第一招 推销员的口才原则与策略 1
赞美要得体且恰当好处 1
用赞美性的话语去接近顾客 3
赞美要真实可信 4
赞美时态度一定要真诚 5
借用他人的言辞去赞美 5
用赞美来挽回客户 7
推销员必备的赞美语言 8
推销成功离不开好口才 9
扫除制约口才发挥的因素 11
推销好口才的一些原则 13
会说更要会听 14
会说也要会问 15
掌握幽默的语言与技巧 18
好口才离不开热忱的态度 19
语言中透出对客户的尊重 21
锻炼声音的最佳感染力 22
推销中的口才禁忌 24
第二招 推销员接近客户的口才技巧 28
接近与客户的话题 28
见面开始提问 29
利用借口再访客户 32
利用“第三者”证明自己 34
选择恰当时机馈赠礼品 36
巧用现场表演接近客户 39
写信约见客户 40
运用策略接近客户 43
妙用恭维接近客户 45
选择时机要“赶巧” 48
激起客户心底的热情 49
巧过好秘书这一关 51
第三招 推销员必备的开场白口才 53
好的开场白意味着成功了一半 53
开场白要有创意 54
激发客户的需求欲望 55
问候式的开场白 56
唤起客户的好奇心 56
让开场白吸引客户的注意力 59
和客户取得共识 60
激发客户的兴趣 61
吸引客户好奇心的招术 64
充满关爱的开场白 66
出其不意的开场白 67
空前绝后的开场白 67
直接向客户表明你的目的 69
坦诚来意的开场白 69
拉家常式的开场白 71
积累与客户开场寒暄的话题 72
准确称呼客户 74
抓住客户的兴趣 76
适当制造一些悬念 78
以利益作开场导引 80
尽量避免自杀式开场白 81
第四招 推销员介绍产品的口才技巧 84
差距性介绍 84
有效的产品介绍术 84
站在客户使用角度介绍 85
充实自己，积累素材 88
推销人员应是“行家” 90
产品卖的是效果 92
突出产品卖点 92
产品的介绍要客观 93
对产品始终要保持信心 93
用自己的专业帮客户作出选择 95
专家演示，成功推销 96
介绍产品时的方法和技巧 99
产品介绍的AIDA理论 101
尽可能地让客户亲身感受产品 103
介绍产品时要扬长避短 104
避免过分夸大产品的优点 106
不要阻止客户说出拒绝的理由 108
告诉客户真相要巧妙 110
用具体利益向客户介绍产品 112
以不同策略应对客户的不同反应 114
第五招 推销员促进客户成交的口才技巧 116
请求成交法 116
从众成交法 118
激将成交法 120
欲擒故纵成交法 122
铺垫式成交法 124
支持客户反对意见成交法 126
富兰克林成交法 128
锐角成交法 130
口才心经 132
价格争议成交法 132
预选框式成交法 134
忽视成交法 136
保留余地成交法 138
物以稀为贵成交法 140
好奇成交法 142
选择成交法 142
顺着客户思路成交法 144
语气强硬成交法 145
能说还要会说 146
此时无声胜有声 146
用反问去化解客户对产品的质疑 148
利用折扣促使客户购买 149
利用折扣化解客户的不满 150
用“特价”给客户紧迫感 151
利用假设来给顾客压力 152
类比成交法 154
品牌影响成交法 155
坦诚相待成交法 156
伸手不打笑脸人 157
不达目的非“好汉” 158
促使客户成交法 159
环境促成成交法 160
把握机会促成成交 163
总结固定句式促成成交法 165
肯定成交法 167
小点成交法 168
让步成交法 169
第六招 推销员巧妙应对不同类型客户的口才技巧 170
少言寡语型客户 170
夸夸其谈型客户 172
性格急躁型客户 173
不同年龄型客户 176
爱争论型客户 178
爱挑剔型客户 180
追根问底型客户 181
多疑型客户 183
爱找借口型客户 185
“吹牛”型顾客 195
冷漠型的顾客 197
不同性别的顾客 197
似懂非懂型顾客 199
第七招 打动客户心弦的口才技巧 201
帮助顾客增强的自信 201
用满腔热忱感动顾客的心 203
积极表达自己的情感 205
向任何人推销任何一样商品 206
说服时的语气很重要 207
多用积极的说服字眼 209
用逻辑性的语言去打动客户 210
多听少说的艺术 211
对客户的感受表示理解与接受 212
切中客户的要害进行说服 213
根据客户需要进行说服 214
用悬念去说服客户 215
以诚相待、以心换心 216
营造一种有助于说服的情境 217
幽默式说服客户 218
对客户进行巧妙的语言诱导 218
对客户进行反复的心理暗示 220
重复是最直接的一种说服技巧 220
引导客户去说“是” 221
有修养推销员才能赢得客户的心 222
会说的同时还要会听 223
为客户描绘一个美妙的意境 224
在说服的过程中恰当的运用停顿 225
第八招 化解客户异议的口才技巧 227
处理客户异议时的语言技巧 227
判别出客户异议的真伪 228
找出客户异议背后的真实意图 229
对客户的异议要尊重 230
把一堆反对问题转化成一个 231
利用环境化解客户的异议 231
把握好直接否定客户时的度 232
用间接反驳代替直接反驳 233
用产品代替争论 234
处理客户的异议要冷静 234
做好处理反对意见的准备 235
寻找反对产生的原因 237
有些反对意见不必当真 238
不给客户反对的机会 239
处理抱怨的几种方式 240
处理价格异议的技巧 242
处理“考虑看看”的反对意见 243
通过提问了解异议产生的原因 244
巧妙处理过激的异议 246
用真诚化解拒绝 248
把握直接否认客户异议的度 251
辨别真假异议并巧妙应对 253
决不与客户发生争执 255
掌握处理价格异议的技巧 257
应对客户拒绝时的技巧 260
有些异议不必当真 262
避免陷入毫无意义的争辩 264
第九招 电话行销的口才技巧 267
电话推销的基本要素 267
利用电话开拓客户 268
正确接打电话的口才技巧 271
电话约见的口才技巧 273
寻找最佳的理由 275
跟对方约定下次打电话的时间 277
客户的麻烦就是推销的突破口 278
我只占用你三分钟的时间 280
巧妙地越过接线人 281
巧妙的绕过电话沟通中的障碍 281
引起电话另一端客户的注意 282
把握好电话接通后的20秒 283
从利益的角度设计对话 284
拨打陌生拜访电话的话术技巧 284
懂得处理拒绝 285
对老客户的电话推销 287
把客户当朋友 288
打错电话也是一个机会 289
传递给客户热情动听的声音 290
化解客户拒绝约见的技巧 292
避免破坏电话沟通的不良语言 294
第十招 推销十大产品的口才技巧 297
推销家电的口才技巧 297
推销汽车的口才技巧 298
推销书籍的口才技巧 299
推销保险的口才技巧 300
推销药物的口才技巧 303
推销耐用商品的口才技巧 304
推销玩具的口才技巧 306
推销服务的口才技巧 307
推销房屋的口才技巧 308
推销服装的口才技巧 309