第一章 什么是中层 4
案例:毕业后想来日本工作吗 4
第一节 中层的作用 5
高层对中层 5
案例:长虹酒店的中层 5
基层对中层 7
第二节 中层的济济与平庸 8
监督力不足 9
案例:会泡咖啡的小韩 10
指导力欠缺 12
第三节 中层的竞争与淘汰 15
设置过渡岗位 15
培养储备干部 16
案例:不能升职的钱经理 17
案例:谁会是海尔的接班人 18
案例:聪明的陈小姐 19
第四节 中层的扶植 21
职业经理人的教育与培养 21
案例:年轻的副驾驶 22
职业化的内涵及养成 24
第二章 高层对中层的观察与期许 31
第一节 指令或要求的传达 31
理解高层的指令或要求 31
传达高层的指令或要求 36
案例:三国外长会议的幕后故事 40
第二节 对企业供应链的支持 41
高层与中层之间的链接 42
案例:为中非论坛保驾护航 46
中层与中层之间的链接 46
案例:都是断链惹的祸 50
案例:富有挑战性的栏目制作 54
中层与基层之间的链接 55
案例:高中学历的超商店长 58
虚拟办公室与虚拟团队 62
案例:泰国盘古银行 63
第三节 中层与基层能力的提升 65
从高层看中层 65
案例:礁溪老爷大酒店总经理——沈方正 67
案例:拓宽空中走廊的有效方法——RVSM 68
案例:从公务员到珠宝业总裁 69
案例:读莎士比亚著作的甘小姐 71
案例:明星教练严晓翠 76
从中层看基层 77
案例:肯梦学院的美发概念 82
第四节 公司的危机 84
危机一:核心人员逐渐离职 84
案例:广受欢迎的酒店服务生 86
案例:看到西蒙没有 87
危机二:基本客户突然减少 94
案例:国宾花园酒店的致歉信 96
案例:韩国麦当劳的手机点餐服务 98
危机三:公司的运营成本不断升高 99
案例:不堪重负的东方航空 102
危机四:产品竞争力持续下滑 103
案例:了不起的台湾地区新竹科学园区 106
危机五:公司扩张后,人员、产销、物流、资金无法管理 107
案例:垮掉的外语学校 109
危机六:供应链的断裂 111
案例:从源头盯起 112
案例:暴风雪的考验 115
第三章 中层缺人的阶段性和时机性 121
第一节 创业期 121
创业期公司需要的中层类型 122
关键点和手段 123
干部评量表 123
案例:不能胜任的叶小姐 125
第二节 成长期 126
成长期公司需要的中层类型 126
关键点和手段 128
案例:江淮汽车的服务理念 129
第三节 稳定期 131
稳定期公司需要的中层类型 132
症结和手段 134
案例:“嘉禾神话”的终结 136
第四节 衰退期 137
衰退期公司需要的中层类型 138
案例:“修理”福特的飞机先生 139
目标和手段 141
结语 146