第一部分 营销世界简介 4
第1章 市场营销学概述 4
何谓市场营销 4
营销管理理念 5
销售导向型与市场导向型的差异 7
学习市场营销学的意义 13
本书简介 14
回顾篇首小故事 15
学以致用 16
复习与应用 16
关键术语 17
第2章 相对优势与战略决策 19
战略规划的概念 19
企业任务的概念 23
制定营销目标 24
市场形势分析 25
竞争优势 26
战略方向 29
描述目标市场 30
营销组合 31
执行营销计划 33
有效的战略规划 34
回顾篇首小故事 34
学以致用 35
复习与应用 35
关键术语 38
第3章 社会责任、道德规范与营销环境 40
企业社会责任 40
企业的道德行为 42
营销的外部环境 45
社会因素 47
人口因素 49
日益扩大的多民族市场 52
经济因素 55
技术因素 58
政治和法律因素 59
竞争因素 62
回顾篇首小故事 63
学以致用 63
复习与应用 64
关键术语 67
第4章 建立全球化视野 69
全球营销的意义 69
跨国公司 73
跨国经营者面对的外部环境 76
企业参与全球营销 84
全球营销组合 90
互联网的影响 97
回顾篇首小故事 98
学以致用 98
复习与应用 99
关键术语 100
第二部分 分析营销机遇 104
第5章 消费者决策 104
了解消费者行为的重要性 104
消费者进行购买决策的过程 105
购买后行为 110
消费者购买决策类型以及消费者的参与程度 111
影响消费者购买决策的因素 114
文化对消费者购买决策的影响 115
影响消费决策的社会因素 122
个人对消费者购买决策的影响 128
消费决策中的心理因素 131
回顾篇首小故事 140
学以致用 140
复习与应用 140
关键术语 142
第6章 产业营销 145
何谓产业营销 145
网上的产业营销 146
关系营销和战略联盟 148
企业客户的主要类型 149
北美行业分类系统 151
产业市场和消费者市场的比较 153
产业产品的种类 156
产业购买行为 158
回顾篇首小故事 162
学以致用 162
复习与应用 163
关键术语 165
第7章 市场细分和目标市场定位 167
市场细分 167
市场细分的重要性 168
成功的市场细分的标准 169
消费者市场细分的基础 170
产业市场细分的基础 178
市场细分的步骤 180
选择目标市场的战略 181
一对一营销 184
一对一营销产生的必然性 185
一对一营销所涉及的隐私问题 188
市场定位 189
回顾篇首小故事 193
学以致用 193
复习与应用 194
关键术语 196
第8章 决策支持系统与营销调研 198
营销决策支持系统 198
营销调研的功能 199
执行营销调研方案的步骤 202
互联网对营销调研的深刻影响 216
基于扫描仪的跟踪调查 221
竞争情报 222
回顾篇首小故事 224
学以致用 224
复习与应用 224
关键术语 226
第三部分 产品决策 232
第9章 产品概念 232
产品是什么？ 232
消费品的类型 233
产品项目、产品线和产品组合 235
品牌设计 238
包装 244
品牌和包装的全球问题 247
产品质量保证 248
回顾篇首小故事 248
学以致用 248
复习与应用 249
关键术语 250
第10章 产品的开发与管理 252
新产品的重要性 252
新产品的开发过程 254
新产品成败的原因 261
新产品开发中的全球性问题 262
新产品的推广 263
产品的生命周期 265
回顾篇首小故事 270
学以致用 270
复习与应用 270
关键术语 272
第11章 服务业和非营利机构的营销活动 274
服务业的重要性 274
服务与商品的差异 275
服务质量 277
服务业的营销组合 280
服务业中的关系营销 285
服务型企业的内部营销 286
服务营销中的全球化问题 286
非营利机构营销 287
回顾篇首小故事 290
学以致用 290
复习与应用 291
关键术语 292
第四部分 分销决策 296
第12章 营销渠道和供应链管理 296
何谓营销渠道 296
中间环节及其作用 299
渠道结构 301
供应链管理 305
制定渠道战略 307
分销渠道的密集程度 309
渠道关系管理 311
供应链中的物流管理 314
供应链管理的发展趋势 320
全球市场的渠道和分销决策 322
服务业的渠道和分销决策 324
回顾篇首小故事 325
学以致用 325
复习与应用 326
关键术语 329
第13章 零售 331
零售业所占的地位 331
零售商店的主要形式 334
无店铺零售 342
特许经营 347
零售业的营销战略 350
零售业新的发展趋势 359
回顾篇首小故事 360
学以致用 360
复习与应用 360
关键术语 362
第五部分 促销决策 366
第14章 营销沟通的整合 366
营销组合中促销的作用 366
促销组合 367
营销沟通 370
促销的目标和任务 374
促销目标与AIDA概念 375
影响促销组合的因素 378
整合营销沟通 382
回顾篇首小故事 383
学以致用 383
复习与应用 383
关键术语 385
第15章 广告与公共关系 387
广告的作用 387
广告的主要形式 389
广告中的创造性决策 392
广告媒体选择 398
公共关系 406
回顾篇首小故事 410
学以致用 410
复习与应用 411
关键术语 412
第16章 营业推广与个人推销 414
营业推广 414
向消费者进行营业推广的方法 416
向中间商进行营业推广的方法 421
个人推销 422
关系营销 423
销售过程的步骤 425
销售管理 433
回顾篇首小故事 437
学以致用 438
复习与应用 438
关键术语 440
第六部分 定价决策 444
第17章 定价的概念 444
价格的重要性 444
定价的目标 445
需求是价格的决定因素 449
收益管理系统的作用 455
价格的成本因素 456
其他价格决定因素 461
回顾篇首小故事 467
学以致用 467
复习与应用 468
关键术语 470
第18章 制定正确的价格 472
如何制定产品的价格 472
价格策略涉及的法律和道德问题 476
微调基础价格的方法 479
产品线定价 488
经济危机时期的定价 490
回顾篇首小故事 492
学以致用 492
复习与应用 493
关键术语 495
第七部分 技术对市场营销的推动 499
第19章 网络营销 499
内容简介 499
第20章 客户关系管理 502
何谓客户关系管理 502
识别客户关系 505
了解企业与现有客户互动的作用 507
捕捉客户数据 508
存储和整合客户数据 510
识别优质客户 512
利用客户信息 515
回顾篇首小故事 520
学以致用 521
复习与应用 521
关键术语 522