第一篇 导论 3
第一章 管理概述 3
第一节 管理：概念解析 3
一 管理的定义 3
二 本书对管理定义的三层含义 4
三 对管理性质理解上的几个问题 4
四 管理的职能 7
第二节 管理环境 9
一 环境对组织的影响 9
二 管理环境的概念与构成 10
三 网络经济带来的管理环境的变化 13
第三节 管理学科体系的构成 16
一 学科的含义 16
二 管理学科的含义 16
三 管理学科体系的构成 17
第四节 管理学方法论 17
一 管理学方法论的含义 17
二 管理学方法论的特点 19
三 主要的管理研究方法 21
第五节 管理学与经济学的联系与区别 23
一 管理学与经济学的联系 24
二 管理学与经济学的区别 25
第二章 管理思想的演变 29
第一节 早期管理思想 29
一 古代的管理思想 29
二 中世纪的管理思想 31
三 18世纪—19世纪末的管理思想 31
第二节 古典管理理论 33
一 泰罗的科学管理理论 33
二 法约尔的一般管理理论 35
三 马克斯·韦伯的官僚组织理论 39
第三节 行为科学理论 40
一 霍桑实验 40
二 梅奥的人际关系理论 40
三 行为科学理论的贡献 41
第四节 现代管理理论 44
一 社会系统学派 44
二 决策理论学派 45
三 系统管理学派 46
四 经验主义学派 47
五 权变管理学派 48
六 管理科学学派 49
第二篇 管理职能 53
第三章 计划职能 53
第一节 计划的性质 53
一 计划的含义 53
二 计划的特征 53
三 计划的作用 54
第二节 计划的分类 55
一 按时间划分 55
二 按层次划分 55
三 按约束力划分 56
第三节 计划工作的一般程序 56
一 估量机会和确定目标 56
二 确定前提条件 57
三 发掘备选方案 57
四 对方案进行评估 57
五 选定方案 58
六 拟订政策 58
七 拟订派生计划 59
第四节 现代计划方法 59
一 滚动计划法 59
二 网络计划技术 61
三 预算方法 64
第五节 目标管理 65
一 目标的概念和特征 65
二 目标管理 66
三 目标管理的具体方法 66
四 目标管理的优点与缺点 67
第六节 决策 69
一 决策的概念 69
二 决策的分类 70
三 决策的程序 71
四 决策技术 72
第七节 计划管理与市场营销 77
一 市场营销观念的演进和形成 78
二 市场营销过程 80
三 营销组合理论——4Ps及其策略 81
四 市场营销理论和实践的发展 83
第四章 组织职能 86
第一节 组织的概述 86
一 组织的含义 86
二 组织的功能 87
三 组织工作的步骤 87
第二节 组织设计 88
一 组织设计的依据与原则 88
二 职务设计 89
三 影响组织设计的主要因素 90
第三节 组织结构 92
一 典型的组织结构类型 92
二 刚性结构和柔性结构 96
三 组织的附加结构 97
第四节 组织力量的整合 98
一 直线与参谋 98
二 集权与分权 99
三 授权 101
四 正式组织与非正式组织 102
第五节 组织变革 104
一 组织变革的动因与类型 104
二 组织变革的阻力及克服 104
三 组织变革的过程模式 106
第六节 企业人力资源管理 108
一 人力资源管理的主要内容 108
二 员工职务分析 109
三 招聘 111
四 培训与人力资源开发 112
五 员工绩效评价 113
六 工资和报酬 114
第五章 领导职能 118
第一节 领导和领导者 118
一 领导的含义 118
二 领导的作用 119
三 领导影响力的构成 119
第二节 人性假设与领导理论 121
一 人性假设 121
二 领导理论 124
第三节 激励理论 133
一 激励的性质 133
二 内容型激励理论 134
三 过程型激励理论 136
第四节 沟通 140
一 沟通的过程 140
二 沟通的类型 141
三 沟通渠道与沟通网络 141
第五节 冲突 145
一 冲突的概念与起源 145
二 冲突的类型 146
三 冲突的管理 147
第六章 控制职能 150
第一节 控制的内容 150
一 控制的概念 150
二 控制的过程 151
三 控制系统 153
四 控制关键点和控制标准 154
第二节 控制的类型 155
一 根据控制活动的性质划分类型 156
二 根据控制点处于整个活动中的位置划分类型 156
三 根据实施控制的来源划分类型 156
四 根据控制信息的性质划分类型 157
第三节 控制的方法 157
一 质量控制 157
二 预算控制 160
三 成本控制 163
四 控制方法的其他应用 164
第四节 偏差与矫正 166
一 找出偏差原因 166
二 确定纠偏措施的实施对象 167
三 选择适当的纠偏措施 167
第五节 管理信息 169
一 管理信息的概念及特征 169
