第一篇 洋水务抢滩中国市场 3
第一章 洋水务抢滩中国市场 3
第二章 供水企业社会服务承诺 12
北京市调整自来水价格 12
上海市自来水市北有限公司《供水服务承诺制度》 13
上海市自来水市南有限公司供水服务承诺制度 18
上海市自来水浦东有限公司供水服务承诺制度 20
齐齐哈尔自来水公司社会服务承诺 21
厦门市自来水公司供水管理办法 23
厦门市自来水公司社会服务承诺制度 28
三亚海南天涯水业（集团）公司服务承诺书 29
三亚市自来水费用征收标准 31
澄海市自来水公司服务承诺制度 32
澄海市自来水公司水费收费标准 33
湖北恩平供水有限公司社会服务承诺 34
安阳市水务公司便民服务措施 35
济南市自来水公司服务承诺制度 37
山东高淳自来水公司服务承诺 40
浙江梧州市自来水公司服务承诺制度 42
浙江乐清市自来水公司服务承诺制度 44
平顶山市自来水公司社会服务承诺制度 45
平顶山市自来水公司对外服务管理规定 48
深圳市自来水集团公司供水服务承诺 49
武汉市自来公司供水社会服务承诺制 51
长沙市自来水公司社会服务承诺 51
第三章 21世纪的水资源 54
第一节 水资源概述 54
一、水资源的分布与循环 55
二、世界水资源 58
三、中国水资源 65
四、水资源的开发和利用 65
第二节 地表水源 80
一、地表水资源概述 80
二、地表水资源及其分布 83
三、地表水水质 100
四、地表水资源的开发利用 112
第三节 地下水源 119
一、地下水分类 119
二、我国地下水资源 120
三、地下水资源的合理开采 146
第四章 城市水资源评价 147
第一节 地表水资源评价 147
一、年降雨量分析 147
二、年径流量分析 149
三、分区和可利用地表水资源估算 150
第二节 地下水资源评价 151
一、地下水资源评价要求 151
二、地下水资源的特点 152
三、地下水资源的分类 155
四、地下水资源评价方法 157
第三节 污水资源评价 165
一、城市污水量大的原因 165
二、城市污水量调查和分析 169
三、城市污水量预测 170
第二篇 供水企业国际化供水工程管理 181
第一章 水源保护管理 181
第一节 水源管理与维护 181
一、水源的水量管理 181
二、水源的水质管理 181
三、水源设施的管理 182
第二节 管井的维护 183
一、管井的维护与保养 183
二、管井故障 183
三、管井的技术档案 184
第三节 大口井与渗渠的维护 184
一、大口井 184
二、渗渠 184
第二章 水质管理 185
第一节 化验室的管理 185
一、仪器设备管理 185
二、化学药品的贮存和管理 185
三、化验室的卫生管理 185
四、化验室的安全要求 186
第二节 水质检验方法和要求 186
一、理化和微生物检验 186
二、定性检验 187
三、定量检验 187
四、常用试剂和配制 189
五、水质检验数字的处理 190
六、水质检验报告 190
第三节 水质检验项目及方法 192
一、水样的采集与保存 192
二、中德合作山东粮援项目对项目工程部分水质指标不合格的处理措施 193
第四节 国际水质标准汇编 196
一、世界三大标准 196
二、以欧盟EC为基础的标准 221
三、以WHO为基础的标准 233
四、行业及地方标准 257
五、其他 274
六、附录 310
第三章 水厂的运行管理 333
第一节 水厂的能耗运行与管理 333
一、水泵的运行 334
二、水泵的保养与维修 336
三、水泵常见故障及排除 338
四、水泵工作安全技术规定 340
第二节 净水构筑物的运行管理 341
一、澄清池的运行管理 341
二、滤池的运行管理 342
三、净水器的运行管理 343
第三节 投药、消毒操作 344
一、溶药操作 344
二、投药操作 344
三、用氯安全操作 345
四、液氯使用中的紧急情况处理 346
第四节 水厂自动控制管理 346
一、电气测量的方法 347
二、非电量的测量方法 351
第四章 供水管网的管理与维护 354
第一节 供水管网组份 354
一、供水管网的布置 354
二、供水管网的工作情况 355
第二节 管网水力计算的基本概念 356
一、流量与用水量 356
二、流速 356
三、压力 357
四、压力、压力差与流量、流速的关系 358
五、水头损失和耗电量的关系 358
第三节 常用管材 358
一、铸铁管 359
二、钢管 359
三、塑料管 360
第四节 管工常用工具 371
一、一般工具 371
二、常用机械 374
第五节 管道连接 375
一、塑料管连接 375
二、铸铁管承插口连接 381
三、螺纹连接 382
四、焊接 384
五、法兰连接 384
六、管道的伸缩式接头 384
第六节 阀门 385
一、阀门的型号 385
二、闸阀 389
三、截止阀 389
四、止回阀及底阀 390
五、安全阀与水锤消除器 392
六、排气阀 393
七、水嘴 394
第七节 压力测量仪表 395
一、压力 395
二、压力表 396
三、真空表 397
四、表的安装与使用 398
第八节 水表 399
