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第一篇 导论 3

第一章　管理概述 3

第一节　管理：概念解析 3

一　管理的定义 3

二　本书对管理定义的三层含义 4

三　对管理性质理解上的几个问题 4

四　管理的职能 7

第二节　管理环境 9

一　环境对组织的影响 9

二　管理环境的概念与构成 10

三 网络经济带来的管理环境的变化 13

第三节　管理学科体系的构成 16

一　学科的含义 16

二　管理学科的含义 16

三　管理学科体系的构成 17

第四节　管理学方法论 17

一　管理学方法论的含义 17

二　管理学方法论的特点 19

三　主要的管理研究方法 21

第五节　管理学与经济学的联系与区别 23

一 管理学与经济学的联系 24

二　管理学与经济学的区别 25

第二章　管理思想的演变 29

第一节　早期管理思想 29

一　古代的管理思想 29

二　中世纪的管理思想 31

三　18世纪—19世纪末的管理思想 31

第二节　古典管理理论 33

一　泰罗的科学管理理论 33

二　法约尔的一般管理理论 35

三　马克斯·韦伯的官僚组织理论 39

第三节　行为科学理论 40

一　霍桑实验 40

二　梅奥的人际关系理论 40

三　行为科学理论的贡献 41

第四节　现代管理理论 44

一　社会系统学派 44

二　决策理论学派 45

三　系统管理学派 46

四　经验主义学派 47

五　权变管理学派 48

六　管理科学学派 49

第二篇 管理职能 53

第三章　计划职能 53

第一节　计划的性质 53

一　计划的含义 53

二　计划的特征 53

三　计划的作用 54

第二节　计划的分类 55

一　按时间划分 55

二　按层次划分 55

三　按约束力划分 56

第三节　计划工作的一般程序 56

一　估量机会和确定目标 56

二　确定前提条件 57

三　发掘备选方案 57

四　对方案进行评估 57

五　选定方案 58

六　拟订政策 58

七　拟订派生计划 59

第四节　现代计划方法 59

一　滚动计划法 59

二　网络计划技术 61

三　预算方法 64

第五节　目标管理 65

一 目标的概念和特征 65

二 目标管理 66

三 目标管理的具体方法 66

四 目标管理的优点与缺点 67

第六节　决策 69

一　决策的概念 69

二　决策的分类 70

三　决策的程序 71

四　决策技术 72

第七节　计划管理与市场营销 77

一　市场营销观念的演进和形成 78

二　市场营销过程 80

三 营销组合理论——4Ps及其策略 81

四 市场营销理论和实践的发展 83

第四章　组织职能 86

第一节　组织的概述 86

一　组织的含义 86

二　组织的功能 87

三　组织工作的步骤 87

第二节　组织设计 88

一　组织设计的依据与原则 88

二　职务设计 89

三　影响组织设计的主要因素 90

第三节　组织结构 92

一　典型的组织结构类型 92

二　刚性结构和柔性结构 96

三　组织的附加结构 97

第四节　组织力量的整合 98

一　直线与参谋 98

二　集权与分权 99

三　授权 101

四　正式组织与非正式组织 102

第五节　组织变革 104

一　组织变革的动因与类型 104

二　组织变革的阻力及克服 104

三　组织变革的过程模式 106

第六节　企业人力资源管理 108

一　人力资源管理的主要内容 108

二　员工职务分析 109

三　招聘 111

四　培训与人力资源开发 112

五　员工绩效评价 113

六　工资和报酬 114

第五章　领导职能 118

第一节　领导和领导者 118

一　领导的含义 118

二　领导的作用 119

三　领导影响力的构成 119

第二节　人性假设与领导理论 121

一　人性假设 121

二　领导理论 124

第三节　激励理论 133

一　激励的性质 133

二　内容型激励理论 134

三　过程型激励理论 136

第四节　沟通 140

一　沟通的过程 140

二　沟通的类型 141

三 沟通渠道与沟通网络 141

第五节　冲突 145

一　冲突的概念与起源 145

二　冲突的类型 146

三　冲突的管理 147

第六章　控制职能 150

第一节　控制的内容 150

一　控制的概念 150

二　控制的过程 151

三　控制系统 153

四　控制关键点和控制标准 154

第二节　控制的类型 155

一　根据控制活动的性质划分类型 156

二　根据控制点处于整个活动中的位置划分类型 156

三　根据实施控制的来源划分类型 156

四　根据控制信息的性质划分类型 157

第三节　控制的方法 157

一　质量控制 157

二　预算控制 160

三　成本控制 163

四　控制方法的其他应用 164

第四节　偏差与矫正 166

一　找出偏差原因 166

二　确定纠偏措施的实施对象 167

