第一篇 公共关系理论篇 3
第一章 公共关系的起源与发展 3
第一节 什么是公共关系 3
第二节 公共关系产生的条件与现状 5
第三节 公共关系在我国的兴起 9
第二章 公共关系的要素和程序 19
第一节 公共关系的主体 19
第二节 公共关系的客体 24
第三节 公共关系的程序 26
第三章 公共关系的基本原则 42
第一节 公共关系的目标原则 42
第二节 公共关系的实务原则 44
第四章 公众心理分析 53
第一节 公众的需要与动机 53
第二节 公众态度分析 56
第三节 公众心理定势 58
第四节 公众心理的表现形式 61
第五节 公众相符行为 65
第五章 公共关系调查 84
第一节 公共关系调查的界定 84
第二节 公共关系调查的基本内容 86
第三节 公共关系调查的基本程序 90
第四节 公共关系调查的主要方法 93
第六章 公共关系传播 109
第一节 传播的一般原理 109
第二节 公共关系与传播 113
第三节 公共关系传播技巧 116
第四节 公共关系传播的形态变化 118
第二篇 公共关系实务篇 139
第七章 公共关系策划 139
第一节 什么是公共关系策划 139
第二节 公共关系策划的要素 140
第三节 公共关系策划的原则 142
第四节 公共关系策划的技巧 143
第五节 公共关系策划的程序 145
第六节 公关策划的创意与文案 148
第八章 公共关系的危机管理 165
第一节 公共关系危机分析 165
第二节 公共关系危机预防 169
第三节 公共关系危机的处理 172
第四节 组织形象的重塑 177
第九章 企业公共关系 189
第一节 公共关系理论是企业管理理论的拓展 189
第二节 企业公共关系的概念、作用与特点 192
第三节 企业的伦理与社会责任 193
第四节 企业公共关系的活动模式 196
第五节 企业内部的公共关系 199
第六节 企业外部的公共关系 203
第十章 政府公共关系 223
第一节 何为政府公共关系 223
第二节 政府公共关系的内容 224
第三节 如何加强政府公共关系 227
第十一章 国际公共关系 236
第一节 国际公共关系概述 236
第二节 国际公共关系活动 240
第三节 几种重要的国际公共关系活动举要 243
第四节 国际公共关系的外事礼宾礼仪 245
附录：公共关系学自学考试大纲 255