01 JOE生活馆 敏锐把握市场风向 1
PART 1 货源物流篇 1
1.1 案例简介 1
1.2 掌柜心路 1
1.2.1 从玩玩开始 1
1.2.2 放弃代理 3
1.2.3 真正成长 4
1.3 敏锐把握市场风向 5
1.3.1 商机预测 5
1.3.2 时事追踪 7
1.3.3 快速反应 7
02 俏姐小铺 千万别忽视了物流 7
2.1 案例简介 9
2.2 掌柜心路 9
2.2.1 从卖二手书开始 9
2.2.2 专业书店 10
2.2.3 彻底转型 11
2.3 千万别忽视了物流 12
2.3.1 选择快递公司的注意事项 13
2.3.2 各大快递公司的特点 13
2.3.3 物流包装建议 16
03 Oayep全球购 教你赚老外的钱 16
3.1 案例简介 17
3.2 掌柜心路 17
3.2.1 毕业即失业 17
3.2.2 初涉外贸 18
3.2.3 经验与成长 20
3.3 教你赚老外的钱 21
3 3.1 针对老外的宣传 21
3.3.2 与国内不同的商谈方式 22
3.3.3 国际付款方式 22
3.3.4 国际付款的注意事项 23
04 阳光健康之家 好货源成就好生意 23
4.1 案例简介 25
4.2 掌柜心路 25
4.2.1 中年下岗上淘宝 25
4.2.2 众人鼓励火焰高 26
4.2.3 月入万元才起步 27
4.3 好货源成就好生意 27
4.3.1 什么样的货源才是好的货源 27
4.3.2 厂家进货 29
4.3.3 批发市场进货 30
4.3.4 阿里巴巴进货 31
4.3.5 网上代理 32
05 叭哒幸福帽店 大卖家要靠优势货源 32
5.1 案例简介 33
5.2 掌柜心路 33
5.2.1 故事从辞职开始 33
5.2.2 工厂进货的成功 34
5.2.3 惨痛教训 35
5.2.4 重塑辉煌 36
5.3 大卖家要靠优势货源 36
5.3.1 名品折扣区要留意 36
5.3.2 贸易公司别放过 37
5.3.3 工厂货源是王道 38
06 小叮当家居商行 我的物流经 38
6.1 案例简介 39
6.2 掌柜心路 39
6.2.1 失败的开始 39
6.2.2 成功的转折 41
6.2.3 经验之谈 41
6.3 我的物流经 42
6.3.1 中通快递——大件运输 43
6.3.2 圆通快递——淘宝首席 43
6.3.3 申通快递——网点之王 43
6.3.4 E邮宝——国营力量 44
6.3.5 产品的包装技巧 44
07 百惠大本营 店铺细节营销与自信心 44
PART 2 店铺管理篇 47
7.1 案例简介 47
7.2 掌柜心路 47
7.2.1 从买家到卖家 47
7.2.2 从零利润开始 48
7.2.3 巧入内衣行业 48
7.3 店铺细节营销与卖家自信心 49
7.3.1 店铺细节决定效果 49
7.3.2 营销细节决定成功 51
7.3.3 树立卖家自信心 52
08 风裳闺阁女装店 好照片才有好生意 52
8.1 案例简介 53
8.2 掌柜心路 53
8.2.1 学生寝室里的网店 53
8.2.2 从钻石开始的跨越 54
8.2.3 新的人生道路 55
8.3 好照片才有好生意 56
8.3.1 必须做好的准备 56
8.3.2 为衣服摆好造型 57
8.3.3 细节不可忽视 58
09 元兴时尚银饰 装修有道顾客驻足 58
9.1 案例简介 59
9.2 掌柜心路 59
9.2.1 草根的创业 59
9.2.2 吃一堑长一智 60
9.2.3 网店成了救星 61
9.3 装修有道顾客驻足 61
9.3.1 店铺公告装修 62
9.3.2 个性化宝贝模板 64
9.3.3 店铺挂件和浮动公告 65
9.3.4 个性店标与论坛头像 66
9.3.5 宝贝分类栏装饰 68
10 FM牛仔裤 差异化让网店脱颖面出 68
10.1 案例简介 69
10.2 掌柜心路 69
10.2.1 什么赚钱卖什么 69
10.2.2 深入红海 70
10.3 差异化让网店脱颖而出 71
10.3.1 网店形象差异化 71
10.3.2 商品定位差异化 72
10.3.3 顾客服务差异化 73
11 千千结毛线店 善用身边的资源 73
11.1 案例简介 77
11.2 掌柜心路 77
11.2.1 我是下岗的老太婆 77
11.2.2 电视新闻的启示 78
11.2.3 艰辛的成长 79
11.3 善用身边的资源 80
11.3.1 隔行如隔山 80
11.3.2 坚守本行 81
11.3.3 本行业内货源的优势 82