一、旋翼式水表 399
二、水平螺翼式水表 401
三、水表的选用 403
四、水表安装与使用注意事项 403
五、水表读识 404
六、水表的使用和维修 406
第九节 管网附属构筑物 408
一、管道支墩 408
二、阀门井 410
第十节 管道的水压试验 410
一、压力管道的试验规定 410
二、水压试验的压力规定 411
三、水压试验方法及合格标准 411
第十一节 管道防腐 413
一、管道的防腐措施 413
二、一般管道的防腐施工 414
三、地下金属管道的外表面防腐施工 414
四、钢管及铸铁管内表面防腐 416
第十二节 管网的运行 417
一、管道的巡查与检漏 417
二、管网施工管理 418
三、阀门管理 420
四、管网运行的技术档案 422
第十三节 管网及附属设备的维修与保养 423
一、管道的维护 423
二、管道的损坏与修理 423
三、管件的修理 426
四、真空泵的维护检修 427
五、附属管道的维护检修 428
第五章 调节构筑物及其管理 430
第一节 水塔 430
一、水塔构造 430
二、水塔的工作过程 432
三、水塔的容积 432
四、水塔运行管理 432
五、水塔的检修标准 432
第二节 高位水池和清水池 433
一、高水位池的作用 433
二、水池构造 433
三、山东粮援项目区惯匣水池简介 435
四、钢筋混凝土蓄水池主要参数 437
五、高位水池和清水池的工作过程 438
六、高位水池和清水池运行管理 438
七、高位水池和清水池的检修标准 439
第三节 自动供水气压罐 439
第四节 水窖 443
一、水窖系统 443
二、水窖的结构形式 444
三、集水和净化设施 445
四、水窖配水或取水设备 446
五、水窖中的水质 446
六、水窖水的消毒 447
第六章 供水工程经济评价 448
第一节 财务评价 449
一、财务评价的方法、报表和指标 449
二、供水项目的投资估算 449
三、核定固定资产价值 451
四、投资来源及使用计划 452
五、制水成本的估算 455
六、水价预测 460
七、利润预测 460
八、财务清偿能力分析 463
九、财务平衡分析 466
十、财务盈利性分析 467
第二节 国民经济评价 471
一、国民经济评价的指标 471
二、国民经济评价的方法与步骤 472
第三节 不确定性分析 476
一、不确定性分析的内容和作用 476
二、敏感性分析 476
三、盈亏平衡分析 479
附：工程管理相关标准规范 481
城市给水工程规划规范 GB50282—98 481
供水水文地质勘察规范 GB50027—2001 511
第三篇 供水企业国际化卫生管理规章制度 591
第一章 健康检查与禁忌疾病 591
第一节 健康检查的卫生学意义 591
第二节 供水工作的禁忌疾病 591
一、细菌性痢疾 591
二、伤寒与副伤寒 592
三、病毒性肝炎 592
四、皮肤病 593
第三节 饮水工作禁忌疾病病人的调离 593
一、不宜从事供水工作，要长期调离者 593
二、疾病治愈前调离供水工作者 593
三、暂不宜做接触供水工作疾病者 594
第二章 饮水与疾病 595
第一节 介水传染病 595
一、流行过程的三个基本环节 595
二、流行过程的特征 596
三、常见的介水传染病 596
第二节 化学毒物中毒 598
一、汞 599
二、镉 600
三、其它元素及化合物 601
第三节 地球化学性疾病 602
一、地方性甲状腺肿 602
二、地方性克汀病 603
三、地方性氟中毒 603
四、地方性砷中毒 604
第三章 饮水工程的预防性卫生监督 607
第一节 饮水工程预防性卫生监督的意义及程序 607
第二节 市政水的预防性卫生监督 607
一、选址审查与布局 607
二、水厂建筑物平面布置 609
三、水厂生产区主要建筑的规划设计要求 610
四、泵房建筑 612
五、清水池 612
六、取水建筑物 612
七、净水工艺 614
八、配水管网的布置 616
第三节 生活饮用水二次加压设施的预防性卫生监督 617
一、选址 617
二、设计的卫生要求 617
第四节 农村给水设施的预防性卫生监督 618
第四章 生活饮用水水源选择及卫生防护 619
第一节 水源选择的原则 619
一、水量充沛 619
二、水质良好 619
三、便于防护 620
四、技术经济合理 620
第二节 水源卫生防护 620
一、集中式给水的水源卫生防护 620
二、分散式给水水源卫生防护 622
三、管网系统的防护 622
第五章 水质的净化和消毒 623
第一节 水质的净化处理 623
一、自然沉淀 623
二、混凝沉淀 623
三、过滤 625
第二节 水质的消毒 626
一、消毒方法 626
二、氯化消毒法 626
三、其它消毒法 630
第三节 水质的特殊处理 630
一、除铁 631
二、除氟 631
三、除臭 631
四、除气体 631
五、苦咸水的谈化 631
第四篇 供水企业的水污染治理 635
第一章 城市水污染与环境水文问题 635
第一节 城市水污染的作用过程 636
一、城市水污染源 636
二、水污染作用过程 643