二 管理信息的收集与加工 171
三 管理信息系统 174
第六节 财务管理与财务控制 176
一 财务管理的含义、目标和基本概念 176
二 财务管理的主要内容 178
三 财务管理的循环 179
四 财务管理的常用技术 179
第三篇 管理新发展 191
第七章 人本管理 191
第一节 人本管理的由来和内涵 191
一 人本管理的由来 191
二 人本管理的内涵 192
第二节 人本管理的特征和内容 194
一 人本管理的特征 194
二 人本管理的基本内容 196
第三节 人本管理的实践 198
一 人本管理在国外的实践 198
二 人本管理在中国的实践 200
三 人本管理的新发展 202
第八章 业务流程再造 204
第一节 业务流程再造理论的诞生 204
一 业务流程再造理论产生的背景 205
二 提出再造理论的动因 205
第二节 业务流程再造的内涵 206
一 业务流程顺利再造所必须具备的前提条件 207
二 流程再造应遵循的原则 208
三 业务流程再造和企业战略 209
第三节 业务流程再造的应用 209
一 业务流程再造的实施 210
二 再造后新业务流程的特点 210
三 中国企业的流程再造 211
第九章 核心能力理论 215
第一节 核心能力理论诞生的背景及其定义 215
一 现代企业理论的局限性 215
二 主流企业战略理论的缺憾 216
三 核心能力的定义 217
第二节 核心能力理论的确认及特点 217
一 核心能力的确认 217
二 核心能力的主要特点 219
三 核心能力的来源 220
第三节 企业核心能力的管理 220
一 企业核心能力的培育 221
二 企业核心能力的运用 222
三 企业核心能力的巩固和创新 223
第十章 虚拟企业 226
第一节 虚拟企业诞生的背景、特点和优势 226
一 虚拟企业诞生的背景 226
二 虚拟企业的内涵及特点 227
三 虚拟企业的优势 230
第二节 虚拟企业的模式、运营和收益 231
一 虚拟企业与传统企业管理模式的区别 232
二 虚拟企业经营的形式 233
三 虚拟化收益的来源 235
第三节 建立和运营虚拟企业 236
一 虚拟企业运营的成功经验 236
二 中国企业建立和运营虚拟企业的策略 238
第十一章 企业资源计划 241
第一节 ERP原理 241
一 ERP的发展历程 241
二 ERP的定义 244
三 ERP的主要管理思想 244
第二节 ERP的实施 246
一 项目的前期工作 246
二 项目实施阶段 247
三 业务流程重组 249
第三节 ERP在中国的应用和发展 251
一 启动期 252
二 成长期 252
三 成熟期 253
第四篇 知识、学习和创新 257
第十二章 知识管理 257
第一节 知识经济下的管理变革 257
一 知识经济和信息经济 257
二 管理的变革 263
第二节 企业知识管理概述 268
一 毕马威调查的启示 269
二 企业知识管理的起因 270
三 企业知识管理的内涵 271
第三节 知识管理的实施 273
一 知识管理实施的实例 273
二 实施知识管理的原则和步骤 275
三 知识管理实施应注意的问题 276
第十三章 学习型组织 280
第一节 理解“学习型组织” 280
一 学习型组织理论诞生的背景 280
二 学习型组织的内涵 282
三 学习型组织的特征 284
第二节 建立“学习型组织” 285
一 自我超越 286
二 改善心智模式 286
三 共同愿景 287
四 团队学习 288
五 系统思考 288
六 五项修炼的整合和综合 290
第三节 中国企业的实践 291
一 加强企业家自身的学习与修炼 292
二 固有“思维方式”是目前制约国内企业和管理者个人发展的重要因素 293
三 重视构建学习型组织的五项修炼 293
第十四章 创新和变革 296
第一节 创新概述 296
一 创新的涵义 296
二 创新的原则和条件 298
三 创新的主要内容 299
第二节 技术创新 301
一 技术创新的内容和特征 301
二 技术创新的关键因素和策略选择 302
三 我国企业的技术创新 304
第三节 管理创新 306
一 管理创新的涵义 306
二 知识经济时代管理创新的内容 307
三 中国企业的管理创新 309
第十五章 跨文化管理 312
第一节 文化与跨文化管理 312
一 文化和跨文化管理的定义 312
二 不同管理模式中的文化因素 314
三 跨文化企业的管理职能 317
第二节 企业跨文化经营战略 322
一 跨文化企业发展战略 322
二 跨文化企业组织策略 324
三 跨文化人力资源管理 328
第三节 中国企业跨文化管理问题 332
一 中国的三资企业的跨文化管理现状 332
二 中西文化的冲突与融合 333
三 中国企业的跨文化管理战略 335