CHAPTER 01 Let’s Go如何使用本书 2
前言 2
本书架构 2
CHAPTER 02 产品与服务创新 16
第一节 创新之意涵 16
第二节 产品之意涵 17
第三节 服务的意涵 29
第四节 创新产品或服务之设计方法 35
CHAPTER 03 建立产品服务品质机制 50
第一节 建立产品服务品质机制的方式 50
第二节 建立产品服务品质机制在大型企业的实务应用 60
第三节 个案分享—宏基蜜蜂生态农场于游客导览的标准作业流程 68
第四节 结论 71
CHAPTER 04 采购比价 80
第一节 采购的基本介绍 80
第二节 采购流程 82
第三节 采购人员的专业 89
第四节 资讯科技与采购 90
第五节 结论 91
CHAPTER 05 与供应商互动 98
第一节 与供应商互动 98
第二节 与供应商互动的实务应用 111
第三节 选择供应商之道—王品集团 117
第四节 结论 122
CHAPTER 06 市场区隔 132
第一节 市场区隔之介绍 132
第二节 市场区隔的分类变数 134
第三节 市场区隔的重要性 138
第四节 如何进行市场区隔 140
第五节 结论与个案讨论 144
CHAPTER 07 价值定位 152
第一节 价值、价值定位与价值链 152
第二节 价值定位的实务应用 159
第三节 个案分享—A牙医诊所的价值链管理 165
第四节 结论 174
CHAPTER 08 选址 182
第一节 选址理论 182
第二节 企业常见的选址方法 189
第三节 连锁商店选址方式之讨论 193
第四节 选址模式之个案说明—以三才灵芝农场为例 196
第五节 结论 197
CHAPTER 09 进入市场障碍与竞争者关系 206
第一节 名词定义 206
第二节 个案 214
第三节 结论 217
CHAPTER 10 与顾客互动 224
第一节 与顾客互动 224
第二节 如何进行顾客关系管理 231
第三节 新创企业如何与顾客进行互动—以尼克咖啡为例 236
第四节 结论 238
CHAPTER 11 创业团队人数拟定与选择 248
第一节 创业团队之名词定义 248
第二节 个案 255
第三节 结论 258
CHAPTER 12 人才需求 266
第一节 人才的重要性 266
第二节 人才管理的流程 271
第三节 结论 282
CHAPTER 13 工作拟定与职权分配 290
第一节 工作分析（Job Analysis） 290
第二节 工作说明书与工作规范 298
第三节 工作设计 302
第四节 结论 304
CHAPTER 14 教育训练与专家咨询 311
第一节 员工训练的意涵 311
第二节 员工训练的重要性 311
第三节 员工训练的种类与方法 313
第四节 专家咨询 321
第五节 个案分享 325
第六节 结论 327
CHAPTER 15 创业团队成员与所创业相关之过去经验 334
第一节 名词定义 334
第二节 个案 343
第三节 结论 345
CHAPTER 16 创业团队之人际网络 353
第一节 名词定义 353
第二节 个案探讨 357
第三节 结论 359
CHAPTER 17 收入与成本 366
第一节 创业成本 366
第二节 成本控管 370
第三节 定价的考量 373
第四节 定价策略对收入之影响 377
第五节 结论 378
CHAPTER 18 融资 386
第一节 中小企业与个人之资金来源 386
第二节 银行融资须知 392
第三节 政府提供的辅导措施 400
第四节 结论 409
CHAPTER 19 内部创业 416
第一节 内部创业基本概念 416
第二节 台湾中小企业如何进行内部创业 423
第三节 台湾中小企业内部创业的步骤—尚钛光电 427
第四节 结论 430
CHAPTER 20 网路创业 439
第一节 电子商务基本概念 439
第二节 网路创业重要关键 450
第三节 网路创业的步骤—真情食品馆 456
第四节 结论 458
CHAPTER 21 事业计画书 468
第一节 事业计画书介绍 468
第二节 以「筹措资金」为目的的事业计画书 475
第三节 撰写事业计画书时的注意事项 479
第四节 结论 480