第二节 城市水污染类型 644
一、病原微生物污染 645
二、需氧有机物污染 646
三、富营养化污染 648
四、水质黑臭 652
五、酸、碱、盐污染 653
六、毒污染 653
七、地面径流污染 660
八、地下水硬度升高 662
九、油污染 664
十、热污染 665
十一、放射性水污染 666
十二、酸雨 667
第三节 与地下水有关的环境问题 668
一、地下水持续下降与水源枯竭 668
二、地面沉降与塌陷 669
三、海水入侵 671
四、地下水质恶化和地下水污染 672
第二章 水污染规划与污水资源化 676
第一节 城市污水性质与污水水质标准 676
一、污水的污染指标 676
二、城市污水的性质 677
三、水体的污染与自净 679
四、污水的水质标准 680
第二节 城市污水资源化 690
一、污水处理技术概述 690
二、污水的综合治理与利用 697
第三节 城市污水处理厂规划 701
一、污水处理方案选择 701
二、城市污水厂的规划设计 706
第四节 城市中水系统规划 710
一、城市中水系统概述 710
二、城市中水系统规划的要求 715
第五节 城市污水排海工程规划 716
一、污水排海工程概述 716
二、污水排海工程规划应注意的问题 717
三、海水水质标准 718
第六节 工业废水排除处理 719
一、工业废水和城市污水的混合排放处理 720
二、工业废水的独立排放处理 720
第三章 供水企业废污水处理 722
第一节 城市污水与工业废水合并处理 722
一、合并处理的优越性 722
二、工业废水排放的控制 724
三、合并处理的工艺选择与管理 729
第二节 城市污水处理的等级及处理程度 735
一、城市污水的预处理 736
二、城市污水的一级处理 743
三、城市污水的一级强化处理 747
四、城市污水的二级处理 748
五、城市污水的二级强化处理 753
六、城市污水的再生处理 753
第三节 污泥处理与处置 754
一、污泥的特性与一般处理方法 754
二、污泥浓缩 759
三、厌氧消化 769
四、污泥脱水 808
第四节 废水的土地处理系统 833
一、生物氧化塘 833
二、土地处理技术分类 835
三、土地处理的净化效果 838
第五篇 供水企业国际化水价管理与供水经济效益分析第一章 供水企业的国际化水价管理 843
第一节 水价制定方法 843
一、商品水资源的特性 843
二、水价的几个基本概念 846
三、水价制定原则 852
四、水价制定方法 854
五、可持续发展的水价研究 859
六、可持续发展的水价制定方法 860
七、影响水价的因素 862
第二节 全成本水价制定方法 863
一、水资源商品的区域定价原则 863
二、全成本定价方法 864
三、全成本定价方法计算科目 865
四、全成本定价方法的有关科目计算方法 867
五、全成本水价的核定 872
第三节 我国水价问题及建议 873
一、我国水价方面存在的主要问题 873
二、面向可持续发展的水价建议 878
第四节 我国当胶各省市水介一览表 879
第二章 工业供水经济效益分析与计算 888
第一节 工业供水的发展、种类及特点 888
一、工业用水发展与种类 888
二、城市及工业供水的特点 891
三、城市及工业供水的重要意义 892
第二节 直接经济损失法 893
第三节 相同投资收益率法 896
第四节 分摊系数法 897
一、工业供水量 898
二、万元产值用水量 898
三、工业净产值率 899
四、工业供水效益分摊系数的确定 899
第五节 替代节水措施法 907
第六节 生产函数法 908
一、确定模型变量 909
二、建立生产函数模型 909
第七节 最优等效替代法 913
第八节 简单损失法 915
一、关于补偿费用计算 916
二、关于农民间接损失S间的计算 919
三、供水经济效益计算举例 920
第九节 增加多年平均工业净产值法 921
第十节 相同成本利润法 921
第十一节 工业供水经济效益计算方法的综合评述 922
一、工业供水经济效益计算方法有以下7种。 923
二、工业供水经济效益计算方法综合评述 925
第三章 农业灌溉供水经济效益分析与计算 933
第一节 农业灌溉供水的特点与发展状况 933
一、农业供水特点 933
二、我国农业灌溉供水的发展状况 934
第二节 农业灌溉供水经济效益的特点 934
一、灌溉效益与灌溉工程效益 934
二、灌溉效益的特点 935
三、灌溉效益的基数B基 935
四、农业产品价格的确定 936
五、丰、平、枯年型的确定 937
第三节 产量对比法 938
一、横向对比法 939
二、纵向对比法 940
三、横向对比法与纵向对比法的联系及区别 941
第四节 分摊系数法 942
一、统计法 942
二、试验法 944
三、灌需比法 951
四、产量保证率法 955
第五节 扣除农业成本法 964
一、原理及概念 965
二、扣除农业成本法的计算分类 965
三、农业成本的计算 965
四、从年增产值中扣除增加农业技术成本法 965
五、灌溉前后净收益差值分摊法 966
六、对r的讨论 968
七、扣除农业成本法分析 969
