第1章 知己知彼——管理90后，首先要了解他们的Style 2
90后员工多面性脸谱 2
90后员工的行为特征 3
90后在职场的七大“不良习性” 8
90后的个性、职业追求与工作状态Style 13
90后员工的管理禁忌 17
第2章 拒绝官僚——管理90后没那么难，需要改变家长制作风 26
落伍的“家长制”管理作风 26
任人唯亲宗派式官僚主义 30
强迫命令式官僚主义 33
主观臆断式官僚主义 36
放下架子，与员工平等相处 40
用建议的方式命令员工 45
讲结果少说教——你要的是结果，操作是我的事 49
第3章 批评与问责——让90后员工负起责任 54
批评员工的五项原则 54
用批评逆向激励员工 60
“四步法”批评遏制员工业绩下滑 62
用批评利导“个人英雄主义”为团队所用 68
“三明治法”助力批评 72
启动员工问责制度 76
第4章 多聆听少洗脑——他不一定是对的，但他有自己的思维 82
90后员工与洗脑式管理冲突 82
倾听的三个层次 84
倾听的三种表现 88
学会倾听，管理迈出一大步 91
积极倾听，让员工打开话匣子 96
最不应该打断员工的六句话 99
第5章 有效沟通——用“90后的语言”进行沟通 106
别做“沉默型”的管理者 106
90后的语言体系 109
用语言塑造“自己人”形象 115
引导员工畅所欲言的方式 118
你真的会附和员工吗 122
你真的会采用合适的说辞吗 126
你真的会称赞员工吗 129
第6章 心理疏导——照顾90后的“玻璃心”，积极疏导化解矛盾 134
化解矛盾是管理人员的必修课 134
面对90后的抱怨要有耐心 139
非正式沟通：化解员工的抱怨情绪 144
与“闷葫芦型”员工谈心沟通 149
处理好“高期望值” 153
不同类型员工的心理疏导方案 156
人文关怀和心理疏导 162
第7章 团队目标——引导90后融入团队，成为企业的中坚力量 168
用企业文化让90后跟上队伍 168
促进团队精神的情感纽带 171
责任链让90后员工勇担重任 175
90后员工高效执行的法则 180
管理团队的注意事项 185
90后团队的三大管理法则 188
第8章 物质激励＋精神激励——点燃90后员工的工作热情 194
有效的激励机制是公司发展的重要保障 194
对于90后的激励分析 199
激发90后员工的成就动机 202
多管齐下，激励90后 207
授权也是一种激励 212
行事有章法，授权应谨慎 214
让90后心服的团队绩效考核法 218
第9章 描绘蓝图——90后员工的职业生涯规划 224
90后与职业生涯规划 224
共同愿景的四个作用 229
与90后员工一起绘制蓝图 233
目标可视化，天天看“梦想板” 237
目标适度：将长远目标拆解 242