第一部分 人、职业及其相互关系第一章 挑战管理者面临严峻挑战 3
商业道德 3
全球化 8
规模精简 14
员工多样化 16
新技术 19
小结 26
重建商业道德 27
管理全球化 27
应对规模精简 28
重视员工多样化 29
采用新技术 30
第二章 管理者的工作管理工作的特征 33
工作中的人 34
工作结构 34
管理的三个层次 36
管理者授权 38
管理能力与技巧 39
管理者与压力 40
管理者教育 42
小结 43
管理工作的特征 43
工作中的人 44
工作结构 44
管理的三个层次 44
授权 44
管理能力与技巧 44
管理者与压力 45
管理者教育 45
第三章 管理者的职业生涯吸引和选择 47
征招过程中可能出现的问题 48
人与组织的匹配 49
适应组织 50
入职问题 51
有效的入职方法 52
过渡期 54
职业发展 57
职业锚 57
新心理契约 60
新旧心理契约的比较 63
对人际关系的启示 65
多角色职业生涯 65
工作与生活的平衡 67
雇主的商业案例 69
小结 71
吸引和选择 71
入职与适应 71
职业生涯发展 72
工作与生活的平衡 72
第四章 激励什么因素决定个体动机 75
需求理论 77
激励理论 81
期望理论 85
什么因素决定工作中的动机 88
工作设计 89
行为杠杆 92
承诺 92
小结 94
需求理论 94
激励理论 94
期望理论 95
工作动机 95
工作设计 95
行为杠杆 96
承诺 96
第五章 团队协作团队协作的作用 97
什么是工作团队（或群体） 101
人们需要学习如何在团队中工作吗 101
群体行为的早期探索 106
团队的发展 107
团队角色 108
专家角色 108
热力团队 111
团队的能力 114
群体思维 117
由相似原因造成另一架航天飞机哥伦比亚号的失事 120
小结 121
团队的本质 121
团队协作的研究 122
早期研究 122
团队发展 122
热力团队 122
团队能力 123
群体思维 123
第六章 多样化与个体差异多样化的含义 124
为什么多样化在工作中非常重要 126
多样化管理意味着什么 128
克兰菲尔德多样化管理方案 133
平衡工作与生活 133
年龄 134
宗教 134
残疾人的相关法案 135
人力资源管理——招募与继任规划 136
文化变迁规划或培训 136
支持社团 137
研究成果——为多样化管理提出的建议 138
个体差异 141
个性特征 142
函数 143
修正因素 144
感知 146
理解他人 147
属性 151
增进理解与互动 153
小结 157
多样化 157
个体差异 158
感知 159
属性 159
增进理解与互动 159
第七章 领导力事务型领导力 163
特性研究 164
行为方式 165
偶然性研究（权变模式） 170
管理决策的形成 171
情景领导法 173
HOT管理者 176
变革型领导力 177
领袖气质 179
自恋 185
性别与领导风格 188
自由裁决型领导力 189
小结 192
事务型领导力 192
变革型领导力 194
自由裁决型领导力 194
第二部分 让组织高效运作第八章 沟通与冲突沟通的本质 200
人际沟通 200
信息的传递 201
关系的建立 201
倾听和积极倾听 202
读懂肢体语言 204
组织沟通 205
团队简报 208
电子邮件的运用 210
电邮的使用规范 211
原则谈判法 212
处理冲突 214
创造性冲突：如何管理团队使其保持活力 216
小结 218
人际沟通 219
积极倾听 219
组织沟通 219
原则谈判法 220
处理冲突 220
创造性冲突 220
第九章 组织中的政治组织中的政治的本质 221
组织中的差异 223
全球VS地区 224
上司VS下属 225
专业人士VS管理者 227
中心VS附属机构 228
同事VS同事 230
共享与非共享 231
实践中的政治 233
当所有办法都失灵的时候 240
小结 241
组织中的政治的本质 241
组织中的差异 241
共享与非共享意图 242
实践中的政治 242
第十章 权力权力的界定 243
七种权力杠杆 244
奖赏权力 244
角色权力 245
个性权力 246
知识权力 248
网络权力 249
信息权力 249
公司记忆权力 250
不同情境下权力杠杆的作用 252
创造型情境 253
杠杆操作型情境 256
机会型情境 258
成本控制型情境 261
权力哲学的屈级 263
第一层级 263
第二层级 264
第三层级 265
权力结构的变革 265
行为的改变 266
态度的改变 267
内化的改变 268
标准的大多数 269
小结 270
权力的界定 270
权力杠杆 270
权力杠杆的背景 271
权力哲学的层级 271
权力结构的变革 272
第十一章 组织设计组织设计的影响因素 274
决定性因素 275
配置 283
资源灵活的观点 292
重新设计的影响 296
问责制 297
客户满意度 298
员工士气和社会契约 298
小结 301
组织设计的影响因素 301
决定性因素 301
配置 302
资源灵活性观点 302
重新设计的影响 302
第十二章 公司治理公司治理的出现 304
公司治理的定义 307
公司治理的历史 308
两种公司治理模式 309
股东模式 309
利益相关者模式 313
含义对比 316
边界管理员 318
小结 320
公司治理的出现 320
两种治理模式 320
含义对比 321
边界管理员 321