八、两种扣除农业生产成本法之比较 969
第六节 减产系数法 970
一、由（每亩）缺水量求灌溉效益 970
二、由缺水频率求灌溉效益 972
三、对减产系数法的评述 974
第七节 产量系数法 974
一、固定灌溉用水情况时的产量系数近似求法 975
二、变动灌溉用水情况下，年来水量与年灌溉用水量之间存在近似函数关系的产量系数求法 975
三、变动灌溉用水情况下年来水量与年灌溉用水量之间不存在任何关系时，产量系数的近似求法 976
第八节 农业灌溉供水经济效益计算新方法 977
第九节 自流灌区灌溉供水经济效益评价 979
一、计算自流灌区灌溉供水经济效益考虑的问题 979
二、自流灌区灌溉供水经济效益评价举例 981
第十节 提水灌溉供水经济效益评价 986
一、评价提水灌溉供水经济效益必须考虑的内容 986
二、经济效益分析 987
三、提灌供水经济效益分析举例 987
第十一节 机井灌溉供水经济效益评价 994
一、机井灌溉供水经济效益评价的内容和步骤 995
二、机井灌溉供水经济效益的分析举例 995
三、机并灌溉供水经济效益的特点 1002
四、提高机井灌溉供水经济效益的途径 1002
第十二节 牧区灌溉供水经济效益计算 1003
一、影响畜牧业经济效益各因素的分析 1004
二、分摊系数的确定 1005
第十三节 农业灌溉供水经济效益计算方法的综合评述 1007
一、产量对比法 1007
二、扣除农业成本法 1008
三、减产系数法 1008
四、分摊系数法 1008
第四章 城市生活供水经济效益计算 1010
第一节 城市生活用水特点及发展状况 1010
一、城市生活用水特点 1010
二、城市生活用水存在的问题 1012
第二节 城市生活供水经济效益计算 1013
一、直接经济损失法 1013
二、最优等效替代法 1014
三、城市生活用水挤占农业用水或工业用水法 1014
四、与工业相同投资收益率法 1015
五、替代节水措施法 1015
第五章 农村人畜吃水供水经济效益计算 1017
第一节 农村人畜吃水供水的特点及发展状况 1017
一、农村人畜吃水供水的特点 1017
二、农村人畜吃水的发展状况 1019
第二节 农村人畜吃水供水经济效益的计算 1021
一、对于那些年代长、范围广，不可能进行单项工程累加计算分析的，我们根据水利部水计［1998］103号文件附件5解决人畜饮水经济效益计算方法 1021
二、单项工程经济效益计算内容 1022
三、农村人畜饮水供水经济效益计算举例 1023
四、提高农村人畜供水经济效益的途径 1027
第六篇 供水企业国际化人力资源管理规章制度 1031
第一章 供水企业诊断与人力资源诊断 1031
第一节 企业诊断 1031
一、企业诊断概论 1031
二、企业危机诊断 1037
第二节 人力资源管理诊断 1044
一、管理诊断前的准备 1044
二、人员管理诊断的基本内容 1045
三、诊断方法采编 1059
第三节 人力资源管理诊断实例 1061
一、可笑的面试 1061
二、晋升管理的主要问题 1062
三、领导的错误 1063
四、选拔录用模式的弊端 1067
五、绩效考核偏差 1068
六、计划失误 1070
七、战略实施盲区 1072
八、规划误区与问题 1073
九、士气低落的原因 1075
第二章 供水企业经理（厂长）人力资源管理工作实务 1077
第一节 基本管理技巧 1077
一、几种不良工作习惯 1077
二、如何对待员工 1078
三、如何编写制度 1079
四、帮助新员工了解公司 1080
五、如何防止员工跳槽 1082
第二节 如何处理员工的抱怨 1083
一、员工抱怨的内容 1083
二、抱怨的特点 1083
三、如何处理员工的抱怨 1084
第三节 人力资源管理中的风险管理 1085
一、风险分类 1085
二、风险识别 1085
三、风险评估 1086
四、风险驾驭 1086
五、风险监控 1087
第三章 人力资源的工作绩效考核 1088
第一节 绩效考核内涵 1088
一、绩效的意义 1088
二、绩效考核的目的 1088
三、绩效考核的原则 1089
四、绩效考核的程序 1090
第二节 绩效考核体系的设计 1091
一、评价者的选择 1091
二、评价信息来源的选择 1092
三、评价者的准备 1094
四、业绩评价标准的类型 1094
五、业绩评价方法的类型 1095
六、工作绩效评价的周期 1097
第三节 员工业绩考核方法 1098
一、工作行为评价法之一：主观评价 1098
二、工作行为评价法之二：客观评价 1101
三、工作成果评价法 1105
四、影响业绩考核方法选择的因素 1106
五、业绩考核方法的比较 1107
第四节 绩效考核的信息化管理 1110
一、考核管理系统 1110
二、考勤管理系统 1111
三、报表管理系统 1112
第四章 供水企业人力资源的激励与薪酬福利管理 1114
第一节 激励内涵 1114
一、激励的概念 1114
二、现代企业重视员工激励 1115
三、员工激励的原则和方法 1116
第二节 供水企业业激励开发创新 1123
一、激励主客体关系由对立走向统一 1123
