导论 1
第一章 商务人员的公共礼仪 11
第一节 交通 11
第二节 住宿 35
第三节 观光 43
第四节 购物 53
第二章 商务人员的往来礼仪 58
第一节 会面 58
第二节 介绍 69
第三节 名片 78
第四节 礼品 87
第五节 餐饮 94
第三章 商务人员的涉外礼仪 109
第一节 涉外通则 109
第二节 国家标志 135
第三节 出入国境 149
第四章 商务人员的语言礼仪 162
第一节 交谈 162
第二节 电话 172
第三节 信函 183
第四节 网络 191
第五章 商务人员的形象礼仪 203
第一节 仪容 204
第二节 仪态 209
第三节 化妆 214
第四节 服饰 223
参考文献 259