技巧01：以身作则，管好了自己才能管好他人 2
1．率先垂范，用榜样作用影响员工 2
2．有此“言”必有此“行” 4
3．喊破嗓子不如做出样子 6
4．关键时刻勇于挺身而出 8
5．律人之前先自律 10
6．自己敬业带动员工敬业 12
技巧02：找准定位，正确认识领导同员工的关系 16
1．把员工放在第一位 16
2．尊重员工的意见 18
3．让员工觉得他不只是“打工仔” 20
4．与员工同甘苦、共患难 22
5．管人管心，满足员工的需求 24
技巧03：恪守规则，管理须得体且有理有据 28
1．让制度来说话 28
2．老板犯错，与员工同罚 30
3．有功则奖，有过则罚 32
4．惩罚员工，理中有情 34
技巧04：人性为本，人性管理会得到人心的回报 38
1．投资感情，收获人心 38
2．在细节处关心员工 40
3．关注员工的努力与表现 42
4．多体谅员工的难处 44
技巧05：识人为先，让合适的人处在合适的位置 48
1．全面了解自己的员工 48
2．重用贤德之人 50
3．发挥员工的长处 52
4．变员工的缺点为优点 54
5．合理搭配员工优缺点 56
6．任用偏才怪才不要一棍子打死 58
7．不以学历论能力 60
技巧06：妙用激励，充分调动员工的积极性 64
1．用高薪激励员工 64
2．真诚地表达对员工的赞美 66
3．用“挑战性”激励员工的战斗性 68
4．让员工亲自参与到管理中 70
5．把握员工心理，巧用激将法 72
6．物质激励要因人而异 74
技巧07：提供舞台，不要束缚员工的能力与发展 78
1．给员工足够的发展空间 78
2．让员工多接受培训 80
3．将培训当作投资，用心培养员工 82
4．消除员工“功高盖主”的心理 84
技巧08：恩威并用，软硬兼施方可有效协调 88
1．威严之后别忘施恩 88
2．“火攻”后再用“水疗” 90
3．管理员工既要用“威”更要用“礼” 92
4．尽可能为员工保全面子 94
技巧09：沟通顺畅，不要在自己与员工之间增添障碍 98
1．排除沟通中的障碍 98
2．以平等的态度与员工交流 100
3．注意与员工的沟通技巧 102
4．沟通中多用耳朵少用嘴 104
5．减少沟通层级，避免信息跨级传递 106
技巧10：目光长远，别盯着员工曾经的过错不放 110
1．容人也要容过 110
2．得理还要饶人 112
3．宽容过错，但不要姑息过错 114
4．别抓着员工的过错不放 116
5．大胆启用犯过错误的员工 118
技巧11：雷厉风行，果断处理出现的问题 122
1．及时解决员工的抱怨 122
2．不要一味迁就员工 124
3．淘汰末位员工 126
4．能留则留，不能留就让他走 128
技巧12：循序渐进，用企业的文化增强员工的主人翁意识 132
1．将文化融入到每个员工的心里 132
2．有意识培养员工的归宿感 134
3．赋予员工使命感 136
4．与员工共享权力 138
5．以人为主，提升员工价值观 140
技巧13：信任第一，不要轻易怀疑员工的能力与忠诚 144
1．任用他就要相信他 144
2．不必告诉员工怎么做 146
3．用信任激发员工的创造性 148
4．用信任催生其责任感 150
5．用七种方式表示你的信任 152
技巧14：杀鸡儆猴，清除团队中的“问题员工” 156
1．必要时杀鸡给猴看 156
2．破坏团队者，先警告后辞退 158
3．辞退员工时不要打哆嗦 160
4．心慈手软要不得 162
5．发现问题，立即解决 164
6．“妇人之仁”要不得 166
技巧15：敢于授权，给有能力者发挥能力的机会 170
1．不用“管家婆”的身份管理员工 170
2．授权对员工意味着什么 172
