Part 1 人力资源管理Unit 1 求职信息 2
Unit 2 面试准备 4
Unit 3 服装仪容 6
Unit 4 约定面试 8
Unit 5 开场白 10
Unit 6 自我介绍 12
Unit 7 家庭情况 14
Unit 8 教育背景 16
Unit 9 求职原因 18
Unit 10 工作经验 20
Unit 11 语言水平 22
Unit 12 其他技能 24
Unit 13 业余爱好 26
Unit 14 品质、个性 28
Unit 15 优缺点 30
Unit 16 工作需求 32
Unit 17 关于公司 34
Unit 18 关于薪水 36
Unit 19 长期目标 38
Unit 20 有何问题 40
Unit 21 结束面试 42
Unit 22 签订合同 44
Unit 23 工作培训 46
Unit 24 日常办公事务 48
Unit 25 工作换班 50
Unit 26 加班加点 52
Unit 27 申请休假 54
Unit 28 上班迟到 56
Unit 29 工作失误 58
Unit 30 工作压力 60
Unit 31 调换部门 62
Unit 32 年终考核 64
Unit 33 奖励员工 66
Unit 34 汇报工作 68
Unit 35 提交辞呈 70
Unit 36 挽留员工 72
Unit 37 解雇员工 74
Unit 38 失业危机 76
Unit 39 电话查询 78
Part 2 商务交际 80
Unit 40．打错电话 80
Unit 41．电话转接 82
Unit 42．留言事宜 84
Unit 43．电话故障 86
Unit 44．国际长途 88
Unit 45 安排约会 90
Unit 46 推迟约会 92
Unit 47 取消约会 94
Unit 48 拜访客户 96
Unit 49 商务接待 98
Unit 50 参观工厂 100
Unit 51 公司介绍 102
Unit 52 商务会餐 104
Unit 53 安排活动 106
Unit 54 礼尚往来 108
Unit 55 送别客户 110
Part 3 商业实务 112
Unit 56 建立贸易关系 112
Unit 57 询盘 114
Unit 58 报盘 116
Unit 59 还盘 118
Unit 60 接受和成交 120
Unit 61 订货 122
Unit 62 缺货 124
Unit 63 订货数量 126
Unit 64 货物质量 128
Unit 65 资信调查 130
Unit 66 包装方式 132
Unit 67 包装说明 134
Unit 68 装运方式 136
Unit 69 装运期限 138
Unit 70 租船、订舱 140
Unit 71 卸货港 142
Unit 72 汇付 144
Unit 73 托收 146
Unit 74 信用证 148
Unit 75 分期付款 150
Unit 76 保险险别 152
Unit 77 保险费率 154
Unit 78 签订合同 156
Unit 79 修改合同 158
Unit 80 违约 160
Unit 81 商品检验 162
Unit 82 海关检验 164
Unit 83 关税 166
Unit 84 质量投诉 168
Unit 85 短重投诉 170
Unit 86 错发货物 172
Unit 87 索赔 174
Unit 88 诉诸仲裁 176
Part 4 商业衍生环节Unit 89 佣金 178
Unit 90 商标 180
Unit 91 招标 182
Unit 92 投标 184
Unit 93 专利 186
Unit 94 合资企业 188
Unit 95 补偿贸易 190
Unit 96 技术转让 192
Unit 97 加工业务 194
Unit 98 装配业务 196
Unit 99 融资 198
Part 5 商务会议 200
Unit 100 会议筹备 200
Unit 101 会议开始 202
Unit 102 会议议程 204
Unit 103 发表意见 206
Unit 104 总结闭会 208
Part 6 公司运作 210
Unit 105 竞争 210
Unit 106 合作关系 212
Unit 107 新产品发布会 214
Unit 108 记者招待会 216
Unit 109 公司财务 218
Unit 110 公司网站 220
Unit 111 福利 222
Unit 112 外贸政策 224
Part 7 市场营销 226
Unit 113 市场调研 226
Unit 114 目标消费者 228
Unit 115 登门推销 230
Unit 116 广告运作 232
Unit 117 选择媒体 234
Unit 118 广告细节 236
Unit 119 促销活动 238
Unit 120 贸易展览 240
Unit 121 准备展会 242
Unit 122 产品演示 244
Unit 123 售后服务 246
Unit 124 销售代理商 248
Unit 125 申请代理 250
Unit 126 指定代理 252
Part 8 电子商务 254
Unit 127 网上购物 254
Unit 128 网上找客户 256
Unit 129 网络营销 258
Unit 130 电子邮件 260
Unit 131 网上银行 262
Unit 132 网上拍卖 264
Unit 133 网上炒股 266
Part 9 客户关系管理Unit 134 顾客投诉 268
Unit 135 向经理投诉 270
Unit 136 处理投诉 272
Unit 137 公共关系 274
Unit 138 公司纪念品 276
Unit 139 商业信函 278
Unit 140 信函附件 280
Part 10 商务旅行 282
Unit 141 关于护照 282
Unit 142 申请签证 284
Unit 143 订飞机票 286
Unit 144 安全检查 288
Unit 145 行李托运 290
Unit 146 登机 292
Unit 147 在飞机上 294
Unit 148 转机 296
Unit 149 过海关 298
Unit 150 买火车票 300
Unit 151 问路 302
Unit 152 乘公交车 304
Unit 153 乘船 306
Unit 154 乘地铁 308
Unit 155 乘出租车 310
Unit 156 订房间 312
Unit 157 入住登记 314
Unit 158 电话叫醒 316
Unit 159 送洗衣物 318
Unit 160 维修服务 320
Unit 161 账单错误 322
Unit 162 结账退房 324
Unit 163 餐厅订位 326
Unit 164 在餐馆 328
Unit 165 买纪念品 330
Unit 166 参观游览 332
Part 11 银行业务 334
Unit 167 开立账户 334
Unit 168 询问利率 336
Unit 169 存款 338
Unit 170 取钱 340
Unit 171 询问余额 342
Unit 172 注销账户 344
Unit 173 支票兑现 346
Unit 174 外汇汇率 348
Unit 175 货币兑换 350
Unit 176 信用卡 352
Unit 177 租保管箱 354
Unit 178 存折挂失 356
Unit 179 投资股市 358
Unit 180 流动资金货款 360