二、经营管理者激励角色的重新审视 1124
三、激励对象的扩展 1126
四、激励开发的最高境界——自我激励 1127
五、创新的双向互动激励模式 1128
第三节 供水企业人力资源的薪酬福利管理 1129
一、薪酬概述 1129
二、企业工资制度的设计 1133
三、员工福利 1140
第四节 供水企业人力资源的薪酬管理创新 1142
一、薪酬管理理念的创新 1143
二、薪酬战略和管理政策的创新 1145
三、付薪体系和管理制度的创新 1146
第七篇 供水企业财务管理规章制度 1151
第一章 经营计划与资金管理制度 1151
第一节 经营计划制度 1151
一、营业计划的必要性 1151
二、撰写计划应考虑事项 1151
三、拟订计划的原则 1154
四、计划拟定及执行步骤 1154
五、计划的内容 1155
第二节 经营计划与预算制度实例 1158
一、经营计划与预算制定 1158
二、经营目标 1158
三、预算编制的内容及说明 1160
四、推行预算制度的组织 1162
五、预算编审程序及日程进度 1163
第三节 资金预算制度 1164
一、目的及依据 1164
二、资金范围 1164
三、作业期间 1164
四、内销收入 1164
五、劳务收入 1164
六、退税收入 1165
七、其他收入 1165
八、资本支出 1165
九、材料支出 1165
十、薪资 1165
十一、经常费用 1165
十二、其他支出 1166
十三、异常说明 1166
十四、资金调度 1166
十五、本准则经总经理核准后实施，修改时亦同。 1166
第四节 资金预算作业准则实例 1166
一、总则 1166
二、收入 1167
三、支出 1167
四、异常说明 1168
五、资金调度 1168
六、附则 1168
第五节 资金控制制度 1177
一、目的 1177
二、资金范围 1177
三、作业期间 1177
四、内销收入 1177
五、退税收入 1178
六、其他收入 1178
七、资本支出 1178
八、原物料支出 1178
九、薪资支出 1178
十、经常费用 1178
十一、其他支出 1179
十二、异常说明 1179
十三、资金调度 1179
十四、调度作业 1179
十五、实施与修改 1179
第六节 资金管理规定实例 1187
第七节 零基准预算制度 1188
一、零基准预算的产生 1188
二、零基准预算的含义 1189
三、零基准预算的操作方式 1189
第二章 利润管理和收益分配规章制度 1190
第一节 利润管理 1190
一、企业利润构成 1190
二、企业利润预测 1193
三、利润敏感性分析 1199
第二节 收益分配管理 1202
一、利润分配管理 1202
二、固定资产折旧的分配 1212
第三章 财务控制制度 1214
第一节 资产控制制度原则 1214
第二节 零用金管理细则 1215
第三节 费用开支标准规章制度实例 1215
第四节 各类资金审批权限一览表 1220
第五节 借款和各项费用开支标准及审批程序规章制度实例 1222
第六节 财务分析撰写规定规章制度实例 1224
一、总则 1224
二、主要经济指标完成情况 1224
三、财务状况分析 1224
四、措施与建议 1225
第七节 内部稽核制度（范例A） 1228
第八节 内部稽核制度（范例B） 1230
一、总则 1230
二、账务稽核 1230
三、业务稽核 1231
四、财务稽核 1233
五、总务人事稽核 1234
第九节 收支稽核要点 1235
第十节 职工食堂财务管理规定 1235
第十一节 各项财务指标说明 1236
第四章 财产管理制度 1237
第一节 财产管理办法实例 1237
第二节 财产管理规则实例 1238
一、通则 1238
二、财产之增置 1239
三、财产之登记 1239
四、财产之经管 1240
五、财产之养护 1240
六、财产之减损 1241
七、附则 1242
第三节 固定资产管理制度（范例A） 1242
一、总则 1242
二、增置及登记 1243
三、移转、闲置及减损的处理 1243
四、工具、附属设备、事务性什项设备处理 1245
第四节 固定资产管理制度（范例B） 1246
一、总则 1246
二、编号 1247
三、添置 1247
四、改良 1247
五、验收及保管 1247
六、调拨 1247
七、出售及报废 1248
八、盘点 1248
九、附则 1248
第五节 财物盘点制度（范例A） 1248
第六节 财物盘点制度（范例B） 1251
第七节 固定资产火灾保险事务处理准则 1255
一、总则 1255
二、投保 1256
三、附则 1257
第八节 不动产管理规定 1261
一、通则 1261
二、权利转移 1261
三、不动产借贷、租赁契约的签订与变更 1262
四、土地或房屋转移 1262
五、不动产管理台账 1262
六、附则 1263
第九节 设备管理制度 1263
一、设备管理的概念 1263
二、设备管理的发展过程 1263
三、设备综合经营管理的主要内容 1264
四、设备管理的内容 1265
五、设备管理评价的技术经济指标 1267
