第一章 质量管理概述 1
质量管理的由来与发展 1
质量管理的国际标准化 5
质量管理和质量保证标准概述 9
全面质量管理（TQM）概述 15
ISO 9000系列标准与全面质量管理（TQM）的关系 18
ISO 9000与ISO 14000系列标准的关系 24
第二章 质量管理的基本概念 31
质量管理术语 31
质量技术与方法术语 42
第三章 质量认证 52
质量认证概述 52
产品质量认证 55
质量体系认证 70
实验室认可 77
第四章 质量管理中的统计技术 82
排列图 83
直方图 84
控制图 86
散布图 88
调查表 90
分层法 91
因果图 92
第五章 国际产品责任法 94
产品责任法及其内容 95
国际产品责任立法 102
第六章 一些地区和国家的质量管理概况 107
欧洲的质量管理 107
美国的质量管理 127
英国的质量管理 164
日本的质量管理 187
新加坡的质量管理 215
第七章 质量奖 223
日本戴明奖和日本经营质量奖 224
美国国家质量奖——鲍德里奇奖 235
英国“女王奖”和英国质量奖 247
欧洲质量奖 250
附录 质量管理成功的经验 252
附录一 日本雅马哈发动机株式会社质量管理小组的特点 252
附录二 美国时代保险公司的质量推进 256
后记 262
主要参考书目 263