第一章 税务文化透视 1
第一节 税务文化的兴起 2
第二节 税务局长的苦恼 7
第三节 税务文化的基础理论 12
第四节 税务文化建设的发展状况 19
第二章 为什么修炼——税务文化与核心竞争力 29
第一节 税务文化：内驱力 30
第二节 修炼的必要 36
第三章 谁修炼——税务文化的“三元”修炼主体 51
第一节 税务局长：“设计师”、“牧师” 52
第二节 税务精英：“火车头”、“魔术师” 63
第三节 组织成员：人人有责，人人有功 66
第四章 修炼什么（一）——精神文化 75
第一节 构建共同愿景 76
第二节 完善税务价值观 81
第三节 税务职业道德 92
第五章 修炼什么（二）——制度文化 105
第一节 税收制度 106
第二节 税务行政管理制度 111
第三节 人事管理制度 115
第四节 制度文化建设 124
第六章 修炼什么（三）——行为文化 137
第一节 人际行为规范 138
第二节 执法行为规范 147
第三节 服务行为规范 153
第七章 修炼什么（四）——物态文化 165
第一节 税务物态文化概述 166
第二节 税务物态文化的具体内容 172
第八章 怎样修炼（一）——修炼的思路和途径 195
第一节 消除税务文化建设误区 196
第二节 税务文化调研 200
第三节 税务文化建设的途径 208
第四节 税务文化建设的个性特征 217
第五节 税务文化评估 220
第九章 怎样修炼（二）——CIS战略 243
第一节 什么是CIS 244
第二节 税务文化建设中CIS的深度思考 253
第三节 CIS在税务文化建设中的运用 255
第十章 修炼成效——税务文化修炼的成果 279
第一节 点：税务文化对人的影响 280
第二节 面：税务文化与税收工作 284
第三节 体：税务文化与社会影响 290
参考文献 317
后记 321