第1篇 市场营销与市场营销管理 3
第1章 市场营销管理导论 3
1.1 “后工业”与“服务经济”时代下的营销变革 4
1.2 转型经济中的中国企业营销 8
1.3 菲利普·科特勒经典营销理论的发展 11
1.4 与市场营销相关的概念 15
1.5 市场营销管理学研究的内容 19
1.6 市场营销及营销学科的发展 22
1.7 市场营销观念 29
本章小结 34
关键名词 35
复习思考题 35
案例 康柏公司初期经营理念的转变 35
本章参考资料 37
第2章 公司、事业部和产品线的战略规划管理 39
2.1 战略规划的概念界定 40
2.2 变化环境中的公司效益理论 42
2.3 公司战略业务规划管理 44
2.4 业务单位战略计划 55
2.5 产品计划 63
本章小结 70
关键名词 71
复习思考题 71
案例 英国电信公司 72
本章参考资料 73
第3章 竞争者地位与营销战略 75
3.1 竞争因素分析 76
3.2 假设的市场结构及竞争者分类 82
3.3 市场领先者及其营销战略 84
3.4 市场挑战者及其营销战略 91
3.5 市场追随者及其营销战略 96
3.6 市场补缺者及其营销战略 98
3.7 市场领先者、挑战者、跟随者和补缺者战略实例 99
本章小结 102
关键名词 102
复习思考题 102
案例 埃森哲的成长之路 103
本章参考资料 104
第2篇 营销信息系统与市场分析 109
第4章 营销信息系统、营销调研与营销预测 109
4.1 营销信息与营销决策 110
4.2 营销信息系统 113
4.3 营销调研 117
4.4 营销预测 134
本章小结 148
关键名词 149
复习思考题 149
案例 购物中心顾客惠顾与购买行为调查问卷 150
本章参考资料 153
第5章 顾客价值与顾客满意管理 154
5.1 全球顾客与全球顾客价值 155
5.2 顾客价值管理 158
5.3 顾客期望与顾客满意 163
5.4 顾客满意度调查及其实施 164
5.5 顾客盈利率分析 168
5.6 全面质量管理 171
本章小结 173
关键名词 174
复习思考题 174
案例 沃尔玛——天天平价，保证满意 174
本章参考资料 176
第6章 购买行为分析 177
6.1 消费者购买行为模式 178
6.2 影响消费者购买行为的主要因素 181
6.3 消费者心理 189
6.4 消费者购买决策过程 195
6.5 消费者购买决策行为的其他理论 202
6.6 组织市场购买行为分析 206
本章小结 217
关键名词 218
复习思考题 218
案例6-1 某公司对非处方药市场（OTC）消费者行为的分析 219
案例6-2 沃尔玛采购系统的革命 221
本章参考资料 223
第7章 市场细分、目标市场选择与产品竞争定位 225
7.1 市场细分及全球市场细分 226
7.2 消费者市场细分的标准 229
7.3 组织市场细分的标准 233
7.4 目标市场选择 235
7.5 目标市场战略 238
7.6 产品竞争定位 242
本章小结 248
关键名词 248
复习思考题 248
案例 联通CDMA的市场定位路在何方？ 249
本章参考资料 250
第3篇 营销策略与营销组织实施 255
第8章 产品策略 255
8.1 整体产品概念与顾客价值 256
8.2 产品分类和营销特性 258
8.3 产品组合策略 260
8.4 产品生命周期及其营销决策 265
8.5 新产品的开发管理 275
本章小结 284
关键名词 285
复习思考题 285
案例 摩托罗拉A780和A1200产品策略 285
本章参考资料 287
第9章 品牌战略和策略 289
9.1 品牌与品牌资产 290
9.2 品牌资产模型 294
9.3 建立品牌资产 297
9.4 衡量品牌资产 303
9.5 管理品牌资产 305
9.6 品牌战略 308
9.7 塑造品牌定位 313
本章小结 317
关键名词 318
复习思考题 318
案例 雷克萨斯在美国市场的品牌定位 318
本章参考资料 320
第10章 定价策略 321
10.1 企业定价 322
10.2 选择定价目标 326
10.3 确定需求 329
10.4 估计成本 331
10.5 分析竞争者 332
10.6 选择定价方法 334
10.7 制定最终价格 339
10.8 调整价格及应对竞争者调价 345
本章小结 350
关键名词 351
复习思考题 351
案例 别克凯越（Excelle）轿车的价格策略 351
本章参考资料 353
第11章 渠道策略 354
11.1 营销渠道内涵及作用 355
11.2 渠道设计决策 360
11.3 渠道管理决策 371
11.4 网络营销及其渠道模式 374
11.5 一对一营销及其渠道模式 382
本章小结 387
关键名词 387
复习思考题 388
案例 TCL集团：构建深广兼容的分销渠道 388
本章参考资料 390
第12章 整合营销传播管理 391
12.1 整合营销传播的概念及作用 392
12.2 开展有效的营销传播 398
12.3 营销传播组合决策与传播效果衡量 411
12.4 管理整合营销传播过程 414
本章小结 416
关键名词 417
复习思考题 417
案例 中国移动：动感地带的整合营销传播 417
本章参考资料 421
第13章 大众营销传播管理 422
13.1 广告 423
13.2 人员促销 431
13.3 销售促进 438
13.4 事件营销和体验营销 442
13.5 公共关系 447
本章小结 452
关键名词 453
复习思考题 453
案例 农夫山泉“有点甜” 453
本章参考资料 455
第14章 营销组织与控制管理 456
14.1 环境变化的挑战 457
14.2 营销组织的演进和类型 461
14.3 营销组织的整合 467
14.4 营销计划和执行 471
14.5 营销控制 476
本章小结 484
关键名词 485
复习思考题 485
案例 多产品线企业的组织效率 485
本章参考资料 488
第4篇 营销理论的发展与创新 493
第15章 服务营销 493
15.1 服务经济的发展 494
15.2 服务营销理论的发展 501
15.3 服务产品及其特性 503
15.4 服务质量及其管理 508
15.5 服务包及扩大的服务供给 517
15.6 内部营销管理 521
本章小结 528
关键名词 529
复习思考题 529
案例 真正为顾客服务的沃尔玛 529
本章参考资料 531
第16章 关系营销 532
16.1 关系营销的概念及发展 533
16.2 关系营销的职能 541
16.3 关系营销的作用机制 543
16.4 关系营销的价值机制 546
16.5 关系营销的交互机制 550
16.6 关系营销的沟通机制 556
16.7 关系营销的战略问题 560
16.8 关系营销实施的技术与方法 562
本章小结 567
关键名词 568
复习思考题 568
案例 联想公司的关系营销 569
本章参考资料 571
第17章 全球营销管理 573
17.1 全球营销的内涵和意义 574
17.2 全球营销的渐进式发展 577
17.3 全球营销的驱动因素 579
17.4 全球营销管理过程 583
17.5 全球营销管理的核心战略观点及其实施 594
17.6 服务的全球化及服务企业的全球营销战略 602
本章小结 610
关键名词 611
复习思考题 611
案例 沃尔玛的全球扩张之路 611
本章参考资料 614