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原出版者的话 4
一 研究顾客需求的方法 5
（1）未满足需求的一日调查 6
（2）检查站 6
（3）检查商品是否符合国家标准和价目表 9
（4）研究需求的结果 11
二 影响供货部门的方法 14
（1）通信 14
（2）商品业务员同供货部门的代表的会谈 15
（3）提出罚款的制裁 15
（4）在报刊上发表文章 16
（5）碰头会 16
（6）售货展览会和顾客会议 20
（7）通信会议 28
三 几点总结和结论 29
1954年和1955年投入销售市场的新商品 29