第一章 电子商务概述 1
本章重点 1
案例导入 1
第一节 电子商务的基本概念 2
第二节 电子商务的产生和发展历程 8
第三节 中国电子商务的发展 14
核心概念 22
本章小结 22
本章思考题 23
案例分析 23
第二章 电子商务框架与模式 26
本章重点 26
案例导入 26
第一节 电子商务的应用框架 27
第二节 电子商务的商务模式 32
核心概念 43
本章小结 43
本章思考题 44
案例分析 44
第三章 电子商务战略框架 50
本章重点 50
案例导入 50
第一节 通过概念和案例创建电子商务竞争力 52
第二节 电子商务战略制定的环境和行业结构分析 55
第三节 电子商务战略的行业结构分析 68
第四节 电子商务战略的选择 72
核心概念 75
本章小结 75
本章思考题 76
案例分析 76
第四章 企业电子商务的战略管理 78
本章重点 78
案例导入 78
第一节 企业电子商务的战略规划 79
第二节 企业电子商务战略的实施 82
第三节 企业电子商务战略的评价与控制 85
核心概念 88
本章小结 88
本章思考题 89
案例分析 89
第五章 电子商务业务流程再造 92
本章重点 92
案例导入 92
第一节 业务流程再造的概念、目的、特点和作用 93
第二节 业务流程再造的原理与原则 96
第三节 电子商务流程再造的基本步骤 98
第四节 电子商务业务流程的分析 106
第五节 大型和中小型企业流程再造方式的比较分析 111
核心概念 116
本章小结 116
本章思考题 116
案例分析 116
第六章 电子商务组织 119
本章重点 119
案例导入 119
第一节 互联网环境下企业横向和纵向边界的扩展 120
第二节 企业电子商务的组织结构 124
第三节 企业电子商务的组织模式和形态 128
第四节 企业基于电子商务的组织形态创新 135
核心概念 141
本章小结 141
本章思考题 141
案例分析 141
第七章 网络营销 148
本章重点 148
案例导入 148
第一节 网络营销的含义、特点 149
第二节 网络市场调研 151
第三节 网络消费者行为分析 156
第四节 网络化的“STP”营销 163
第五节 网络营销组合策略 166
第六节 如何整合传统营销渠道和电子商务营销渠道 168
核心概念 175
本章小结 175
本章思考题 176
案例分析 176
第八章 电子商务供应链管理 183
本章重点 183
案例导入 183
第一节 供应链管理概述 184
第二节 电子商务供应链管理 190
第三节 电子采购 204
第四节 电子商务供应链的战略 206
核心概念 211
本章小结 211
本章思考题 211
案例分析 211
第九章 电子商务人力资源管理 216
本章重点 216
案例导入 216
第一节 电子商务的人才需求 217
第二节 电子商务业务流程再造和人力资源管理 222
第三节 电子商务团队的架构 223
第四节 电子商务团队的沟通 224
第五节 电子商务团队的人才素质提升 235
核心概念 242
本章小结 242
本章思考题 242
案例分析 243
第十章 电子商务客户关系管理 247
本章重点 247
案例导入 247
第一节 客户关系管理概述 248
第二节 CRM系统的构建 253
第三节 客户关系管理的实施 254
第四节 客户关系管理实施的方法论 257
第五节 呼叫中心 262
核心概念 266
本章小结 266
本章思考题 266
案例分析 266
第十一章 小型电子商务企业的创业与投融资 271
本章重点 271
案例导入 271
第一节 拥有自己的小型电子商务企业 272
第二节 我国小型电子商务企业发展概述 277
第三节 投资小型电子商务企业 280
第四节 电子商务小型企业的融资问题与途径 292
核心概念 295
本章小结 295
本章思考题 296
案例分析 296
第十二章 电子商务法律环境 298
本章重点 298
案例导入 298
第一节 电子商务的立法原则 299
第二节 联合国《电子商务示范法》对我国的启示 304
第三节 电子商务活动的规制 306
第四节 电子商务法律体系的建立与完善 319
核心概念 327
本章小结 328
本章思考题 328
案例分析 328
第十三章 电子商务的应用案例和发展趋势 333
本章重点 333
案例导入 333
第一节 网上银行 335
第二节 网上教育 338
第三节 网上医疗 339
第四节 电子政务 341
第五节 电子税务 344
第六节 电子报关 344
第七节 移动商务 345
第八节 电子商务的发展趋势 347
核心概念 349
本章思考题 349
案例分析 349
参考书目 352