第一部分 挑战篇 1
第一章 什么是跨文化沟通 1
第一节 跨文化沟通的界定 4
第二节 跨文化沟通的特点 8
第三节 跨文化沟通的社会场景 13
第二章 学习跨文化沟通的必要性 24
第一节 国际化的需求 24
第二节 自我的超越 30
第三章 什么是文化 34
第一节 文化是生活方式 34
第二节 文化是历史传统 38
第四章 文化与心理 43
第一节 文化是人类的基本需求 46
第二节 文化是人类的行为标准 53
第三节 文化是人类心理活动的特性 59
第二部分 障碍篇 63
第五章 语言障碍 63
第一节 语言的跨文化差异维度 65
第二节 语言和人类行为 69
第三节 语言的跨文化词汇差异 72
第六章 沟通风格的障碍 78
第一节 高情境和低情境的沟通文化 78
第二节 沟通风格的文化差异 84
第七章 认同感的障碍 94
第一节 社会认同感理论 95
第二节 认同感的心理基础 97
第三节 认同感的心理后效 102
第八章 文化心理的障碍 109
第一节 行为的异同 110
第二节 情感活动的异同 113
第三节 思维方式的差异 118
第三部分 技巧篇 131
第九章 影响的技巧 131
第一节 影响的过程 131
第二节 影响的两种途径 142
第三节 下意识的影响 147
第十章 说服的技巧 153
第一节 说服在日常生活中的应用 153
第二节 说服的要素 158
第三节 说服的技巧与原则 164
第十一章 发现自我 175
第一节 自我的意义 175
第二节 自我与文化 183
第十二章 理解他人 188
第一节 理解社会观念的差异 188
第二节 理解时间观念的差异 194
第三节 理解人格观念的差异 197
第四节 道德观念的文化差异 200
第四部分 行动篇 211
第十三章 对话的艺术 211
第一节 如何开始对话 212
第二节 如何倾听对话 217
第十四章 非言语沟通 220
第一节 非言语沟通的类别 220
第二节 接触文化和非接触文化 223
第三节 个人空间的文化差异 226
第十五章 跨文化的冲突解决和谈判 228
第一节 跨文化的冲突解决 228
第二节 跨文化的谈判 234
第十六章 如何宣传中国文化 242
第一节 误区的超越 243
第二节 中国文化的宣传之道 247
第三节 如何进行敏感问题的跨文化沟通 252