第1章 为卓越建立好习惯 1
人按习惯做事 1
思想决定命运 2
改变习惯需要动力 3
学会放弃和选择 5
养成习惯的六个步骤 6
像心情好那样去行动 8
自我感觉要好 9
养成好习惯 10
第2章 个人魅力 13
情商内涵 13
理解情商 13
情商的价值 17
情商的核心内容 18
情商的培养 19
情商修炼在于细节 19
握手与情商 20
说话与情商 21
轻松幽默获得别人的接近 22
过于拘谨难以发现轻松幽默 23
克服害羞和恐惧心理 23
猪马不同槽 24
用故事塑造人 24
移情 26
敏感 26
移情换位要因人而异 28
高情商地培养孩子 31
换位要到位 35
善意的谎言 37
一堆草垛的故事 38
身边的移情故事 39
换位到顾客角度 41
小狗推销术 43
不会移情换位会失去客户 44
移情者得人心 44
生活遵守牛顿定律 45
狗看镜子与牛顿定律 45
宽容可以传递 45
微笑 47
个人修炼 49
楚庄王宽容得猛将 49
心胸豁达 52
分清谁是对手 55
做事之前先做人 55
情商提高实例 60
情商树 62
情商知识汇总 64
第3章 自信 67
认识自信 67
自信 67
自信的三种理解 68
自信心的作用 71
自信心伤害会改变人的命运 71
自信心影响一个人的能力 71
自信是成功的基石 73
建立自信的途径 74
自信人的特点 74
大胆地表现自己 74
与众不同 75
有自己的主见 77
用激情来做事 77
解放自我 79
跌倒了站起来 80
相信自己的价值 81
发掘自我 82
表现自己的独特 83
一次只做一件事情 84
认真敬业 85
有责任感 88
没有经过努力就不要放弃 89
尊重与信任 90
刺猬与狐狸 91
做“缺不了”的人 92
认可和赞美 93
人人需要认可和赞美 93
人人有自卑情结 94
真诚的赞美如同久旱逢甘露 96
赞美赢得顾客 98
吝啬赞美是最大的吝啬 99
为什么高情商赢得信赖 100
心存感激 102
赞美的方式和模型 103
赞美不是阿谀奉承 105
给予＋给予的方式＝给予 105
遵守短缺元素定律 105
鼓励对你的肯定行为 106
鼓励可以传递 107
找回失去的自信 107
“还可以”的价值 107
斯托克戴尔悖论 112
案例：找回失去的自信 113
自信与行动 115
自信的人没有借口 115
决策与行动 116
沙漠中的小羊 116
要事先做 117
行动 118
第4章 操之在我 121
为何要操之在我 121
超级主动 121
主动调整自己 122
潜意识重新编程 123
重新解释事情 124
不随波逐流 125
事业成功的必要条件 126
操之在我与受制于人 127
操之在我的基本法则 127
操之在我与受制于人的差别 128
操之在我获得主动 129
操之在我的一般特点 130
受制于人的一般特点 130
操之在我调控情绪 130
连锁反应 130
学会制怒 131
学会不受伤害 132
暴怒影响前程 133
怀有一颗平常心 133
情绪具有感染性 134
操之在我管理情绪 135
操之在我的应用原则 136
缘何“操之在我”失灵 136
单纯忍耐不是操之在我 138
适当宣泄等于操之在我 140
解除不良刺激源 141
不因小失大 142
灵活运用操之在我 143
不被别人的语言激怒 143
不被别人的行为伤害：用理智战胜情感 144
把握机会让心乐观 145
日常生活中的操之在我 147
逆境中的操之在我 148
操之在我获得美好人生 149
生命的过程重于结果 149
对自己的当前满意 150
把握自己 151
活在当下 152
以未来为导向的活在当下 154
心态缔造天堂 155
学会利用而不是忍耐 155
学会弯曲 157
内省 158
学会放弃和原谅 158
服务他人 160
激励自己操之在我 160
第5章 影响力 163
影响力的本质 163
影响上级 165
人人有上级 165
了解你的上司 166
维护上级声誉 169
让镜头对准你的上司 169
向上表达思想，避免矛盾 170
善于批评上级 171
奖励你的上级 172
移情换位 173
不要让上级感到你是一个威胁 176
绝不要低估上级的能力 178
正确认识自己 179
经常主动与上司沟通 180
注意沟通技巧 181
不善沟通，处于被动 182
整合资源影响上级 183
影响下级 184
尊重下属产生影响力 184
士为尊己者死 185
水能载舟亦能覆舟 186
信任下属 187
构造生态环境 188
驾驭情绪，培养亲和力 189
下属在压力下变得愚蠢 190
利用对比原则产生影响力 190
建立与下级关系时的注意事项 191
影响身边的人 192
人际智能四大要素 192
情商与团队 193
提升影响力 194
基于情商的沟通 194
以己度人与换位思考 197
体谅与忍让 198
沟通中引起冲突的原因 200
沟通中换位的注意点 201
要教练而不要批评 203
案例：新官上任如何影响下级 206
案例主体 206
案例给予的启示 210
说服力 214
说服前要搞清的内容 214
同他人一样 216
说服需要揣摩 217
第6章 情商缔造和谐及领导力 219
摩擦与事故的情商角度分析 219
射出去的箭也会伤自己 220
负面情绪引发事故 220
员工在压力下变得愚蠢 222
错误理解他人情绪导致冲突 222
情商不够将受制于人 223
不会移情换位难以保证职场成功 224
情商不够影响校友和谐 228
情商变低失去追随者 229
高情商缔造和谐 230
领导者高情商提升企业亲和力 230
高情商缔造团队和谐 232
高情商缔造邻里和谐 238
高情商缔造家庭和谐 241
有情商就有和谐 244
高情商缔造领导力 246
提高情商的路径 246
情商与领导力缔造模型 250
领导力的三个层次：人、从、众 251
领导行为的实质是影响别人的情绪 253
调动情绪产生领导力 254
领导力提升案例 255
参考文献 258
后记 259