第一章 人力资源管理组织设计 1
一 组织结构图示例 1
二 股东会职责 3
三 董事会职责 4
四 总经理办公室职责 4
五 战略规划部职责 5
六 行政管理部职责 6
七 市场营销部职责 8
八 销售管理部职责 9
九 客户服务部职责 10
一○ 技术开发部职责 11
一一 生产计划部职责 13
一二 法律事务部职责 14
一三 风险控制部职责 15
一四 信息技术部职责 16
一五 财务部职责 17
一六 内部审计部职责 19
一七 投资部职责 20
一八 人力资源部职责 21
一九 品质管理部职责 24
二○ 物流管理部职责 25
二一 总务后勤部职责 27
第二章 人力资源管理岗位设计 29
一 总经理岗位 29
二 财务总监岗位 30
三 营销总监岗位 32
四 策划总监岗位 34
五 人力资源总监岗位 35
六 生产总监岗位 37
七 行政总监岗位 39
八 财务部经理岗位 40
九 内部审计部经理岗位 42
一○ 投资证券部经理岗位 43
一一 市场部经理岗位 45
一二 销售部经理岗位 46
一三 客户服务部经理岗位 48
一四 技术开发部经理岗位 49
一五 生产计划部经理岗位 50
一六 品质管理部经理岗位 52
一七 物流管理部经理岗位 53
一八 企划部经理岗位 55
一九 总务后勤部经理岗位 56
二○ 员工关系经理岗位 57
二一 员工培训经理岗位 59
二二 人力资源信息系统经理岗位 60
二三 绩效考核经理岗位 61
二四 薪酬经理岗位 62
二五 成本控制主管岗位 64
二六 预算主管岗位 65
二七 财务分析主管岗位 66
二八 税务主管岗位 67
二九 公关主管岗位 69
三○ 市场策划主管岗位 70
三一 销售渠道主管岗位 71
三二 采购主管岗位 72
三三 生产主管岗位 74
三四 仓储主管岗位 75
第三章 人力资源管理流程 77
一 组织结构调整流程 77
二 人力资源年度预算管理流程 78
三 员工薪金预算管理流程 79
四 用人申请流程 80
五 内部招聘管理流程 81
六 外部招聘管理流程 82
七 入职流程 83
八 人员内部调动流程 84
九 劳务用工管理流程 85
一○ 人事代理管理流程 86
一一 关键岗位后备选拔流程 87
一二 培训管理总体流程 88
一三 培训计划流程 89
一四 培训课程管理流程 90
一五 培训效果评估流程 91
一六 绩效管理流程 92
一七 员工绩效考核流程 93
一八 考勤管理流程 95
一九 基本工资调整流程 96
二○ 工资发放流程 97
二一 员工奖励流程 98
二二 劳动合同管理流程 99
二三 试用期满转正流程 100
二四 劳动合同续约管理流程 101
二五 退休管理流程 102
二六 员工辞职管理流程 103
二七 员工辞退管理流程 104
二八 员工离职交接流程 105
二九 岗位设置管理流程 106
三○ 人员编制管理流程 107
第四章 人力资源管理制度与文案 108
一 人力资源规划 108
（一）人力资源年度计划 108
（二）企业招聘制度 122
二 常规管理 129
（一）员工手册（一） 129
（二）员工手册（二） 144
（三）员工手册（三） 165
（四）员工安全制度 183
（五）员工保密制度 190
三 档案管理 191
（一）员工人事档案制度 191
（二）员工业绩档案管理制度 192
（三）员工培训档案管理制度 192
四 人员调配 193
（一）人员调离管理制度 193
（二）人员晋升管理制度 194
（三）员工辞退、辞职管理制度 195
（四）员工离职程序 196
五 出勤、休假管理 197
（一）员工考勤管理制度 197
（二）员工加班管理制度 198
（三）员工休假管理制度 198
（四）员工出差管理制度 201
六 培训管理 202
（一）员工培训体系概述 202
（二）在职培训制度 206
（三）新员工培训方案 209
七 绩效与薪酬管理 211
（一）员工绩效考核制度 211
（二）员工绩效奖惩制度 212
（三）薪酬制度（一） 213
（四）薪酬制度（二） 225
（五）福利制度 228
八 企业文化管理 230
（一）岗位分析调查问卷 230
（二）工作内容诊断调查问卷 233
（三）员工满意度调查 235
（四）工作满意度综合调查表（一） 238
（五）工作满意度综合调查表（二） 243
（六）人力资源状况调查表 246
（七）人力资源指数调查问卷 249
（八）组织文化诊断 253
（九）组织文化诊断表 254
（一○）工作丰富化诊断问卷调查表 258
（一一）薪酬设计方案（一） 260
（一二）薪酬设计方案（二） 263
（一三）福利设计方案 265
（一四）薪酬调整方案 267
第五章 人力资源管理表格 270
一 人力资源规划 270
（一）人力资源年度计划表 270
（二）人力资源总体计划表 270
（三）人力需求预测表 271
（四）岗位编制表 272
（五）用人申请表 273
（六）人员增减变动申请表 273
二 企业招聘相关表单 274
（一）人员招聘申请表 274
（二）面试工作申请表 275
（三）决定录用通知书 276
（四）试用期考评结果通知单 276
（五）新进员工报到登记表 277
三 人力资源变动及费用管理的相关表单 278
（一）人力资源月报表 278
（二）员工调动通知单 279
（三）实习协议书 280
（四）保密协议 280
（五）竞业限制协定 283
（六）高校毕业生就业协定书 284