11.3.4 业内组织货源的方法 83
11.3.5 关于特殊行业 83
12 KIKO公主秀 新手卖家定价策略 83
12.1 案例简介 85
12.2 掌柜心路 85
12.2.1 从玩玩开始 85
12.2.2 零信用的生意 86
12.3.3 迎来回头客 87
12.3 新手卖家的定价策略 88
12.3.1 价格构成要素 88
12.3.3 不要迷信价格战 88
13 兰卡时尚饰品 精细化销售管理 88
PART 3 销售宣传篇 89
13.1 案例简介 89
13.2 掌柜心路 89
13.2.1 离开人人羡慕的房产业 89
13.2.2 女孩总是从衣服开始 90
13.2.3 原创设计创造奇迹 91
13.3 精细化销售管理 92
13.3.1 聊天记录管理 93
13.3.2 电话和短信管理 93
13.3.3 邮件和文字记录管理 94
13.3.4 单据管理 95
13.3.5 客户信息组织 95
13.3.6 搜集信息的途径 96
14 独一无二男人店 炒热自己的商品 96
14.1 案例简介 97
14.2 掌柜心路 97
14.2.1 我的大事记 97
14.2.2 崛起之路 98
14.3 炒热自己的商品 100
14.3.1 第一单生意从朋友做起 100
14.3.2 旺铺和销保是基本保障 101
14.3.3 VIP设置是流量的源泉 101
14.3.5 善用淘客 101
14.3.6 精准营销 102
14.3.7 线下营销效果显著 102
15 小色时尚 分辨顾客投其所好 102
15.1 案例简介 103
15.2 掌柜心路 103
15.2.1 从迷恋网游开始 103
15.2.3 决心做网店 104
15.3 分辨顾客投其所好 104
15.3.1 对待完美型性格顾客 105
15.3.2 对待力量型性格顾客 106
15.3.3 对待活泼型性格顾客 107
15.3.4 对待平和型性格的顾客 108
16 群青馆瓷器 沟通创造效益 108
16.1 案例简介 109
16.2 掌柜心路 109
16.2.1 迷茫开端 109
16.2.2 从不抱怨 110
16.2.3 自我提升 111
16.3 和顾客沟通 112
16.3.1 与顾客的初次接触 112
16.3.2 分析顾客的心理 112
16.3.3 与顾客共鸣 114
16.3.4 先顾客之所想 116
17 鲜果城堡 让淘宝为你宣传 116
17.1 案例简介 117
17.2 掌柜心路 117
17.2.1 卖包包的穷学生 117
17.2.2 第一笔成功的喜悦 118
17.2.3 苦尽甘来 119
17.3 让淘宝为你宣传 121
17.3.1 驻足消费者社区 121
17.3.2 使用雅虎直通车 121
17.3.3 淘宝客推广 124
17.3.4 淘宝论坛宣传 124
17.3.5 登录各大引擎 125
17.3.6 店铺的差异化特色 126
18 丹丹花果园 搞懂宣传再宣传 126
18.1 案例简介 127
18.2 掌柜心路 127
18.2.1 老网虫的易趣经营史 127
18.2.2 伴随淘宝的成长 128
18.3 搞懂宣传再宣传 129
18.3.1 宣传前的定位 129
18.3.2 宣传的误区 130
18.3.3 成本问题 131
19 富升车饰 小赠品换来大生意 131
PART 4 服务售后篇 133
19.1 案例简介 133
19.2 掌柜心路 133
19.2.1 淘宝的诱惑 133
19.2.2 成功的起步 135
19.2.3 我成了同行的明星 136
19.3 小赠品换来大生意 137
19.3.1 赠品及赠品促销 137
19.3.2 关于数字赠品 137
19.3.3 发挥赠品深层价值 138
20 好常来鞋店 贴心售后提升满意度 138
20.1 案例简介 139
20.2 掌柜心路 139
20.2.1 把课本变成现实 139
20.2.2 伟大尝试的开始 140
20.2.3 我是狂人网商 142
20.3 贴心售后提升满意度 142
20.3.1 合理的退货与换货 143
20.3.2 处理交易纠纷 144
20.3.3 应对买家投诉 145
20.3.4 引导买家修改中评与差评 145
20.3.5 售后答谢 146
20.3.6 留住老客户 146
21 如碧设计 把自己先销售出去 146
21.1 案例简介 147
21.2 掌柜心路 147
21.2.1 淘宝网的震撼 147
21.2.2 从卖QQ币开始 148
21.2.3 设计也是商品 149
