第一章 商业道德与契约精神 1
商业道德与企业伦理 3
伦理与道德 3
商业道德 3
企业的社会责任 4
相对性 4
利益相关者分析 6
企业伦理的定义 7
企业伦理与企业文化 7
企业伦理的范围 8
伦理——企业赖以生存的基石 9
伦理道德在企业经营管理中的作用 10
企业伦理是现代企业制度和管理中不可缺少的软件 10
企业伦理建设 13
企业伦理建设中的误区 15
加强企业伦理道德建设的途径 17
伦理与道德的实验 18
契约精神与契约自由 20
契约的内涵 20
契约自由 25
全球契约 29
全球契约的内容 30
全球契约的意义 30
诚信为本 操守为重 32
诚信原则 32
E—315:9000国际信用管理体系的设计原理 35
操守概述 39
物流从业人员职业操守规则范本 43
“商业道德守则”典范 47
典范一：仲量联行商业道德守则 47
典范二：爱立信商业道德守则 57
典范三：欧洲中世纪行会道德准则 64
物流合同范本 68
范本一：航空货物运输代理协议 68
范本二：出资合同 71
范本三：国际船运代理协议（FCL） 76
范本四：货运代理协议（与客户） 79
第二章 商业模式与管理工具 83
商业模式 85
物流商业模式比较 87
商业模式创新 108
成功商业模式要素 108
目标管理 125
目标管理的含义 125
目标管理的基本程序 126
对目标管理体制的分析 127
德鲁克“1358” 128
管理的定义 129
使命、远景、价值观 131
管理的三大任务 132
管理者的5项工作 138
企业需要设定目标的八大领域 140
泰勒科学管理 148
工作定额原理 148
挑选头等工人 149
标准化原理 150
差别计件工资制 151
劳资双方的密切合作 153
建立专门计划层 154
职能工长制 154
例外原则 155
实践应用 156
第三章 组织结构与内部运营 159
组织结构模式 161
组织行为学中“组织结构”的概念 161
管理学中“组织结构”的概念 161
组织结构的要求 161
组织设计中的关键活动 161
组织结构需满足的条件 162
组织结构设计的六要素 163
组织结构的形式 166
变革与创新 171
组织结构变革的定义 171
组织变革的类型与过程 171
物流组织的变革与流程再造 172
物流企业组织的革新思路 173
激励机制 174
激励机制五要素 174
激励机制的作用 176
激励机制的运行模式 177
激励机制运行中的信息交流 178
激励机制模型中的3条通路 178
员工激励机制模型 179
激励机制的设计 183
权利分配 188
“用户得利”是企业存在与发展的基本前提 188
“商家赚钱”是企业繁荣兴旺的象征 188
在良性循环中实现“企业发展” 189
“员工增值”是企业生机与活力的集中表现 189
领导力 190
领导力的概念 190
发展领导力的重要性 191
领导力与战略 192
弥补差距 193
领导者应具备的六商 195
领导者所需具备的特质 196
领导者与管理者的联系与区别 197
提升领导力所需做的7件事 198
执行力 199
执行力的定义 199
执行力不高的原因 200
如何提高执行力？ 200
管理者执行力的素质要求 201
“532”绩效考核模型 203
什么是“532”绩效考核模型？ 203
“532”绩效考核模型内容介绍 203
“532”绩效考核模型的特点 204
第四章 物流资本与公司金融 207
企业资本 209
有限责任公司 209
股份有限公司 210
合伙企业 210
中外合资经营企业 211
外商独资企业 211
物流企业的设立 212
公司金融 215
财务管理 215
投资组合管理（Investments） 236
公司金融小结 256
第五章 会计 257
会计准则 259
会计的基本概念 261
财务报表 264
资产负债表 264
利润表 267
现金流量表 270
财务计划 273
财务计划的概念 273
财务计划编制程序 274
财务计划编制方式 274
财务控制 274
财务控制的特征 275
财务控制的种类 275
财务控制的手段 275
财务控制的实施方式需要创新与整合 277
财务分析 277
财务审计 279
财务审计的目的 279
财务审计工作程序 280
审计报告 280
成本管理 281
成本管理的目标 281
成本管理的职能 281
先进的现代成本管理系统 283
税收管理 284
税收筹划的概念 284
税收筹划的原则 284
税收筹划的方法 285
税收筹划的思路 286
管理会计 287
管理会计的职能作用 287
管理会计的方法 288
管理会计的发展 291
第六章 物流市场行销 293
行销战略规划 295
市场营销 295
企业4P营销组合 297
物流企业4C营销策略 299
快递市场的营销 300
第三方物流企业的营销 302
港口的营销 305
市场细分 309
市场细分的意义 309
什么时候使用市场细分 310
市场细分的重要作用 310
如何进行市场细分 310
物流企业客户关系管理 314
第三方物流企业客户的特点 315
第三方物流企业客户关系管理的框架设计 317
第三方物流企业客户关系管理的实施建议 318
创造客户价值 321
促销 322
广告 323
个人销售 324
促销 324
公共关系与宣传 326
直销 327
渠道 328