（七）培训协议 286
（八）离职协议 287
（九）劳务派遣服务协议 288
（一○）雇用临时人员登记表 291
（一一）员工基本情况登记表 292
（一二）管理人员一览表 293
（一三）现有员工数一览表 294
（一四）管理型人才储备表 295
（一五）员工调动申请表 295
（一六）人员调职申请表 296
（一七）辞职申请审批表 297
（一八）员工辞职申请表 298
（一九）人员变动登记表 298
（二○）员工离职通知书 299
（二一）员工任免通知单 300
（二二）员工离职移交手续清单 300
（二三）考勤记录表 301
（二四）加班申请表 301
（二五）加班汇总表 302
（二六）出差申请单 303
（二七）差旅费预借申请单 304
（二八）出差报告表（业务人员） 304
（二九）出差报告表（国外） 305
（三○）差旅费报销清单 306
四 企业人员发展相关表单 307
（一）员工培训计划表 307
（二）外部培训申请表 308
（三）新进人员培训记录表 309
（四）新进人员培训效果考评表 310
（五）学员培训反馈表 311
（六）培训需求调查表 312
五 绩效管理表单 313
（一）员工考评记录汇总表 313
（二）年度绩效考评表 314
（三）每月工作考核表 315
（四）绩效考核面谈表 316
六 薪酬福利表单 317
（一）调薪通知单 317
（二）工资明细单 318
（三）工资标准 319
（四）员工工资核算表 320
（五）奖金核定表 321
（六）伤病补助金申请表 322
（七）抚恤金申请表 323
第六章 胜任能力模型 324
一 基本能力素质 324
（一）团队合作力素质要求 324
（二）沟通影响力素质要求 325
（三）客户服务能力素质要求 326
（四）执行能力素质要求 327
（五）诚信正直素质要求 329
（六）开拓创新能力素质要求 330
（七）学习能力素质要求 331
二 专业能力素质 332
（一）信息系统规划和建设能力素质要求 332
（二）信息系统管理能力素质要求 333
（三）人力资源战略和规划能力素质要求 334
（四）人力资源配置能力素质要求 335
（五）绩效管理能力素质要求 336
（六）薪酬管理能力素质要求 337
（七）培训管理能力素质要求 338
（八）行政事务处理能力素质要求 339
（九）法律法规应用能力素质要求 341
（一○）财务管理能力素质要求 342
（一一）资金管理能力素质要求 343
（一二）稽核审计与分析能力素质要求 344
（一三）风险管理策略和体系设计能力素质要求 345
（一四）风险识别与评测能力素质要求 347
（一五）研究能力素质要求 348
（一六）零售市场营销策略制定能力素质要求 349
（一七）机构客户市场营销策略制定能力素质要求 350
（一八）市场开拓能力素质要求 351
（一九）合同谈判能力素质要求 353
（二○）项目管理能力素质要求 354
（二一）电子商务服务能力素质要求 355
（二二）采购管理能力素质要求 356
第七章 KPI关键绩效指标 358
一 部门绩效考核说明 358
二 财务部考核指标 359
（一）财务部考核指标 359
（二）财务部关键绩效考核指标表 360
（三）成本控制主管绩效考评表 362
（四）会计绩效考评表 363
（五）出纳绩效考评表 364
三 战略规划部考核指标 365
（一）战略规划部考核指标 365
（二）战略规划部关键绩效考核指标表 365
（三）发展规划主管绩效考评表 367
四 行政管理部考核指标 368
（一）行政管理部考核指标 368
（二）行政管理部关键绩效考核指标表 368
（三）前台绩效考评表 370
（四）行政秘书绩效考评表 371
五 人力资源部考核指标 372
（一）人力资源部考核指标 372
（二）人力资源部关键绩效考核指标表 374
（三）员工关系主管绩效考评表 375
（四）招聘专员绩效考评表 376
（五）培训主管绩效考评表 377
（六）HRIS主管绩效考评表 378
六 市场营销部考核指标 379
（一）市场营销部考核指标 379
（二）市场营销部关键绩效考核指标表 380
（三）公关主管绩效考评表 382
（四）广告专员绩效考评表 383
七 销售管理部考核指标 384
（一）销售管理部考核指标 384
（二）销售管理部关键绩效考核指标表 385
（三）销售主管绩效考评表 387
第八章 附件：劳动法则 388
一 中华人民共和国劳动法 388
二 中华人民共和国劳动合同法 399
三 中华人民共和国劳动合同法实施条例 412
四 劳动部关于贯彻执行《中华人民共和国劳动法》若干问题的意见 417
五 中华人民共和国劳动争议调解仲裁法 430
六 违反和解除劳动合同的经济补偿办法 437
七 违反《劳动法》有关劳动合同规定的赔偿办法 439
八 中华人民共和国就业促进法 441
九 中华人民共和国工会法 449
一○ 最高人民法院关于在民事审判工作中适用《中华人民共和国工会法》若干问题的解释 456
一一 最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（一） 458
一二 最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（二） 461
一三 职工带薪年休假条例 464
一四 企业职工带薪年休假实施办法 466
一五 企业经济性裁减人员规定 469