第一章 市场营销概述 1
学习目的与要求 1
第一节 市场营销的基本概念 2
第二节 市场营销的形成与发展 5
第三节 市场营销哲学 10
第四节 市场营销在中国 17
思考题 20
第二章 企业战略与营销管理 21
学习目的与要求 21
第一节 市场营销在企业中的地位 21
第二节 企业战略计划 22
第三节 营销管理的基本任务 33
思考题 35
第三章 市场营销环境 36
学习目的与要求 36
第一节 营销活动与营销环境 37
第二节 直接营销环境 39
第三节 间接营销环境 43
第四节 中国市场营销环境的基本特征 50
思考题 53
第四章 营销信息管理 54
学习目的与要求 54
第一节 营销信息的含义 54
第二节 营销信息的科学管理 59
第三节 营销信息系统 62
第四节 营销信息的利用——市场预测 66
思考题 69
第五章 消费者购买行为分析 70
学习目的与要求 70
第一节 消费者购买行为模式 71
第二节 影响购买行为的主要因素 72
第三节 购买决策过程 84
思考题 91
第六章 组织市场购买行为分析 92
学习目的与要求 92
第一节 组织市场的含义 92
第二节 组织市场购买决策 95
第三节 政府市场与政府采购 101
思考题 105
第七章 市场细分与目标市场 106
学习目的与要求 106
第一节 市场细分的依据与方法 107
第二节 目标市场的评价与选择 118
第三节 目标市场定位 123
思考题 129
第八章 市场竞争分析 130
学习目的与要求 130
第一节 市场竞争者 130
第二节 市场竞争的性质与类型 134
第三节 市场竞争主要策略 137
思考题 140
第九章 营销组合与产品策略 141
学习目的与要求 141
第一节 营销策略组合 142
第二节 产品概念 143
第三节 产品组合 149
第四节 品牌资产管理 151
第五节 产品生命周期 157
思考题 162
第十章 新产品开发 163
学习目的与要求 163
第一节 新产品开发的含义 164
第二节 新产品开发的程序 166
第三节 新产品市场进入方式 171
思考题 174
第十一章 服务产品与服务营销 175
学习目的与要求 175
第一节 服务的性质 175
第二节 服务营销组合 180
第三节 服务营销管理 182
思考题 186
第十二章 价格策略 187
学习目的与要求 187
第一节 企业的定价目标 187
第二节 企业定价的主要依据 190
第三节 企业定价的基本方法 194
第四节 企业定价的主要策略 198
思考题 202
第十三章 渠道策略 203
学习目的与要求 203
第一节 营销渠道的含义 204
第二节 渠道的营销策略 207
第三节 渠道的设计策略 210
第四节 营销渠道的控制与评估 216
思考题 218
第十四章 中间商与物流管理 219
学习目的与要求 219
第一节 零售商 220
第二节 批发商 224
第三节 物流管理 228
思考题 235
第十五章 整合营销传播 236
学习目的与要求 236
第一节 促销的本质及整合营销传播 237
第二节 广告宣传 239
第三节 营业推广 250
第四节 公共关系 252
思考题 254
第十六章 销售管理与直复营销 255
学习目的与要求 255
第一节 人员销售 255
第二节 销售队伍的管理 258
第三节 直复营销 263
思考题 267
第十七章 电子商务与网络营销 268
学习目的与要求 268
第一节 电子商务 269
第二节 网络营销的特点及影响 272
第三节 网络营销的主要业务 274
第四节 网络营销的规范和发展 276
思考题 278
第十八章 顾客关系管理 279
学习目的与要求 279
第一节 顾客价值理论 279
第二节 顾客满意与忠诚 282
第三节 顾客关系管理系统 285
思考题 287
第十九章 营销组织与控制 288
学习目的与要求 288
第一节 营销策划 289
第二节 营销执行 293
第三节 营销控制 297
思考题 301
第二十章 全球营销 302
学习目的与要求 302
第一节 全球营销概述 303
第二节 全球营销的市场环境分析 307
第三节 全球营销战略的实施与控制 311
思考题 314