第一章 女性与谋职 1
1 就职并非权宜之计 1
2 就职后所应具备的心态 3
3 学校与公司迥然不同 4
4 尽量了解公司 7
5 不仅仅是谋求当一朵“公司之花 10
6 理想女职员的形象 12
7 女职员的自我评价 14
第二章 培养良好的人际关系 17
1 人际关系ABC 17
2 工作场并不是感情交流的俱乐部 21
3 宽容、赞许与重视 22
4 建立与上级主管之间的良好关系 26
5 建立与同事之间的良好关系 29
6 培养谦恭、含蓄的性格 32
7 同事间要避免金钱的借贷 35
8 在工作场中不要刻意成为“惹人喜欢”的女性 38
9 人际关系的自我评价 41
第三章 充分表露涵养的社交礼仪 43
1 何谓社交礼仪 43
2 礼仪的三种形态 46
3 如何打招呼种种 47
4 工作中的女性服饰 50
5 工作中女性化妆需知 52
6 使用保守型的化妆品及其它 54
7 走路时应讲究的礼仪 55
8 养成良好的上下班习惯 57
9 遵守约会的时间 59
10 乘车礼仪 61
11 送礼须知 63
12 就餐礼仪 64
13 探病礼仪 69
14 社交礼仪规范的自我评价 71
第四章 合乎礼节的说话技巧 73
1 你能谈笑自如吗 73
2 动人心弦的言谈 77
3 说客套话时的神态 80
4 如何主宰说话契机 82
5 讲究说话方式 85
6 工作场所措词常识 87
7 话中不带口头禅 90
8 注意语言的禁忌 92
9 “不打不相识”——受到埋怨时的处理 94
10 会说话者是善听人言者 98
11 说话能力的自我评价 100
第五章 接听电话的学问 102
1 必需消除接听电话的恐惧感 102
2 务必明了电话的特性 104
3 打电话前应注意的事项 105
4 正确的接听电话方式 107
5 正确的打电话方式 110
6 接电话时须注意的事项 113
7 电话应对中尽量少说“喂 116
8 挂断电话的最佳时机 117
9 如何应对“电话骚扰 119
10 电话应对能力的自我评价 121
第六章 尽善尽美的待客之道 123
1 善待客人是必修课 123
2 随时整理好接待室 126
3 接待来客之初 127
4 如何引导来客 130
5 会客室的坐椅次序 132
6 上茶端饮料也有讲究 133
7 表示尊重的方式方法 137
8 如何与正在接待来客的上级取得联系 141
9 专司接待者须知 143
10 待客能力的自我评价 146
第七章 顺利进行工作的秘诀 148
1 寻找工作乐趣的源泉 148
2 汇报工作的艺术 151
3 文件的传递与保管 156
4 如何进行公事拜访 160
5 保持充沛精力的办法 164
6 公文的制作与处理 167
7 商业书信的写作 172
8 一般书信的写作 176
9 顺利进行工作的自我评价 178
第八章 怎样提高工作效率 179
1 首先了解工作目的 179
2 善于从会议中获得各种信息 181
3 确切了解命令的含意和内容 183
4 准确接受工作命令和指示 185
5 合理利用时间 189
6 凡事要脚踏实地 195
7 工作中随意闲聊要误事 199
8 熟练掌握和运用办公室的自动化设&备 202
9 工作效率的自我评价 205
第九章 自我提高的基本方法和途径 207
1 积极地充实自己 207
2 充分发挥“潜在能力 209
3 强化自我进修意识 212
4 克服懒散习性增强“成就感 215
5 自我提高中的目标管理 218
6 保持信息渠道的畅通 221
7 “视觉法”与“揭示法 225
8 有效读书方法 228
9 保持良好的精神状态 230
10 提高理财的本领 233
11 进修与训练的自我评价 234
第十章 完美形象的社会延伸 236
1 即使不在工作场所也切勿“满不在乎 236
2 要有“被观察”的意识 238
3 不宜与外人大谈工作内容 241
4 行动不要成群结队 244
5 维护身心健康是成功的基本保证 247