三　选择适当的纠偏措施 167

第五节　管理信息 169

一　管理信息的概念及特征 169

二　管理信息的收集与加工 171

三　管理信息系统 174

第六节　财务管理与财务控制 176

一　财务管理的含义、目标和基本概念 176

二　财务管理的主要内容 178

三　财务管理的循环 179

四　财务管理的常用技术 179

第三篇 管理新发展 191

第七章　人本管理 191

第一节　人本管理的由来和内涵 191

一　人本管理的由来 191

二　人本管理的内涵 192

第二节　人本管理的特征和内容 194

一　人本管理的特征 194

二　人本管理的基本内容 196

第三节　人本管理的实践 198

一　人本管理在国外的实践 198

二　人本管理在中国的实践 200

三　人本管理的新发展 202

第八章　业务流程再造 204

第一节　业务流程再造理论的诞生 204

一　业务流程再造理论产生的背景 205

二　提出再造理论的动因 205

第二节　业务流程再造的内涵 206

一　业务流程顺利再造所必须具备的前提条件 207

二　流程再造应遵循的原则 208

三　业务流程再造和企业战略 209

第三节　业务流程再造的应用 209

一　业务流程再造的实施 210

二　再造后新业务流程的特点 210

三 中国企业的流程再造 211

第九章　核心能力理论 215

第一节　核心能力理论诞生的背景及其定义 215

一　现代企业理论的局限性 215

二　主流企业战略理论的缺憾 216

三　核心能力的定义 217

第二节　核心能力理论的确认及特点 217

一　核心能力的确认 217

二　核心能力的主要特点 219

三　核心能力的来源 220

第三节　企业核心能力的管理 220

一　企业核心能力的培育 221

二　企业核心能力的运用 222

三　企业核心能力的巩固和创新 223

第十章　虚拟企业 226

第一节　虚拟企业诞生的背景、特点和优势 226

一　虚拟企业诞生的背景 226

二　虚拟企业的内涵及特点 227

三　虚拟企业的优势 230

第二节　虚拟企业的模式、运营和收益 231

一　虚拟企业与传统企业管理模式的区别 232

二　虚拟企业经营的形式 233

三　虚拟化收益的来源 235

第三节　建立和运营虚拟企业 236

一　虚拟企业运营的成功经验 236

二 中国企业建立和运营虚拟企业的策略 238

第十一章　企业资源计划 241

第一节　ERP原理 241

一　ERP的发展历程 241

二　ERP的定义 244

三　ERP的主要管理思想 244

第二节　ERP的实施 246

一　项目的前期工作 246

二　项目实施阶段 247

三　业务流程重组 249

第三节　ERP在中国的应用和发展 251

一　启动期 252

二　成长期 252

三　成熟期 253

第四篇 知识、学习和创新 257

第十二章　知识管理 257

第一节　知识经济下的管理变革 257

一　知识经济和信息经济 257

二　管理的变革 263

第二节　企业知识管理概述 268

一　毕马威调查的启示 269

二　企业知识管理的起因 270

三　企业知识管理的内涵 271

第三节　知识管理的实施 273

一　知识管理实施的实例 273

二 实施知识管理的原则和步骤 275

三　知识管理实施应注意的问题 276

第十三章　学习型组织 280

第一节　理解“学习型组织” 280

一 学习型组织理论诞生的背景 280

二　学习型组织的内涵 282

三 学习型组织的特征 284

第二节　建立“学习型组织” 285

一　自我超越 286

二　改善心智模式 286

三　共同愿景 287

四 团队学习 288

五　系统思考 288

六　五项修炼的整合和综合 290

第三节　中国企业的实践 291

一　加强企业家自身的学习与修炼 292

二 固有“思维方式”是目前制约国内企业和管理者个人发展的重要因素 293

三　重视构建学习型组织的五项修炼 293

第十四章　创新和变革 296

第一节　创新概述 296

一　创新的涵义 296

二　创新的原则和条件 298

三　创新的主要内容 299

第二节　技术创新 301

一　技术创新的内容和特征 301

二　技术创新的关键因素和策略选择 302

三　我国企业的技术创新 304

第三节　管理创新 306

一　管理创新的涵义 306

二　知识经济时代管理创新的内容 307

三 中国企业的管理创新 309

第十五章　跨文化管理 312

第一节　文化与跨文化管理 312

一　文化和跨文化管理的定义 312

二　不同管理模式中的文化因素 314

三　跨文化企业的管理职能 317

第二节　企业跨文化经营战略 322

一　跨文化企业发展战略 322

二　跨文化企业组织策略 324

三　跨文化人力资源管理 328

第三节　中国企业跨文化管理问题 332

一 中国的三资企业的跨文化管理现状 332

二 中西文化的冲突与融合 333

三 中国企业的跨文化管理战略 335