【第一章】 管理先要“管自己”——个人素质是基础 1
一、中层管理者的角色定位 2
二、你的工作使命与职责 4
三、你必须是专业人士 6
四、中层管理者不可缺少的9种管理力 8
五、管理者应有的态度 10
六、要有成功者的形象 14
七、用个人魅力吸引周围的人 17
八、责任感会让我们更卓越 19
九、培养良好的耐性 23
十、戴上管理者专用“威信光环” 25
十一、脾气好，地位高 27
十二、言行一致，以身作则 31
【第二章】 让部门管理更轻松——管理重在执行 34
一、管理者的每日工作流程 35
二、制订部门规章制度 38
三、像老板一样关注细节 42
四、招聘最适合的人才 45
五、怎样与上级更好地相处 48
六、与协作部门精诚合作 51
七、部门会议站着开 54
八、高效管理者变身术 57
九、时间管理的十大关键 60
【第三章】 员工管理是关键——管理就是沟通 64
一、员工的工作安排与考核 65
二、有目标才能有管理 69
三、不同员工，区别管理 71
四、你的说服力有多强 75
五、以柔克刚，化解怨气 78
六、快乐工作每一天 82
七、奖励比惩罚更有效 84
八、六大高招激励你的员工 88
九、协助员工解决问题就是解决自己的问题 91
【第四章】 把员工培训成精英——管理需要战略 94
一、员工技能的培训与提高是成功的保障 95
二、给员工一张“长期饭票” 97
三、辅导你的新人 100
四、培养“全自动员工” 102
五、参与越多，成效越好 105
六、培养良好的工作习惯 107
【第五章】 金牌团队由你创造——管理强调协作 111
一、创立你的金牌团队 112
二、团队精神所向披靡 115
三、培养合作能力，提高运作效率 118
四、授权就像放风筝 120
五、让团队会议真正解决问题 123
六、建立优秀的企业文化 126
【第六章】 管理者与客户管理——管理为了服务 130
一、服务是一种责任 131
二、摸清各类客户的心理 133
三、抓住一切机会开发新客户 137
四、大客户，大财源 140
五、建立客户资料库 143
六、完善服务，处理客户投诉 145
【第七章】 管理者领导力提升——管理决定成功 150
一、在危机中获得成长 151
二、用最好的“甜点”留住人才 154
三、不断学习能让你睡得香 157
四、专业是刀柄，人脉是利刃 159
五、规划你的美好未来 162
六、向金字塔顶进军 165
【附录】 169
一、管理测试：你是不是天生的领导 169
二、管理测试：你离“优秀”还有多远 172
三、管理测试：你是决策高手吗 176
四、管理测试：你善于调动下属的积极性吗 178
五、管理工具：员工考核记录表 180
六、管理工具：员工意见调查表 182