第一章 做销售必备的素质 2
001.永远信心满满 2
002.再多一点韧性 4
003.良好的出场形象 6
004.不可或缺的亲和力 9
005.得体的肢体语言能增加个人魅力 11
006.善于沟通是必要条件 13
007.创造良好的工作氛围 16
008.必须想到与客户共赢 18
009.必备的业务素质 20
第二章 保持职业精神 24
010.永不松懈，时刻枕戈待旦 24
011.多动脑筋，善于随机应变 26
012.宽以待人，保持平和心态 28
013.大胆出击，不让机会流失 30
014.敏锐洞察，一切能早预见 32
015.谨慎周密，勤快带来完美 34
016.有谋有勇，敢于打硬仗 36
017.有条不紊，合理规划时间 39
018勤学不殆，业绩节节攀升 41
第三章 客户攻略（上） 44
019.定位客户，有的放矢 44
020.利用大众传媒寻找客户 46
021.媒体之外寻找客户的方法 48
022.客户调查及客户资格审查 51
023.第一次拜访客户：准备 54
024.第一次拜访客户：操作细节 56
025.未经预约拜访客户 59
026.对潜在客户的跟进服务 62
027.让客户跟进更有效率 64
第四章 客户攻略（下） 68
028.细心掌握客户心理 68
029.定位你的客户类型 70
030.决策者性格透视 72
031.多说让客户高兴的话 74
032.学会和客户交朋友 77
033.真诚：永远不多余的强调 79
034.与客户吃饭的学问 82
035.不要攻击你的竞争对手 85
036.如何争夺竞争对手的客户 88
第五章 谈判技巧 92
037.谈判的基本要诀 92
038.营造轻松的开局气氛 95
039.三种良好的开局策略 97
040.精确情报促成胜利 99
041.陷入僵局怎么办 102
042.说服的技巧 104
043.谈判技巧：不开先例 107
044.控制情绪，攻心为上 110
045.怎样在谈判中让步 112
046.巧用“先入为主”心理 115
047.避免陷入技巧误区 118
048.谈判结束的时机把握 120
第六章 成交技巧 124
049.迅速行动促成交 124
050.成交策略先记好 127
051.敏感判断成交信号 130
052.要熟练掌握的成交技巧 132
053.怎样应对“价格高” 134
054.怎样应对“没预算” 136
055.别家可能更便宜 139
056.用温情巩固成交 141
第七章 应对拒绝 144
057.分析拒绝的真实含义 144
058.坦然面对“拒绝”问题 146
059.认清拒绝巧应对 149
060.拒绝背后的几种心理类型 151
061.怎样回答更稳妥 153
062.以赞美化解拒绝 155
063.应对“托辞型”和“自大型”拒绝 158
064.如何回避价格拒绝 160
065.影响客户满意度的几种因素 162
第八章 提供高质量的服务 166
066.用管理提高服务质量 166
067.要让客户感到可靠 169
068.学会标准跟进和蓝图技巧 171
069.掌握评判服务质量五要素 174
070.员工选拔：服务质量的基础 177
071.员工激励：服务质量的长久保证 180
072.理解售后服务的意义 183
073.售后服务要领 186
第九章 卖场销售攻略 190
074.卖场制胜的基本要求 190
075.卖场的管理要则 192
076.怎样应对顾客的拒绝 195
077.学会运用销售中的AIDA原理 197
078.掌握好接近顾客的时机 200
079.男性和女性购物的不同点 203
080.客户心理巧应对 205
081.现场促销手段 208
082.灵活利用群体心理 210
083.员工热情是关键 213
第十章 团购攻略 216
084.根据对象进行销售定位 216
085.细分需求带来团购大单 218
086.怎样开发团购客户 220
087.采取新的客户接触方式 222
088.早点行动打持久战 224
089.用温情管理客户 226
090.一定要注意的几个细节 229
091.解决容易出现的问题 231
第十一章 大客户攻略 234
092.怎样定位自己的大客户 234
093.大客户的分析和服务 236
094.大客户开发的技巧 238
095.质量与信誉招来大客户 240
096.创新公关手段 242
097.与大客户谈判的方法 244
098.怎样牢牢抓住大客户 247
099.关注大客户所关注的 250
100.要走出大客户销售的误区 253
第十二章 电话销售诀窍 256
101.电话销售的要诀 256
102.电话营销前的准备 259
103.认清作用制订战术 262
104.设计好电话脚本 265
105.怎样应对客户的不友好 268
106.利用手机短信辅助电话营销 270
107.克服恐惧的心理 272
108.避免陷入电话营销的认识误区 275