第一章 企业为什么必须要培训 1
第一节 培训的定位 1
案例：联想培训 9
第二节 培训的价值 12
案例：米拉日湖度假村的成功培训 16
第三节 如何形成良好的培训文化 18
案例：联合航空运输公司培训文化的形成 20
案例：松下电器的培训文化 21
第二章 中国企业培训常见误区 31
第三章 培训者的角色及培训部门的职能 44
第一节 培训者的角色以及内训部门的职能 44
第二节 培训主管面对的风险、问题 48
第三节 培训管理规范范例 52
第四章 现代企业培训流程 56
第五章 现代培训需求分析 65
第一节 培训需求及其影响因素 65
第二节 现代培训需求分析 66
第三节 培训需求分析的方法与技术 73
案例：某公司业务员的培训需求分析 82
第六章 企业培训计划的设计 86
第一节 设计培训计划 86
第二节 培训计划范例 93
第七章 现代培训课程设计 99
第一节 现代培训课程设计 99
第二节 集群式模块课程 106
案例：企业培训项目举偶 112
第三节 优秀培训课程教材集粹 114
第八章 培训计划的实施与控制 135
第一节 培训计划的实施 135
第二节 培训预算及其使用 136
第三节 培训机构的选择 138
第四节 怎样应付不同类型的学员 143
第五节 培训辅助设施 146
第六节 培训项目的设计与控制 153
第九章 培训效果评估 156
第一节 培训效果评估 156
案例：飞马运输公司管理培训分析 165
第二节 有效培训检照表 176
第三节 培训评估调查问卷 182
第十章 培训类型 203
第一节 培训类型 203
第二节 企业分层培训 221
案例：宝洁（中国）公司培养职业经理人 228
案例：上海大众公司管理层员工的培训 234
案例：IBM中国投资有限公司的自助餐式培训 246
第三节 企业分职能培训 252
案例：IBM公司的销售人员培训 257
案例：三星公司的骨干推销员培训 260
案例：青岛海信计算机公司市场营销人员培训 263
第十一章 培训方法 280
第一节 培训方法和技术简介 280
第二节 自学法 287
小测验：你是一个善于学习者吗 91
第三节 讲课法 293
第四节 研讨法 300
第五节 案例教学法 301
附录：案例开发编写 311
第六节 游戏训练法 320
第七节 拓展训练法 336
第八节 头脑风暴法 342
第九节 网上培训：网络时代的培训方法 344
第十节 各种培训方法的效果 351
第十二章 职业生涯规划与发展 353
附录：职业兴趣测量表 359
职业能力倾向测量 372
第十三章 企业培训模式 380
第十四章 企业培训文书 400
第十五章 他山之石：中外企业培训比较 427
第一节 中外管理培训的比较分析 427
第二节 世界流行的企业培训形式 445
第十六章 21世纪职业培训展望——培训发展的十六大趋势 451
第十七章 我国企业培训制度实践撷英 462
培训委员会组织制度 463
培训中心管理制度 464
总体培训制度 465
员工在职培训制度 471
新员工培训制度 475
新员工指导制度 476
员工职前培训办法 479
岗位轮换管理办法 481
员工培训教育管理办法 484
员工教育培训协议书 488
附录一 职业培训实体管理规定 490
附录二 企业职工培训规定 495