第十节 工具管理制度 1268
一、工具的分类和编号 1268
二、工具需要量计划 1269
三、工具的供应和管理 1269
四、工具的节约使用 1270
五、班组工具管理的内容 1271
第十一节 仪器仪表管理制度 1272
一、仪器仪表管理的概念 1272
二、企业班组仪器仪表管理的具体工作 1272
第五章 财务筹资管理制度 1274
第一节 资本成本 1274
一、资本成本的概念 1274
二、各种资本渠道的资本成本计算 1275
三、加权平均资本成本 1277
四、边际资本成本 1279
第二节 财务风险的衡量 1281
一、营业杠杆的作用 1281
二、财务杠杆的作用 1282
三、总杠杆的作用 1283
四、财务风险的测量 1284
第三节 资本结构与筹资决策 1287
一、影响企业资本结构的因素及资本结构形式 1287
二、最优资本结构的确定 1288
三、权益资本内各种比例的最优确定 1295
第六章 财务投资管理制度 1297
第一节 现金流量分析 1297
一、现金流量的构成 1297
二、现金流量的计算方法 1298
三、通货膨胀对现金流量分析的影响 1301
第二节 投资决策分析方法 1302
一、非折现法 1302
二、折现法 1306
三、投资决策各种分析方法的比较 1311
第三节 投资决策方法的运用 1315
一、资本限量决策 1315
二、投资开发时机决策 1317
三、投资期决策 1321
四、不同寿命期投资项目的投资决策 1322
五、固定资产更新决策 1323
六、新办企业投资决策 1325
第七章 税收管理制度 1329
第一节 税收法提要 1329
第二节 纳税人办理税务登记流程图 1330
第三节 纳税人到征收分局办理纳税事项流程图 1331
第八篇 供水企业国际化公关管理规章制度 1335
第一章 公共关系的基本涵义 1335
第一节 企业公共关系的概念 1335
一、企业公共关系的概念 1335
二、公共关系与相关活动的关系 1337
第二节 公共关系在我国的兴起与发展 1342
一、公共关系在我国的兴起与发展 1342
二、公共关系在我国传播和发展的依据 1343
三、企业独立是商品生产者经营者的地位、作用决定的 1344
四、制约我国企业公共关系发展的因素 1345
第三节 企业公共关系与企业经营战略 1346
一、企业经营战略的重要性 1346
二、企业经营战略的重点选择 1346
三、公共关系——企业经营战略的重要职能 1347
第四节 供水企业发展公共关系的基本构想 1348
一、加强公关教育，强化公关意识 1348
二、优化经营管理，奠定公关基础 1348
三、组建公关机构，配备公关人员 1349
四、制定公关规划，明确公关任务 1349
第二章 供水企业公共关系的构成要素、原则与特征 1350
第一节 企业公共关系的构成要素 1350
一、企业——公共关系主体 1350
二、公众——公共关系的客体 1351
三、传播——公共关系媒介 1353
第二节 供水企业开展公共关系活动的原则与特征 1354
一、供水企业开展公共关系活动的基本原则 1354
二、企业公共关系的基本特征 1356
第三章 供水业公共关系工作的一般程序 1358
第一节 供水企业公共关系的调查研究 1358
一、企业公共关系调查研究的线索 1358
二、企业公共关系调查研究的方法 1361
三、企业公共关系调查研究报告的撰写 1365
四、企业公共关系文书档案系统的建立 1365
第二节 供水企业公共关系计划的制定 1366
一、企业公共关系目标的确定 1366
二、企业公共关系计划制定的原则 1367
三、企业公共关系沟通渠道的选择 1368
四、企业公共关系预算的编制 1369
第三节 供水企业公共关系的实施 1370
一、企业形象的推销方法 1370
二、企业公共关系的活动模式 1371
第四节 供水企业公共关系活动效果的评估 1377
一、信息反馈方法 1377
二、年度总结的编制和发行 1378
第四章 供水企业具体公关实务工作 1380
第一节 开展公关调查 1380
一、民意测验 1380
二、公众代表座谈会 1383
三、资料分析 1384
四、其他方法 1385
第二节 企业公共关系广告 1386
一、企业形象广告 1386
二、企业观念广告 1387
三、企业公益广告 1387
四、企业响应广告 1387
第三节 举办各种公关活动 1388
一、展览与展销活动 1388
二、搞好庆典活动 1389
三、赞助活动 1393
四、公共关系礼仪 1393
第五章 CIS——塑造供水企业形象的最新战略举措 1397
第一节 企业形象塑造的新走向 1397
一、从CI到CIS 1397
二、CIS——企业识别系统 1399
三、CIS买施方案 1404
第二节 企业形象的传播 1406
一、新闻传播 1406
二、社交传播 1408
三、其他的传播形式 1408
第六章 企业形象的塑造 1410
第一节 企业形象概述 1410
一、企业形象的涵义 1410
二、企业形象的特点 1411
三、企业形象的作用和意义 1413
四、企业形象值的计算公式和评价 1414
