第一篇 管理者与环境 2
第1章 管理 2
1.1 管理职能 3
1.2 管理者类型 6
1.3 向一名管理者蜕变 8
1.4 管理角色 10
1.5 管理能力 13
小结 本章为什么重要 16
讨论题 17
管理实战 17
章末案例 华为任正非：商业思想家 18
参考文献 19
第2章 内外部环境 22
2.1 任务环境 24
2.2 一般环境 31
2.3 外部环境的动态变化 34
2.4 内部环境 36
小结 本章为什么重要 39
讨论题 39
管理实战 40
章末案例 制药行业 40
参考文献 41
第3章 全球化与管理者 43
3.1 全球化的进程 44
3.2 全球化的意义 46
3.3 全球化的限制因素 48
3.4 “走向全球”带来的好处 51
3.5 全球企业的管理挑战 53
小结 本章为什么重要 57
讨论题 57
管理实战 58
章末案例 星巴克星球 58
参考文献 59
第4章 利益相关者、伦理与公司社会责任 62
4.1 利益相关者及其管理 63
4.2 商业伦理 66
4.3 社会责任 75
小结 本章为什么重要 76
讨论题 76
管理实战 77
章末案例 三鹿奶粉事件实录 77
参考文献 78
第二篇 战略化 82
第5章 计划与决策 82
5.1 组织内部的计划 83
5.2 战略计划 88
5.3 计划的利与弊 92
5.4 决策制定 95
5.5 公司治理 99
小结 本章为什么重要 104
讨论题 104
管理实战 105
章末案例 汶川大地震中的长虹 105
参考文献 107
第6章 战略 109
6.1 卓越绩效与竞争优势 110
6.2 业务层战略 112
6.3 业务层战略实施 117
6.4 竞争策略 120
6.5 公司层战略 121
小结 本章为什么重要 123
讨论题 124
管理实战 124
章末案例 Google探寻竞争优势 125
参考文献 126
第7章 运营管理 127
7.1 生产率与效率 128
7.2 生产系统构建 129
7.3 资产利用率 134
7.4 质量管理 135
7.5 管理存货 136
7.6 供应链管理与信息系统 140
7.7 产品开发与生产率 141
小结 本章为什么重要 141
讨论题 142
管理实战 142
章末案例 改进汽车产业的生产率 142
参考文献 144
第三篇 组织架构 148
第8章 组织 148
8.1 组织架构 149
8.2 结构设计：纵向差异 151
8.3 结构设计：横向差异 156
8.4 结构设计：整合机制 161
小结 本章为什么重要 164
讨论题 164
管理实战 164
章末案例 陶氏化学 165
参考文献 166
第9章 控制系统 168
9.1 控制系统 169
9.2 控制的途径 172
9.3 保持控制与战略、结构相匹配 177
9.4 选择控制的衡量标准：平衡计分卡 180
9.5 私下渠道控制方法 181
小结 本章为什么重要 182
讨论题 182
管理实战 182
章末案例 林肯电气 182
参考文献 183
第10章 组织文化 185
10.1 什么是组织文化 186
10.2 解释组织的文化 189
10.3 组织文化重要吗 191
10.4 怎样改变和加强组织文化 193
10.5 兼并过程中的组织文化管理 197
小结 本章为什么重要 199
讨论题 200
管理实战 200
章末案例 联想集团收购IBM个人电脑业务 200
参考文献 202
第11章 开发高绩效团队 205
11.1 为什么要依靠团队 206
11.2 团队的问题 208
11.3 团队的类型 208
11.4 团队效能模型 211
11.5 团队设计特点 212
11.6 团队流程 214
11.7 管理团队冲突 220
小结 本章为什么重要 223
讨论题 223
管理实战 224
章末案例 航运业会计团队 224
参考文献 225
第四篇 领导 232
第12章 人员配备与多元劳动力的开发 232
12.1 人力资源计划：把战略转化为人员配备的要求 233
12.2 配备多样化劳动力 236
12.3 招聘求职者 238
12.4 选拔求职者 243
12.5 员工的导向和发展 246
小结 本章为什么重要 249
讨论题 250
管理实战 250
章末案例 麦当劳工作的形象重塑 250
参考文献 252
第13章 员工绩效的激励与奖励 256
13.1 个体行为和结果的MARS模型 257
13.2 激励员工：三部分组成的过程 259
13.3 通过动因和需求管理激励 260
13.4 通过目标、期望和反馈信息管理激励 264
13.5 通过外在和内在报酬管理激励 267
13.6 利用外在报酬激励员工 267
13.7 利用内在报酬激励员工 273
小结 本章为什么重要 275
讨论题 275
管理实战 276
章末案例 万科的股权激励 276
参考文献 277
第14章 管理员工的态度与福利 283
14.1 工作场所中的情绪 285
14.2 工作满意度 287
14.3 组织承诺 290
14.4 工作压力及其管理 291
14.5 人格对态度和福利的影响 297
小结 本章为什么重要 300
讨论题 300
管理实战 301
章末案例 金蝶软件公司的员工激励 301
参考文献 302
第15章 通过权力、影响力和谈判进行管理 308
15.1 组织中的权力 309
15.2 权力的来源 310
15.3 权力的权变属性 314
15.4 影响力 315
15.5 谈判：解决冲突的艺术 321
小结 本章为什么重要 324
讨论题 324
管理实战 324
章末案例 金融危机中的东航管理层变更 324
参考文献 326
第16章 有效的领导 330
16.1 管理与领导 331
16.2 是什么造就一个有效领导者 332
16.3 权力-影响观 333
16.4 能力（特征）观 333
16.5 行为观 337
16.6 权变观 337
16.7 变革型领导观 341
16.8 领导方式的性别差异 343
小结 本章为什么重要 344
讨论题 344
管理实战 345
章末案例 柳传志与杨元庆 345
参考文献 347
第17章 沟通 350
17.1 沟通过程 352
17.2 沟通渠道 352
17.3 组织沟通 356
17.4 沟通壁垒和故障（噪声） 357
17.5 改善沟通 362
小结 本章为什么重要 365
讨论题 365
管理实战 366
章末案例 “挑战者号”的灾难 366
参考文献 367
第五篇 变革 372
第18章 管理创新与变革 372
18.1 范式转换 373
18.2 组织惰性 377
18.3 组织变革 380
18.4 失败的变革尝试和成功的秘诀 382
18.5 推动创新 383
小结 本章为什么重要 388
讨论题 388
管理实战 388
章末案例 改革路透社 388
参考文献 390
术语表 392
出版致谢 403