序言 1
第一篇 企业发言人策略引论第一章 企业及企业发言人 3
第一节 企业的本质 3
第二节 亟须发言人制度的企业 6
第三节 企业发言人 9
第四节 企业发言人涉及的机构 20
第二章 企业发言人制度的起源 32
第一节 西方企业发言人制度的起源 32
第二节 中国企业发言人制度的起源 35
第三节 中国企业发言人兴起背景及动因 37
第三章 企业发言人策略 47
第一节 策略框架 47
第二节 环境分析 53
第三节 发言人制度中的人、事、物 60
第四章 发言人制度及职能 67
第一节 不同理念指导下企业发言人制度建构 67
第二节 从公共关系学前沿视野看企业发言人制度的四大职能领域 70
第五章 企业发言人的基本能力和素养 79
第一节 企业发言人的基本能力及素养 79
第二节 企业发言人培训 85
第二篇 日常对外公共关系传播管理第六章 公共关系传播管理中的媒体关系管理 91
第一节 媒体关系管理的内涵：内容与要素 91
第二节 发言人与媒体关系管理 93
第七章 媒体及新闻运作的基本规则 99
第一节 媒体的功能和基本运作方式 99
第二节 媒体组织类别及运作特点 102
第三节 什么是新闻 106
第四节 正确把握与记者的关系 112
第五节 如何维护与记者的关系 114
第八章 媒体活动的组织策划 120
第一节 媒体活动的含义 120
第二节 组织策划媒体活动 123
第三节 参加媒体活动 131
第九章 如何接受采访 137
第一节 接受记者采访前的准备工作 138
第二节 采访中的注意事项及采访后的后续工作 142
第三节 有效规避记者专访中的“陷阱” 145
第四节 采访方式的选择 148
第十章 如何组织新闻发布会 154
第一节 新闻发布的基本规范 154
第二节 新闻发布的主要形式 157
第三节 新闻发布会的会前准备 160
第四节 新闻发布会前发言人的准备重点 170
第五节 新闻发布会的会务及后续评估 172
第六节 新闻发布中发言人的沟通技巧 174
第七节 新闻发布中发言人回答媒体记者提问的技巧 181
第三篇 突发事件与危机传播管理第十一章 企业发言人运作中的危机传播管理 191
第一节 企业危机传播管理现状 191
第二节 企业危机传播管理的核心是修补企业形象 194
第三节 中国公共关系环境变化对企业危机传播管理的影响 199
第四节 企业危机传播管理的策略 204
第十二章 新媒体传播环境下的危机传播管理 231
第一节 新媒体传播在企业危机传播管理中的角色 232
第二节 新媒体传播环境下企业危机传播管理应对策略 237
第四篇 对内公共关系传播管理第十三章 企业对内公共关系传播管理 247
第十四章 企业发言人对内公共关系传播管理的工具 253
第五篇 对企业营销公关传播活动的管理及支持第十五章 对企业广告活动的管理与支持 261
第十六章 对企业形象代言人的管理 267
第十七章 协调危机期间的营销推广行为 271
参考文献 275
致谢 277