第一部分 基本技巧 3
第一章 倾听 3
真倾听与假倾听 4
倾听的障碍 6
评估你的倾听障碍 11
有效倾听的四个步骤 13
全面倾听 18
伴侣之间的倾听 18
第二章 自我表露 20
自我表露的益处 22
自我表露的障碍 24
自我表露的最佳水平 24
自我表露练习 29
第三章 表达 31
表达的四种方式 32
完整的信息 34
信息混淆 35
准备信息 37
练习表达完整信息 38
有效表达的原则 41
第四章 身体语言 48
身体动作 49
面部表情 50
肢体动作 51
身体姿势和呼吸 52
空间关系 54
第五章 语音和深层含义 58
语音的组成要素 58
改变语音 60
深层含义 62
第六章 隐蔽的动机 67
隐蔽动机的八种形式 68
隐蔽动机的目的 73
第七章 互动分析 76
父母自我、儿童自我和成人自我 76
互动分析 79
互动类型 84
保持沟通清晰 90
第八章 澄清沟通 91
理解认知模式 93
质疑语言模式局限性 97
质疑认知模式的扭曲性 100
澄清沟通 102
小结 103
第九章 文化与性别 105
不同的文化 105
性别 108
第十章 自信训练 118
你的合法权利 118
确认沟通的三种基本类型 120
自信的目标 124
自信的表达 125
自信的倾听 127
自信的表达和倾听相结合 127
对批评的回应 128
特殊的自信策略 133
第十一章 公平竞争 139
不公平的争辩 139
确定不公平竞争的类型 140
公平竞争 143
公平竞争的原则 144
你的改变计划 148
第十二章 谈判 150
冲突 152
原则式谈判的规则 153
列出可选项 157
当谈判遭遇阻碍 161
第二部分 社会技能 167
第十三章 预先判断 167
感知觉的局限性 168
预期的泛化 168
知觉的加强 169
刻板印象 170
预先判断中的赞许与不满 172
移情 175
延续的错觉 177
第十四章 建立联系 180
对陌生人的恐惧 180
建立联系 184
身体语言 184
破冰话题 185
谈话的艺术 187
各种技巧的综合运用 192
第三部分 家庭技巧 197
第十五章 两性关系的沟通 197
两性沟通的错误观念 198
当伴侣拒绝你时 202
评估你的性生活 205
有效沟通的要诀 206
改善你的两性关系沟通 210
第十六章 怎样与孩子沟通 213
客观 220
一致 221
自我表露 222
共同解决问题 223
何时放手 230
何时说不 230
要点是 231
第十七章 有效的家庭沟通 231
家庭沟通障碍 233
家庭问题 237
如何维持健康的家庭沟通 244
第四部分 社会技巧 249
第十八章 影响他人 249
影响改变的无效策略 250
影响他人的有效策略 251
消极后果 253
你的影响改变计划 254
丽萨的影响改变计划 256
第十九章 小团队 258
小团队的类型 259
任务团队中的各种角色 260
任务团队有效沟通的障碍 261
提升任务团队效力的规则 263
提升任务团队效力的领导者规则 265
第二十章 公众演讲 272
目的 272
主题 273
展示 273
组织 274
听众分析 278
风格 278
支持性材料 280
提纲 281
演讲姿态 283
应对怯场 284
演讲时 286
第二十一章 面谈 287
如何进行会谈 289
明确目标 289
为控制会谈做准备 291
建立友好关系 293
引导会谈方向：提问和应答 293
结束会谈 295
会谈报告 295
访谈者清单 296
为接受访谈做准备 299
形成良好的第一印象 301
设想和回应求职面试中的问题 302
了解应聘者的权利：不合法的问题以及如何应对 304