项目一 选择网上开店平台 1
项目实训目标1：了解全球最大的中文网上交易平台——易趣网 2
项目实训目标2：了解国内人气最高的网上交易平台——淘宝网 5
项目实训目标3：了解国内发展最快的网上交易平台——拍拍网 8
项目实训目标4：写出一份选定C2C网上交易平台的理由和依据的书面说明 11
项目二 走进淘宝 16
项目实训目标1：领取开店“身份证”——注册淘宝 17
项目实训目标2：聘请保安——为密码加保险 21
项目实训目标3：获得名片效应——设置个人空间 25
项目实训目标4：淘宝网会员基本信息管理 29
项目三 开通网上银行 33
项目实训目标1：开通中国建设银行网上银行 34
项目实训目标2：开通中国工商银行网上银行 40
项目实训目标3：开通招商银行网上银行 46
项目实训目标4：写出一份选择××银行网上银行的理由和依据的说明书 52
项目四 支付宝攻略 58
项目实训目标1：获得开店“通行证”——注册支付宝 59
项目实训目标2：验证卖家第一关——支付宝实名认证 63
项目实训目标3：提高账户安全性能——支付宝数字证书 71
项目实训目标4：支付宝账户的设置 76
项目五 网上发布宝贝 86
项目实训目标1：发布宝贝——一口价 87
项目实训目标2：发布宝贝——拍卖 94
项目实训目标3：选择一种方式成功发布宝贝并填写记载表 97
项目六 网上店铺装修 103
项目实训目标1：起个好名——正式开张 104
项目实训目标2：设置店标——吸引买家眼球 106
项目实训目标3：设计公告栏——广而告之 115
项目实训目标4：选择店铺风格——凸显卖家个性 118
项目实训目标5：设置店铺介绍——让买家了解您 119
项目实训目标6：综合训练——网上店铺装修 122
项目七 网店商品管理 127
项目实训目标1：梳理宝贝——分类商品方便买家浏览 128
项目实训目标2：推荐宝贝——增加商品的展示机会 139
项目实训目标3：修改宝贝信息——更新商品迎合买家心理 142
项目实训目标4：综合训练——网店商品管理 145
项目八 网店推广 148
项目实训目标1：提高店铺点击率——添加友情链接 149
项目实训目标2：提高店铺访问量——橱窗推荐 152
项目实训目标3：建立人脉关系——加入商盟 155
项目实训目标4：提高知名度——淘宝论坛 161
项目实训目标5：定制推广工具——淘宝直通车 165
项目综合目标6：综合训练——网店推广 171
项目九 网店客服 175
项目实训目标1：充分运用沟通工具——阿里旺旺 176
项目实训目标2：及时回复买家留言 180
项目实训目标3:选择适合的宝贝配送方式 186
项目实训目标4:售后服务不可忽视 191
项目实训目标5：沟通的技巧 195
项目实训目标6：综合训练——制订一份《网店客服手册》 199
参考文献 202