第二节 企业形象的基本内容 1419
一、企业总体形象 1419
二、企业产品形象 1419
三、企业职工形象 1419
四、企业环境形象 1420
五、企业服务形象 1420
六、企业公关形象 1420
第三节 塑造良好企业形象的途径 1421
一、一流产品与优质服务 1421
二、信守企业的经营道德 1421
三、与社会多渠道沟通 1421
四、利用大众传播媒介 1422
第五节 塑造企业形象的原则、程序和方法 1422
一、塑造企业形象的原则 1422
二、塑造企业形象的基本程序 1424
三、塑造企业形象的策略和方法 1425
第七章 供水企业的危机管理规章制度 1427
第一节 公共关系危机内涵 1427
一、危机的基本概念 1427
二、公共关系危机的特点 1428
三、危机资料的搜集与提供 1429
四、公共关系危机处理的意义 1430
五、公共关系危机的主要类型 1431
六、危机处理的基本原则 1433
七、公共关系危机处理的程序 1434
八、处理一般危机事件 1436
第二节 供水企业公共关系危机的策划与管理 1437
一、信誉危机的公关处理 1437
二、危机对策与基本技巧 1438
三、危机处理过程中的新闻发布 1441
第九篇 供水企业国际化办公总务管理 1447
第一章 供水企业出入厂管理制度 1447
第一节 供水企业出入厂管理规则 1447
一、供水企业出入厂管理规则范例A 1447
二、供水企业出入厂管理规则范例B 1448
三、供水企业出入厂管理制度表格范例 1454
第二节 供水企业员工姓名牌管理办法实例 1469
第三节 供水企业员工识别证使用准则实例 1469
第四节 供水企业识别证使用细则实例 1470
第二章 供水企业出差管理制度 1472
第一节 国内外出差办法实例 1472
一、总则 1472
二、国内出差 1472
三、国外出差 1474
四、受训旅费之报支 1475
五、借调 1475
六、附则 1475
第二节 供水企业员工出差实施细则 1477
第三节 供水企业员工出差旅费支给办法 1480
一、总则 1480
二、当日出差 1480
三、远途出差 1480
四、国外出差旅费报支办法 1481
五、附则 1482
第三章 供水企业会议管理制度 1483
第一节 会议管理要领 1483
一、提高会议成效的要领 1483
二、会议禁忌事项 1483
第二节 会议计划表 1484
第三节 会议审核表 1485
第四节 会议工作细节审核一览表 1486
第五节 供水企业会议管理制度实例 1490
一、总则 1490
二、会议分类及组织 1490
三、会议安排 1490
四、会议的准备 1492
第六节 供水企业会议室使用管理制度 1492
一、会议室使用和管理规定 1492
二、会议室使用申请表 1493
三、会议室使用登记簿 1493
第七节 会报办法 1494
第八节 会报制度规则 1495
第九节 午餐会举行办法 1496
第十节 心得发表会实施要点 1497
第十一节 工厂会议章程范例 1497
第四章 供水企业文书管理制度 1499
第一节 供水企业文书管理规则实例 1499
一、总则 1499
二、承办部门 1499
三、行文 1500
四、文书处理程式 1502
五、文书处理方式 1506
六、印信 1509
七、档案管理 1511
八、机密文件 1513
九、附则 1516
第二节 文件收发规定 1517
第三节 供水企业文件管理制度 1517
一、总则 1517
二、收文的管理 1518
三、发文的管理 1519
四、发文程序与要求 1520
五、文件的借阅和清退 1520
六、文件的立卷与归档 1521
七、文件的销毁 1521
第四节 文印室管理规定 1522
第五节 供水企业报刊、邮件、函电收发制度 1522
第六节 供水企业打字、油印工作制度 1523
第七节 公文管理规定 1524
第八节 公文处理实施细则 1526
一、总则 1526
二、公文种类 1526
第五章 供水企业档案管理制度 1531
第一节 文书档案立卷归档制度 1531
一、总则 1531
二、文件材料的收集管理 1532
三、归档范围 1532
四、平时归卷 1532
五、立卷（案卷质量要求） 1533
第二节 声像档案管理办法 1534
一、总则 1534
二、声像档案资料的收集 1534
三、声像档案的整理 1535
四、声像档案的保管 1536
五、声像档案的开发利用 1536
第三节 文书档案分类标准及保管期限区分 1537
一、文书分类标准 1537
二、档案保管期限 1538
第四节 文件、档案保存年限表实例 1540
第六章 供水企业印章管理制度 1542
第一节 供水企业印信管理制度实例 1542
第二节 供水企业内部印鉴管理制度实例 1543
一、总则 1543
二、制定与改刻、废止 1543
三、登记 1544
四、手续 1544
五、用印要领 1545
六、附则 1545
第三节 供水企业公印管理制度实例 1546
第四节 加盖部长印章的处理规定 1548
第五节 印章处理要项 1549
第六节 印章及介绍信使用规定 1550
第七章 供水企业办公用品管理制度 1551