21.2.4 团队成长 150
21.3 挖掘创新销售模式 150
21.3.1 分析销售瓶颈 150
21.3.2 创新销售模式 152
21.3.3 力保竞争优势 153
22 阳光名品皮具行 消保服务提升客户信赖 153
22.1 案例简介 155
22.2 掌柜心路 155
22.2.1 小蜗牛的故事 155
22.2.2 现实与幻想的差距 156
22.2.3 重燃激情 156
22.2.4 诚信赢得尊重 157
22.3 消保服务提升客户信赖 158
22.3.1 什么是消费者保障服务 158
22.3.2 消保服务的优势 160
22.3.4 消保服务的注意事项 161
22.3.5 如何参加消费者保障服务 162
22.3.6 如何参加淘宝抵价券促销活动 164
23 庄户人家特产 诚信经营服务为先 164
23.1 案例简介 165
23.2 掌柜心路 165
23.2.1 农村的艰苦日子 165
23.2.2 网店给我生活的意义 166
23.2.3 艰辛的起步 167
23.3 诚信经营服务为先 169
23.3.1 真诚打动客户 169
23.3.2 真诚售前服务 170
23.3.3 细心售中服务 171
23.3.4 耐心售后服务 172
24 好E家 客户关系造就稳步发展 172
24.1 案例简介 173
24.2 掌柜心路 173
24.2.1 超级淘宝买家 173
24.2.2 不甘心钱让别人赚 174
24.2.3 忽悠来的货源 175
24.3 客户关系造就稳步发展 177
24.3.1 分析顾客需求 178
24.3.2 比客户更耐心 178
24.3.3 延伸服务有回报 179
24.3.4 信守对客户承诺 180
25 秦巴山珍 网店也需要精神 180
PART 5 经营之道篇 181
25.1 案例简介 181
25.2 掌柜心路 182
25.3 网店也需要精神 183
25.3.1 保证产品质量 185
25.3.2 让服务的理念深入人心 186
25.3.3 诚信和良心 186
25.3.4 出售产品和文化 187
25.3.5 坚持和坚韧 187
26 爱美吧 稳扎稳打、三思后行 187
26.1 案例简介 189
26.2 掌柜心路 189
26.2.1 失败的合伙经营 189
26.2.2 那就自己干吧 190
26.2.3 没有优势创造优势 191
26.3 稳扎稳打三思后行 192
26.3.1 专职兼职要三思 192
26.3.2 货源选择要三思 193
26.3.3 生意不好的原因要三思 194
26.3.4 经营投入要三思 195
27 广字恤旗舰店 天道酬勤新手有路 195
27.1 案例简介 197
27.2 掌柜心路 197
27.2.1 小时淘气长大淘宝 197
27.2.2 服装总是热门货 198
27.2.3 找到自己的定位 199
27.3 天道酬勤带来的皇冠店 200
27.3.1 商品发布 200
27.3.2 客户服务 202
27.3.3 信用评价 202
27.3.4 宝贝推广 203
27.3.5 自我提升 204
28 康辉时尚拖鞋坊 有计划的快速成长 204
28.1 案例简介 205
28.2 掌柜心路 205
28.2.1 女友比我先淘宝 205
28.2.2 拖鞋托起成功梦 207
28.2.3 进入月万元俱乐部 208
28.3 小卖家有计划的快速成长 208
28.3.1 起点高一点进步快一点 208
28.3.2 特色多一点生意好一点 209
28.3.3 宣传多一点心态宽一点 210
28.3.4 认真多一点态度好一点 210
29 宜伽膜业 做自己的品牌 210
29.1 案例简介 211
29.2 掌柜心路 211
29.2.1 薄膜上的舞蹈 211
29.2.2 触网成功 213
29.2.3 发展壮大 214
29.3 做自己的品牌 215
29.3.1 关注品牌建设 215
29.3.2 关注店主形象 217
29.3.3 品牌形象建设 218
30 魅力衣线 敢于转变才能成功 218
30.1 案例简介 219
30.2 掌柜心路 219
30.2.1 从成功到失败 219
30.2.2 重新开始 220
30.2.3 淘宝给予的新希望 221
30.3 敢于转变才能成功 222
30.3.1 淘宝旺铺和实体旺铺一样重要 222
30.3.2 淘宝消保等于消协推荐 223
30.3.3 网络宣传视同现实广告 223
30.3.4 开店迎客视同见面 224