第一招 业务员必备的口才招术 1
多说肯定的话语 1
要有成交一定成交的信心 2
对成交保有强烈的欲望 4
热情与气势是成功的保障 4
有借口永远都不能获得成功 6
树立自己独有的魅力 7
客户都喜欢乐观自信的你 9
采纳“销售精英”原则 11
只要努力什么都有可能 13
第二招 业务员促进交易的口才技巧 15
话不在多而在精 15
肯定的语气效果更好 16
记住客户的名字是成功的一半 17
寻找不能成交的原因 20
不能成交的背后就是答案 22
避免重复对方的批评 24
示范产品的秘诀 25
刺激消费者的常用语 25
恰当的用语胜过一切 26
制订计划成交进度 28
把握成交的最佳时机 29
跟客户多说成交话语 31
用细节去促进成交 32
此时无声胜有声 34
利用客户的感受和动机 35
机会在耐心等待中出现 37
抓住客户的特殊心理 38
警惕节外生枝语言技巧 38
第三招 诱惑客户说出需求的口才技巧 40
弄清客户的真实需求 40
从谈话中寻找成交的机会 41
用彼此的需求去打动对方 42
换种方式去试探成交意愿 43
利用他人为自己制造机会 45
解读成交的肢体语言 46
换一个角度看问题 48
开发客户自己都不知道的需求 49
及时捕捉购买信息 51
第四招 应对客户不同要求的口才技术 53
应对客户的批评技巧 53
让客户表演舞台 53
引导客户的方法 54
满足客户的“合理”要求 55
帮助客户转变消费观念 56
引导客户自己拿主意的口才 58
给客户自尊的口才技巧 59
跟客户争论是你的损失 61
诱导客户说出他的需求 62
重视客户的抱怨 63
第五招 给客户设计构想的口才技巧 65
“卖构想”成交法则 65
给客户一个奇妙的新构想 66
给客户一个美好的未来 68
消除客户的恐惧 69
诱导式的发问 70
不着痕迹的成交技巧 71
让客户一见钟情 73
赋予产品美好的愿望 73
修建自己的销售“管道” 74
第六招 消除客户犹豫心理的口才技巧 76
巧妙地给客户巧施压力 76
消除客户疑虑的口才 77
抓住买方的心理 79
消除客户怕受骗上当的心理 79
暗示客户不要错过机会 81
巧妙利用“双簧”的效果 83
免费赠送秘诀是非常有效的成交策略 84
利用客户怕丢面子的心理 85
灵活运用定价策略 86
第七招 向客户大胆表述的口才技术 87
巧妙利用“名人效应” 87
胆大得体的口才技巧 88
运用客户的逆反心理 89
破釜沉舟成交技巧 92
声东击西成交技巧 92
敢于会吃亏 93
敢于说出自己产品的缺点 94
“欺骗”有时也很精彩 95
大人物也不并可怕 96
第八招 巧妙利用第三人的口才技巧 98
创造购买气氛 98
250人法则 99
权威成交法 99
搭乘“顺风船”的诀窍 100
巧妙利用名人效应 101
通过人际网络来达成交易 102
述说他人的经验 103
有效利用你的“证人”们 105
善于利用客户来信 107
让第三者扮演说服者 109
第九招 巧妙应付客户拖延的口才技巧 110
应付客户对价格的抱怨技巧 110
适时刺激客户的兴趣 111
该“割爱”时就“割爱” 112
以退为进达成交易 112
抓住客户害怕损失的心态 113
简单也是最好的 114
帮助客户作决定 115
从客户的拒绝开始 117
认定成交语言秘诀 118
提供诱因，鼓励客户现在就买 119
第十招 面对不同客户的说话技巧 121
从谈话中了解客户类型 121
灵活调整成交技巧 123
区别对待不同类型的客户 124
根据客户的爱好来达成交易 125
应对怪癖的客户的技巧 127
顺着对方心思说 128
真实促销的技巧 129
把陌生人当朋友来交谈 132
第十一招 业务员谈判的口才技巧 134
良好的开端是成功的一半 134
谈判面对面的几种开场方法 135
营造良好的谈判开局气氛 136
讨价还价的技巧 140
用感情“俘获”对方 144
谈判报价有策略 145
恰当好处的应对虚假出价技巧 151
让步的原则与技巧 154
打破僵局的技巧 159
化解对方刁难的技巧 162
把握最终报价的技巧 164
双赢的谈判技巧 164
寻求共识 167
双赢的谈判原则 169
准备好替代方案解决问题 173
巧妙地提出解决方案 175
做出最后让步 177
让步的幅度选择 178
让步的策略 180
于己无损的让步 181
提升对方满意度 182
坦诚是谈判的润滑剂 184
坦诚并不等于天真 186
绝对成交的原则和技巧 188
战胜强硬对手的方法 191
对付对方“软硬兼施”的方法 193
败中求胜的技巧 194
促使产生双赢的结局 196
恰当好处的拒绝别人 199
给予客户其他形式的补偿 201
肯定形式，否定实质 202
把握签约意向有原则 203
利用结束谈判的时间 206
谈判沟通关键在听 207
谈判语言有禁忌 215
谈判语言，魅力无穷 217
把握赞誉时机与技巧 219
赞美不是奉承 220
表扬须因人而异 221
回答问题的技巧 223
不同地位下的口才技巧 226
出色的口才是交易成功的法宝 231
第十二招 与客户建立良好的关系口才技巧 234
与买主打交道口才技巧 234
客户是业务员成功的网络 237
向客户介绍产品的技巧 238
与商业客户洽谈礼仪 239
消除客户的异议 241
处理客户异议的基本策略 242
处理客户异议的技巧 244
建立良好的客户关系 246
要把客户的利益放在首位 248
建立个人声誉的方法 250
与未成交客户建立良好关系 251
避免老客户流失的方法 253
学会观察客户的经营状况 254
与心怀不满的客户打交道 258
与自称专家的客户打交道 260
与客气的客户打交道 261
与情感脆弱的客户打交道 263
与少言寡语的客户打交道 264
与不擅交际的客户打交道 267
与撒谎的客户打交道 268
处理客户咨询的策略 270
记录潜在客户的有用信息 271
对客户的咨询及时答复 272
建立客户计算机资料库 273
做好客户的服务工作 275
说服客户抛开成见 276
满足客户的特殊需求 279