第一章 公司物品采购管理 1
采购工作管理目标 1
物料与采购管理系统 2
物料与采购管理工作内容 3
标准采购作业程序 4
标准采购作业方法 7
公司采购规程 14
采购工作实施方法 17
物资采购入库验收管理规定 20
公司进口物资采购供应规定 21
国内物质采购供应工作规定 22
设备引进管理条例 22
第二章 公司人员招聘录用管理 24
公司员工录用规定 24
员工聘用规定 25
聘约人员管理方法 26
专业技术人员职位任用方法 27
公司管理人员录用方法 28
公司公关人员录用方法 28
新进人员任用方法 30
新进人员任用细则 31
面试操作规程 32
第三章 公司产品销售管理 40
销售管理制度 40
销售管理制度范例（一） 44
销售管理制度范例（二） 46
营销业务管理办法 48
销售事务管理办法 49
销售计划管理办法 52
年度销售计划管理制度 60
销售计划纲要 63
销售方针计划书 65
市场营销计划书 66
产品定价管理制度 71
产品降价销售管理规定 74
产品推介书 75
产品说明书 77
产品成本分析报告 78
行销评估范例 80
第四章 公司产品质量管理 83
产品质量管理制度 83
检验标准制定办法 90
不合格品监审办法 91
制造过程质量异常处理办法 91
质量管理日常检查制度 92
质量管理培训办法 96
第五章 公司市场营销人员管理 97
销售经理管理手册 97
销售部经理岗位职责规定 116
销售人员管理制度 117
销售人员标准作业手册 119
销售人员士气调查管理办法 126
员工建议改善办法 128
业务员教育训练办法 130
销售人员薪金管理办法 130
公司外销人员薪金管理办法 131
销售人员奖励制度 133
业务员开拓新客户奖励办法 134
销售人员考核与奖惩办法 136
第六章 公司产品销售渠道管理 139
销售渠道管理 139
批发商管理办法 141
特约店协会组织制度 145
公司特约店经营制度 147
特约店交易合同书 148
特约店管理办法 149
连锁店管理办法 151
代理店管理办法 154
代理店合同书 156
国外销售代理合同书 158
连锁机构合同书 160
连锁店加盟合同书 161
公司连锁店规章 163
公司连锁店业务规程 167
公司自由连锁店组织制度 170
公司经销商年度奖励办法 171
经销店技术服务奖励办法 173
经销商付款奖励办法 174
经销店分期付款奖励办法 175
经销店店面陈列奖励办法 176
第七章 公司店面销售管理 178
店面接待客人的方法 178
店面的留意要则 179
出示商品时的处理 179
商品的陈列与整理方法 180
单据的处理 180
商品的补充处理 181
第八章 公司促销活动管理 183
促销管理制度 183
促销管理办法（格式范例） 184
促销计划书 186
新产品宣传制度 188
第九章 公司售后服务管理 191
售后服务管理制度 191
电话接待服务制度 193
客户投诉管理制度 194
客户投诉案件处理办法 199
客户提案意见处理规定 201
客户投诉处理报告 202
第十章 公司仓储管理方法 204
公司仓库规划管理制度 204
库存量管理工作方法 205
公司物资储存保管条例 206
公司储存管理方法 206
公司材料编号办法 207
仓库物资管理方法 208
公司物资领用方法 209
公司发货管理规定 209
退货管理规定 212
进货管理规定 212
调货管理规定 213
出库管理规定 213
商品进出库管理规定 214
公司产品保管条例 214
仓库安全管理方法 215
第十一章 公司广告宣传管理方法 216
广告宣传管理制度 216
公司对外宣传方法 217
广告宣传业务准则 220
公司新产品宣传规定 221
广告策划的原则 223
广告计划的编拟要点 226
行销与广告计划编拟指南 232
公司自行制作广告作业流程 237
电视广告影片（CF）的作业流程 238
电视广告影片制作流程 239
店面广告制作规则 239
第十二章 市场信息管理方法 241
市场调查管理制度 241
公司市场调查规程 242
销售动态调查管理办法 247
个人调查操作规程 248
竞争对手调查操作要点 250
市场调查报告 250
市场营销决策报告 252
确定性市场营销决策报告 253
未决定性市场营销决策报告 254
市场预测报告 255
市场动态报告 256
产销分析报告 256
客户信息管理办法 257
客户需求信息处理办法 258
客户关系管理制度 259
客户名册管理制度 264
客户需求信息处理制度 265
第十三章 CI规范管理 267
CI规范管理制度 267
规范化管理文件制作、实施方法 268
公司CI企划书 270
第十四章 进出口管理 274
进出口贸易统计制度 274
进出口报关管理规定 274
一般贸易出口收汇核销管理规定 275
信用证及附属单据审核规定 276
进出口贸易作业标准化手册 278
第十五章 公司账款票据管理 282
直线单位会计员账款作业绩效评核条例 282
应收票据与应收账款处理方法 282
账款管理方法 284
收款管理规定 285
会计员账款回收考核方法 290
业务员收款守则 290
应收账款及应收票据管理规定 292
问题账款处理方法 293
呆账管理方法 294