节 旅行社的组织机构 59
第三章 旅行社产品的开发 65
第一节 旅行社产品 65
第二节 市场调查与预测 77
第三节 现有产品的筛选 94
第四节 旅行社新产品的开发 108
第四章 旅游服务的采购 115
第一节 旅游服务的类型 115
第二节 旅游采购的原则和策略 133
第三节 旅游服务采购的程序与方法 138
第五章 旅行社产品的销售 158
第一节 旅行社产品价格的制定 158
第二节 旅行社销售渠道的选择 173
第三节 旅行社产品的促销 189
第四节 旅行社产品销售业务的运作程序 207
第六章 团体旅游接待 217
第一节 团体旅游接待业务的特点 217
第二节 导游人员的管理 225
第三节 团体旅游接待业务的运行与管理 238
第四节 团体旅游的行李业务 258
第七章 散客旅游业务 265
第一节 散客旅游产品 265
第二节 旅行社门市业务 273
第三节 票务业务 284
第八章 旅游投诉与事故处理 301
第一节 旅游投诉 301
第二节 旅游计划变更 320
第三节 旅游事故 324
第九章 特殊事件 346
第一节 旅游者生病 346
第二节 旅游者死亡 353
第三节 旅游意外保险 357
第十章 旅行社财务管理 364
第一节 旅行社会计核算 365
第二节 旅行社资产管理 375
第三节 成本费用管理 382
第四节 营业收入与利润管理 388
第五节 旅行社财务分析 395
参考文献 417