3．给员工多一些权力 174
4．老板不可以“霸”权，但必须“掌”权 176
5．授权时要讲究策略与方法 178
技巧16：一视同仁，公平公正对待每一位员工 182
1．对待员工须一碗水端平 182
2．公正更要公平 184
3．别过分相信经验员工 186
4．多关注普通员工 188
5．公平地进行绩效考核 190
技巧17：走动管理，走近员工才能够了解员工 194
1．走近员工，关注员工需求 194
2．耐心倾听员工的心声 196
3．营造氛围，让员工大胆表露“心迹” 198
4．让员工及时宣泄“不满” 200
5．为员工扫清工作障碍 202
6．可以亲切但不要亲密 204
技巧18：将心比心，我们的态度决定员工的态度 208
1．掌握移情大法，进行换位思考 208
2．是员工更是合作伙伴 210
3．为员工提供一流的工作环境 212
4．提供大家都能讲话的机会 214
5．建立以人为主的企业文化 216
技巧19：走出自我，学会宽容与理解 220
1．宽容地面对失败 220
2．不要一味地苛求下属 222
3．宽容带来竞争与合作 224
4．宽容他人有时候就是保全自己 226
5．理解是宽容的基础 228
6．宽容就是成就自己 230
技巧20：摆正位置，尊重与平等是交流沟通的桥梁 234
1．平等沟通首先要尊重员工 234
2．公正无私才能够保证平等的沟通 236
3．不尊重、不平等对待下属会“失道寡助” 238
4．地位的差别是平等交流的障碍 240
技巧21：先扬后抑，批评他人也要讲究方法 244
1．批评也需要“顺耳” 244
2．批评首先要顾及人的自尊 246
3．用“自批”来“批人”，可以笼人心 248
4．批评是为了再给机会改过 250
5．批评有时可以“无声胜有声” 252
6．不要以自己的标准去批评他人 254
技巧22：点到为止，要会适可而止留足面子 258
1．点到即可，别让有理变无理 258
2．冲突过后要给他人一个台阶 260
3．争论别太固执己见，过于较真 262
4．不要让愤怒无止境地蔓延 264
5．僵持不下的时候就换个说法 266
技巧23：以诚为本，少说言过其实的虚言 270
1．真诚的语言才会得到掌声 270
2．真诚待人才会赢得信任 272
3．讲信誉才能够让员工信服 274
4．诚心能够换得忠心 276
5．发自内心地尊敬“贤人” 278
技巧24：抛砖引玉，说出对方感兴趣的话 282
1．把对方的兴趣当作自己的“兴趣” 282
2．激发别人谈自己的兴趣 284
3．谈出兴趣，事半功倍 286
4．下功夫去投其所好 288
技巧25：静观其变，从对方的言语中寻找突破口 292
1．坐等对方的破绽 292
2．按兵不动，以静制动 294
3．危难之前学会隐忍 296
4．遇事不要轻举妄动 298
5．避其锋芒，等待时机 300
技巧26：关注细节，注重表情与肢体语言的力量 304
1．通过声音听到“内心” 304
2．通过气色看到品行 306
3．要从“脸”去读“心” 308
4．举止姿态沟通胜过语言 310
技巧27：引君入瓮，将他人引入自己的轨道 314
1．虚虚实实，引君入瓮 314
2．借力打力，以子之矛攻子之盾 316
3．敢于舍弃，别钻进别人的网 318
4．让别人钻进自己的“圈套” 320
技巧28：先刺后抚，不要一味地指责或者赞美 324
1．批评要让下属有开口的机会 324
2．“批评”中也需要赞美声 326
3．批评促其自省即可 328
技巧29：不知不言，在了解之后再开口 332
1．要听到真实的想法 332
2．让员工有发泄的窗口 334
3．遇到事情，先了解真相 336
4．真正了解员工，再沟通 338