第一章 旅游电子商务概述 1
第一节 电子商务的概念 3
第二节 旅游电子商务背景 11
第三节 旅游电子商务发展现状及趋势 15
第四节 实务训练 21
第二章 旅游电子商务的业务模式和概念 33
第一节Internet和WWW改变旅游商务环境 35
第二节 旅游电子商务的业务模式 40
第三节 旅游电子商务的分类 43
第四节 旅游电子商务新模式 47
第五节 实务演练 49
第三章 旅游电子商务的网络技术基础 70
第一节 计算机网络概述 72
第二节Internet技术 80
第三节 企业内联网与企业外联网 95
第四节Web服务简述 97
第五节 企业门户 102
第六节 数据库技术 104
第七节 实务演练 108
第四章 建立旅游电子商务网站 119
第一节 旅游电子商务网站简介 120
第二节 电子商务网站的硬件与软件平台 121
第三节 旅游电子商务网站的开发 127
第四节 电子商务网站应用的基础设施 133
第五节 旅游信息门户网站、虚拟旅游与虚拟社区 135
第六节 虚拟旅游企业 139
第七节 实务演练 143
第五章 旅游电子商务支付系统 150
第一节 电子支付系统概述 151
第二节 电子货币 154
第三节 数字钱包 161
第四节 移动支付 163
第五节 网络银行 163
第六节 实务演练 166
第六章 旅游电子商务的安全 187
第一节 旅游电子商务的安全概述 189
第二节 电子商务的安全技术 196
第三节 电子商务的安全协议与标准 208
第四节 实务演练 212
第七章 旅游产品与服务网上零售 258
第一节 旅游产品与服务网上零售概述 260
第二节 网上旅游服务 261
第三节 非中介化与再中介化 263
第四节 网上旅游产品与服务零售实例分析 266
第五节 实务演练 272
第八章 旅游产品与服务的网络营销 282
第一节 旅游产品与服务网络营销概述 283
第二节 旅游产品与服务网络营销战略 285
第三节 旅游产品与服务网络营销组合 292
第四节 旅游产品与服务网络营销沟通 295
第五节 旅游产品与服务网络关系营销 306
第六节 实务演练 309
第九章 旅行社电子商务应用 318
第一节 旅行社业务流程分析 320
第二节 旅行社业务流程重组概述 324
第三节 旅行社电子商务应用举例 331
第四节 实务演练 335
第十章 酒店电子商务应用举例 352
第一节 酒店业务流程及再造概述 353
第二节 酒店企业过程分析与电子商务流程 358
第三节 酒店各环节电子商务的功能需求 360
第四节 酒店电子商务系统的构成 366
第五节 酒店电子商务系统案例分析 371
第六节 实务演练 373
第十一章 旅游目的地的电子商务 382
第一节 旅游目的地、目的地管理组织和目的地营销组织概念 384
第二节 旅游目的地营销系统 388
第三节 旅游目的地营销系统应用成功范例 393
第四节 实务演练 396