第一节 非消耗性办公器械管理办法 1551
第二节 文具用品管理办法 1552
第三节 公物使用管理规定 1554
第四节 文具用品管理规定 1554
第五节 办公费用节省办法 1556
第八章 供水企业机要文书管理及保密制度 1566
第一节 供水企业机要文书管理规定 1566
第二节 保密制度 1569
一、总则 1569
二、保密范围和密级确定 1569
三、保密措施 1570
四、责任与处罚 1570
五、附则 1571
第三节 保险库管理办法 1571
第四节 技术保密合同书 1572
第九章 供水企业办公室管理制度 1574
第一节 办公室布置要点 1574
第二节 办公室主任工作责任制度 1575
一、职务 1575
二、职权 1575
三、职责 1576
第三节 中小型供水企业行政事务管理制度 1576
一、总则 1576
二、档案管理 1576
三、印鉴管理 1577
四、公文打印管理 1577
五、办公及劳保用品的管理 1577
六、库房管理 1578
七、报刊及邮发管理 1578
八、附则 1579
第四节 值班室管理制度 1579
第五节 供水企业警卫人员值勤准则 1580
一、总则 1580
二、人员管制 1581
三、物品管制 1581
四、车辆管制 1582
五、紧急事件之处理 1582
六、附则 1582
第六节 值班管理制度 1583
第七节 总台值班管理规定 1584
第八节 电脑室管理规定 1584
第九节 供水企业计算机管理制度 1585
一、总则 1585
二、计算机的管理和使用 1585
三、软件开发任务书的编制与审批 1586
四、软件鉴定 1586
五、操作证管理 1587
六、机房管理 1587
第十节 计算机安全管理制度 1588
一、病毒防护 1588
二、硬件保护及保养 1588
三、奖惩办法 1589
第十一节 供水企业总机管理制度 1589
第十二节 供水企业电话机线管理制度 1590
第十三节 电话管理规定 1591
第十四节 长途电话管理办法 1592
第十五节 卫生管理准则 1593
第十六节 员工着装管理规定 1594
第十七节 关于供水企业制服、工作服和其它劳保用品发放的规定 1594
第十八节 供水企业员工工作服装制发及穿着办法、使用年限 1596
第十九节 供水企业来宾参观接待办法 1598
第十章 供水企业提案管理制度 1599
第一节 提案管理办法 1599
一、总则 1599
二、项目的范围与来源 1599
三、项目的申报、立项和经费来源 1600
四、成果的评审、鉴定 1600
五、成果的奖励 1600
六、附则 1601
第二节 建议制度实施办法 1601
第三节 创意提案改善制度 1604
一、目的 1604
二、范围 1604
三、提案 1605
四、审查 1605
五、处理 1606
六、奖励 1606
七、附则 1606
第四节 员工建议改善办法 1611
第五节 会议提案改善方案 1614
第六节 提案建议效益奖的管理条例 1615
一、总则 1615
二、奖励范围 1615
三、奖励的申报和审查 1615
四、奖励标准 1616
五、附则 1616
第七节 提案制度实施细则 1617
第十一章 供水企业宿舍食堂管理制度 1620
第一节 宿舍管理办法（范例A） 1620
第二节 宿舍管理办法（范例B） 1623
第三节 职工宿舍文明守则 1625
第四节 钥匙管理规定 1626
第五节 员工食堂管理规定 1626
第十二章 供水企业车辆管理制度 1628
第一节 车辆管理办法（范例A） 1628
一、总则 1628
二、汽车 1628
三、机车 1629
四、脚踏车 1629
五、修护 1629
六、附则 1630
第二节 车辆管理办法（范例B） 1630
第三节 车辆管理规程 1634
第四节 用车管理规定 1635
一、用车规定 1635
二、车辆使用管理办法 1636
第五节 公务车使用及管理规定 1636
一、公务车使用办法 1636
二、公务车辆管理办法 1639
三、业务用车使用与管理规定 1639
第六节 私车公用管理标准 1640
第七节 驾驶员管理规定 1641
一、驾驶员责任制暂行规定 1641
二、汽车司机驾驶规定 1642
第八节 停车场管理规定 1643
第九节 交通安全管理规定 1644
一、交通安全责任制暂行规定 1644
二、交通事故组工作要领 1646
三、交通事故及违章处理要点 1646
第十三章 供水企业安全保卫制度 1647
第一节 供水企业安全管理准则 1647
一、总则 1647
二、火灾防护 1647
三、窃盗防范 1648
四、风灾、水灾、地震防护 1649
五、身体伤害的预防 1649
六、机械工具的处理 1650
七、空袭的防护 1650
第二节 电梯运行守则 1651
一、一般守则 1651
二、运行守则 1651
第三节 肖防队组织办法 1653
第四节 防火安全制度 1653
一、总则 1653
二、防火安全的组织与机构 1654
三、防火安全职责 1654
四、防火安全措施 1655
五、奖励与惩罚 1655
第五节 安全保卫防范工作规则 1656