Section 1 基本功能句型 4
Part 1 开场15秒 4
1．暖“声”运动Ⅰ 4
2．暖“声”运动Ⅱ 5
3．接听外来电话正式用语 6
4．拨打对外电话正式用语 7
5．接听外来电话一般用语 8
6．拨打对外电话一般用语 9
7．问候熟人 10
8．回应对方问候 11
9．问候不熟悉的人 12
10．来电者要找的人正好是你 13
11．自我介绍开场用语 14
12．自我介绍后续用语 15
13．自我介绍轻松用语 16
14．自我介绍正式用语 17
15．向来电者介绍你的职务 18
16．向来电者介绍你的公司或机构 19
17．对来电者第一句话的正式回应 20
18．对来电者第一句话的轻松回应 21
19．一般找人用语Ⅰ 22
20．一般找人用语Ⅱ 23
21．一般找人用语Ⅲ 24
22．特殊找人情况 25
23．找特定职位的人 26
24．找特定分机的人 27
25．找特定部门或地点 28
26．公司的各个角落 29
21．找掌管特定事务的人 30
28．找你不知道名字的人 31
29．找职位更高的人 32
30．找职位稍低的人 33
31．说明某人无法接听 34
32．询问某人何时有空接听 35
33．说明某人何时有空接听 36
34．说明你自己何时有空接听 37
Part 2 导入正题 40
35．一般致电原因Ⅰ 40
36．一般致电原因Ⅱ 41
37．一般致电原因Ⅲ 42
38．一般致电原因Ⅳ 43
39．提及之前联系Ⅰ 44
40．提及之前联系Ⅱ 45
41．确认来电者的意图 46
42．询问来电者身份 47
43．说明自己的身份 48
44．厘清来电者要找的人 49
45．请对方稍候Ⅰ 50
46．请对方稍候Ⅱ 51
47．请对方稍候Ⅲ 52
48．请对方稍候Ⅳ 53
49．说明某人无法接听Ⅰ 54
50．说明某人无法接听Ⅱ 55
51．闲聊Ⅰ 56
52．闲聊Ⅱ 57
53．闲聊Ⅲ 58
54．闲聊Ⅳ 59
Part 3 谈正事 62
55．留言给对方 62
56．留言给对方：详细信息 63
51．留言给对方：详细指示 64
58．留言给对方：结束 65
59．在语音信箱留言：对方不在时 66
60．在语音信箱留言：对方没空接听时 67
61．替他人留言Ⅰ 68
62．替他人留言Ⅱ 69
63．替他人留言Ⅲ 70
64．替他人留言Ⅳ 71
65．替他人留言Ⅴ 72
66．替他人留言Ⅵ 73
67．无法转接时Ⅰ 74
68．无法转接时Ⅱ 75
69．无法转接时Ⅲ 76
70．无法转接时Ⅳ 77
71．转接电话 78
72．告知对方你正在忙 79
73．切入正题 80
74．请求协助 81
75．打断对方：安全版 82
76．打断对方：危险版 83
77．请对方等候之后 84
78．同时有两通来电 85
79．寻求后续联系 86
80．允诺回电 87
81．突然想起某事时 88
82．感觉受欺骗时 89
Part 4 遇到问题 92
83．请对方再说一次Ⅰ 92
84．请对方再说一次Ⅱ 93
85．请对方说清楚Ⅰ 94
86．请对方说清楚Ⅱ 95
87．请对方大声点 96
88．表明还听不懂的其他用语 97
89．处理收讯不佳Ⅰ 98
90．处理收讯不佳Ⅱ 99
91．处理拼音问题Ⅰ 100
92．处理拼音问题Ⅱ 101
93．处理发音问题 102
94．处理噪音 103
95．找不到人 104
96．打错电话 105
97．话题中断 106
98．断线的技术问题 107
Part 5 结束通话 110
99．总结Ⅰ 110
100．总结Ⅱ 111
101．提示通话结束Ⅰ 112
102．提示通话结束Ⅱ 113
103．提醒对方 114
104．匆忙打断对方 115
105．其他结束通话的方式 116
106．拒绝推销电话 117
107．结束通话的借口 118
108．准备说再见 119
109．差不多要说再见了 120
110．说再见 121
Section 2 常见电话场景 126
Part 1 录音电话和语音信箱111．电话录音用语Ⅰ 126
112．电话录音用语Ⅱ 127
113．电话录音用语Ⅲ 128
114．电话录音用语Ⅳ 129
115．电话录音用语Ⅴ 130
116．电话录音用语Ⅵ 131
117．在电话中留言Ⅰ 132
118．在电话中留言Ⅱ 133
Part 2 语音系统 136
119．语音系统示意图 136
120．典型用语Ⅰ 137
121．典型用语Ⅱ 138
122．典型用语Ⅲ 139
Part 3 完成特定任务 142
123．谈论手机功能Ⅰ 142
124．谈论手机功能Ⅱ 143
125．安排旅行Ⅰ 144
126．安排旅行Ⅱ 145
127．谈论出差Ⅰ 146
128．谈论出差Ⅱ 147
129．安排会面Ⅰ 148
130．安排会面Ⅱ 149
131．提出问题 150
132．回答 151
133．等待他人时 152
134．他人等待你时 153
135．无法赴约时 154
136．取消或重新安排会面 155
137．订购用语 156
138．提供服务用语 157
139．寻求技术支持Ⅰ 158
140．寻求技术支持Ⅱ 159
141．询问商品 160
142．询问地点 161
143．回复对地点的询问Ⅰ 162
144．回复对地点的询问Ⅱ 163
145．通过电话付费 164
146．表达赞美或感谢 165
147．订购食物Ⅰ 166
148．订购食物Ⅱ 167
149．与航空公司通话Ⅰ 168
150．与航空公司通话Ⅱ 169
151．抱怨：一般语气 170
152．抱怨：强硬语气 171
153．报告坏消息Ⅰ 172
154．报告坏消息Ⅱ 173
155．对方付费电话 174
156．对方付费电话的问题 175
157．电话会议 176
158．追踪订单 177
159．电话推销Ⅰ 178
160．电话推销Ⅱ 179
161．回应电话推销：不感兴趣 180
162．回应电话推销：礼貌地表示兴趣 181
Section 3 附加词汇与资讯Part 1 电话相关词汇163．电话实物与部件 186
164．电话服务 187
165．手机部位与功能 188
166．动作 189
167．声音与通讯 190
168．通话种类 191
169．电话号码与账务相关词汇 192
Part 2 进阶资讯 194
170．电话礼仪 194
171．电话练习小窍门 195
172．世界主要国家、地区代码及主要城市区号 196
Part 3 实用范例 200
173．情景对话 200
174．编辑室精选 202