什么是渠道 328
渠道的作用 328
工业计算机中典型渠道分销模式 328
成功分销的关键点 328
大型超市成功关键因素 329
价值模式成功关键因素 329
销售代表成功关键因素 329
交易成功关键因素 329
渠道合作伙伴的选择标准 330
渠道评价标准 330
渠道管理 330
行销效益分析 334
成本是多少 335
盈亏平衡点是多少 335
盈亏平衡点相对于相关市场是否合理 336
投资回收期有多长 337
小结 337
第七章 商业思想与经济思维 341
《哈佛商业评论》 343
经济学是思维的工具 346
做事情是需要成本的 346
人们的行为是会调整变化的 347
经济运行是以个人为基础的 348
凯恩斯（Keynes）与弗里德曼（Friedman） 348
国民生产总值、通货膨胀和凯恩斯观点 349
支出与收入在国民经济中的循环 351
经济增长与货币主义学派观点 352
你需要知道的几位经济学家 354
国际宏观经济学 355
国际收支 356
汇率和购买力平价 357
国情分析 358
长尾法则 360
法则1：让存货集中或分散 360
法则2：让顾客参与生产 361
法则3：一种传播途径并不适合所有人 361
法则4：一种产品并不适合所有人 362
法则5：一种价格并不适合所有人 362
法则6：分享信息 363
法则7：考虑“和”，不要考虑“或” 363
法则8：让市场替你做事 364
法则9：理解免费的力量 364
机会成本 365
帕累托改善 367
水桶效应 368
边际效用 373
经济周期 374
经济周期的阶段划分 374
经济周期的成因 375
经济周期的类型 377
第八章 思考方式与数量分析 379
4W思考模式 381
为什么——为什么分析法 383
决策树分析 385
现金流量分析 388
净现值（Net Present Value,NPV） 392
概率论 395
回归分析与预测 400
第九章 口岸物流与信息化 407
口岸管理 409
口岸物流 409
物流信息化 411
物流信息化分析 412
第十章 通关与海关税收管理 415
口岸通关 417
海关职能 417
通关程序的新变化 418
通关措施更灵活 418
通关速度加快 418
通关环节非主观故意的违规行为逐渐减少 419
电子口岸 420
培养通关人才 420
海关税收征管 421
现代海关税收征管制度 421
现代海关税收征管制度存在的问题 423
完善现代海关税收征管制度 424
完善税收监控分析指标体系 425
特定减免税管理 426
把关与服务 426
“把关”与“服务”是口岸监管和查验机关的基本职能 426
减免税管理的问题 427
如何在特定减免税管理工作中把握“把关”和“服务”的平衡点 427
第十一章 物流项目管理 429
项目和物流项目 431
物流项目经理的知识结构 433
项目整体管理 434
整体管理的概念 434
项目决策工具 435
整体管理中的几个重要问题 436
项目的范围管理 438
范围管理的基本概念 438
启动立项 439
范围管理计划的制定 439
范围管理计划的审核 440
项目范围变更的控制 441
项目时间管理 441
项目的生命周期 441
活动定义及排序 442
工期与工时估算 444
编制进度计划 444
项目成本管理 446
成本管理的方向 446
成本管理计划的编制 446
成本控制及挣值分析 447
项目质量管理 450
项目质量管理内涵 450
物流项目质量管理 451
物流项目质量管理规划 452
物流项目质量保证 455
物流项目质量控制 456
项目人力资源管理 457
人力资源管理的意义 457
组织架构 458
物流项目人力资源管理的规划 459
项目团队的组建 460
人力资源配置的工具 463
建立激励机制、绩效考评体系 465
团队建设与管理艺术 467
项目沟通管理 469
沟通的基础概念 469
物流项目的沟通管理规划 471
物流项目供应管理 475
物流项目供应管理概论 475
物流项目供应管理的决策与规划 477
物流项目供应采购的实施与管理 480
物流项目供应管理的控制与收尾 484
项目风险管理 485
风险与风险管理 485
风险的识别 487
风险的评估 489
风险的应对 490
风险的控制 492
第十二章 物流战略与核心竞争力 495
物流联盟 497
物流联盟的产生原因 497
物流联盟的兴起 498
物流联盟的优势 498
物流联盟的方式及不足 499
如何建立一个强有力的物流联盟 500
价值链体系 500
迈克尔·波特的价值链理论 501
迈克尔·波特价值链分析模型 501
价值链系统 502
价值链的分解与整合 503
价值链分解与整合战略产生的背景和意义 504
价值链分解与整合战略的应用 505
协同优化 507
协同效应 507
协同效应的实现 508
供应链协同 510
行业分析 513
物流的定义 513
物流的划分 513
物流系统 514
物流的供应链管理 515
生产物流 515
物流技术 515
宏观物流与微观物流 516
物流在经济生活中的位置 517
后勤学 518
第三个利润源说 518
未来“第三方物流”发展的趋势及前景 522
竞争优势 525
产业结构性分析 525
产业结构与供求平衡 528
基本竞争战略 528
战略风险性 534
参考文献 536