前言 1
第一章秘书工作概述 1
第一节秘书的定义及作用 1
第二节秘书工作的起源 2
第三节秘书的职位优势 4
第四节助理秘书与文员的区别 7
第五节领导人选择秘书的标准 8
第六节秘书工作的发展趋势 10
第二章秘书工作基本要求 13
第一节作好成为白领的精神准备 13
第二节作好从事秘书工作的准备 16
第三节秘书的形象素质 20
第四节秘书的内在素质 23
第五节秘书的能力素质 27
第六节秘书的保密意识 32
案例分析 36
案例1上司办公桌上的机密文件 36
案例2秘书工作的基本原则 37
案例3上司自己的工作出错 38
案例4恋人的工作变动 39
研讨与实践 40
第三章秘书的工作知识 41
第一节上司与秘书的工作 41
第二节秘书的工作内容 43
第三节秘书工作的特点 47
第四节接受指示与执行指示 49
第五节请示与汇报 51
第六节提醒与建议 54
第七节提高工作质量与效率 59
第八节养成良好的职业习惯 65
案例分析 73
案例1秘书的日常工作 73
案例2销售部送来的文件 74
案例3上司打高尔夫球 75
案例4上司的日程“撞车” 76
研讨与实践 77
第四章秘书的常识要求 78
第一节秘书必须成为“常识家” 78
第二节一般社会生活常识 81
第三节企业管理常识 82
第四节财务会计常识 88
第五节法律常识 94
案例分析 100
案例1英文缩写 100
案例2戏剧 101
案例3市场营销用语 101
案例4我国古代哲学家 102
案例5金砖四国 102
案例6企业财务报表 103
案例7科技词汇 103
案例8莎士比亚 104
研讨与实践 104
第五章管理上司的办公室 105
第一节每天早晨的工作 105
第二节办公室的日常管理 106
第三节 日常资料的处理 107
第四节给上司送材料的时间和顺序 116
第五节办公室的布局与装饰 118
案例分析 120
案例1早晨整理上司的办公室 120
案例2上司感觉身体不适 121
案例3在上司上班之前 122
案例4上司与客人的会谈超时 123
项目任务 124
任务1整理上司的办公室 124
任务2给上司送文件资料的顺序和时机 125
任务3确定文件保存期限的方法 127
任务4让上司急件急批 128
研讨与实践 129
第六章电话实务 130
第一节基本要求与礼节 130
第二节接电话的方法 133
第三节打电话的方法 136
第四节电话用英语 138
案例分析 142
案例1接受指示时来电话 142
案例2客人未能按时到达 143
案例3开会时原则上不接电话 144
案例4上司不想接广告公司的电话 145
项目任务 146
任务1作电话记录 146
任务2处理上司正在开会时的来电 147
任务3处理上司不在办公室时的来电 148
任务4处理各种陌生人打来的电话 149
研讨与实践 151
第七章接待实务 152
第一节接待客人的基本要求 152
第二节前台接待的工作规范 153
第三节接待客人的要领 157
第四节意外情况的处理 160
第五节接待室的布置 163
第六节接待投诉的客人 163
第七节接待外国客人 165
第八节接待用英语 166
案例分析 170
案例1上司在走廊上聊天 170
案例2客人提前到达 171
案例3上司在外面预约的客人 172
案例4不作自我介绍的客人 173
项目任务 174
任务1招待客人的一般方法 174
任务2相互介绍的礼仪 175
任务3给上司“挡驾”的方法 176
任务4接待各种不速之客 177
研讨与实践 179
第八章信息收集实务 180
第一节收集信息的基本要求 180
第二节信息的基本内容 183
第三节信息的来源 185
第四节收集信息的技巧 187
第五节信息的筛选 189
案例分析 190
案例1新总裁即将来视察工作 190
案例2两个经理之间有矛盾 191
案例3该不该打“小报告” 192
案例4上司的隐私 193
项目任务 194
任务1收集信息的一般方法 194
任务2实地调查的方式 195
任务3通过朋友帮忙收集信息 196
任务4收集行业信息 198
研讨与实践 199
第九章上司的日程管理实务 200
第一节 日程管理的意义和内容 200
第二节 日程管理的原则 201
第三节制作日程表的方法 202
第四节制作日程表的注意事项 208
第五节 日程表的管理 208
第六节安排约见 211
第七节拜访客户 213
案例分析 214
案例1不便安排约会的时间 214
案例2制作日程表的方法 215
案例3上司临时改变日程 216
案例4给上司安排约会 217
项目任务 218
任务1为上司安排约会 218
任务2制作日程表 219
任务3调整日程表 220
任务4处理意外情况 221
研讨与实践 223
第十章会务管理实务 225
第一节会前的筹备工作 225
第二节会中的服务工作 229
第三节会后的扫尾工作 233
第四节组织电视电话会议 234
第五节参加外单位会议 235
案例分析 236
案例1接受会议筹备工作 236
案例2会议场地的布置 237
案例3需要上司确认的会务工作 238
案例4上司开会期间的工作 239
项目任务 240
任务1筹备例行工作会议 240
任务2租借会议室 241
任务3作会议记录 242
任务4参加外单位会议 243
研讨与实践 244
第十一章出差实务 245
第一节上司出发前的准备工作 245
第二节上司出差期间的工作 248
第三节与上司一起出差 250
第四节上司到国外出差 251
第五节上司出差回来的工作 253
案例分析 254
案例1请上司确认出差事宜 254
案例2为上司作出差准备 255
案例3上司出差期间的工作 256
案例4为上司出差保密 257
项目任务 258
任务1与上司出差地接待方联系 258
任务2为上司作出差准备 259
任务3上司出差前的工作安排 260
任务4上司出差后信件和电话的处理 261
研讨与实践 263
第十二章其他日常工作 264
第一节上司的保健 264
第二节邮件管理 264
第三节印信管理 266
第四节现金管理 268
第五节办公用品管理 270
第六节赠送礼物 271
第七节速记 275
案例分析 279
案例1为上司招待客人订餐 279
案例2为上司印制名片 280
案例3为上司选择礼品 281
案例4上司的女儿还在幼儿园 282
项目任务 283
任务1使用印鉴 283
任务2使用介绍信 284
任务3收发邮件 285
任务4掌握为上司保健所需的常识 286
研讨与实践 287
第十三章秘书的职业生涯规划 288
第一节职业生涯规划的含义与意义 288
第二节制订职业生涯规划的依据 289
第三节制订职业生涯规划的方法 293
第四节成为高级职业秘书的途径 296
第五节 自我管理 303
主要参考文献 307